管理者的溝通與輔導技巧
講師：胡璉新 瀏覽次數：2548
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
管理者的溝通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者的(de)溝通培訓
課(ke)程背景：
管理者80%的(de)(de)(de)時間都(dou)應(ying)該分配在各種不同情景的(de)(de)(de)溝通當中，然而(er)并非所有的(de)(de)(de)管理者都(dou)在溝通技能上(shang)有過系(xi)統而(er)專業的(de)(de)(de)訓練(lian)。管理者的(de)(de)(de)成功是能夠幫助(zhu)下屬設立合理的(de)(de)(de)目標(biao)并快速(su)成長，但是在相應(ying)的(de)(de)(de)輔導(dao)技能訓練(lian)通常(chang)也比較欠(qian)缺。
課(ke)程大綱
引言(yan)積極(ji)地一小步一小步地改進
1、確認并(bing)調整學習狀(zhuang)態(tai)，做好學習準備。
2、確定(ding)自己需要提升溝通與輔(fu)導(dao)技能的(de)動機與目標。
3、學員分組準(zhun)備和體(ti)驗(yan)式焦(jiao)點學習介紹。
4、確(que)定(ding)自己如何(he)重組相關的知識和技能以及其需要(yao)達到的心境(jing)。
一、現狀(zhuang)：你具有(you)并需要什么樣(yang)的溝通(tong)和輔導技(ji)能？
1、行為(wei)測(ce)評式(shi)溝通和輔導技能(neng)評估(gu)
互動測評游戲一(yi)：溝通不簡單
游戲分享：你最擅長的溝通技能
你最容易提升的溝(gou)通(tong)技(ji)能(neng)
互動測(ce)評游(you)戲二：輔導也不易
游戲分(fen)享(xiang)：你(ni)最擅長的輔導(dao)技(ji)能
你最容易(yi)提(ti)升的輔導技能
2、探(tan)詢溝(gou)通風格與你下一個生涯目標(biao)的(de)關系
三維情景互動：3年以前
3、探詢輔(fu)導(dao)能力與(yu)你(ni)下一個生涯目標(biao)的關系(xi)
三維情景互動：5年以后
4、評(ping)估結果與確定(ding)學習目標(biao)
二、知識(shi)：管理者必(bi)須知道的(de)溝通理論與輔導觀
1、支持性(xing)溝通的八個要素。
一致性而非(fei)不一致性
描述(shu)性而非評價性
問題解(jie)決導(dao)向(xiang)而非以人導(dao)向(xiang)
有效的(de)而非無效的(de)
具(ju)體化的而非抽象籠統的
相關的(de)而非(fei)無聯(lian)系的(de)
負責(ze)任的而(er)非事(shi)不關已的
支(zhi)持性(xing)傾聽而(er)非單向信息(xi)傳遞
2、溝通(tong)中的五種行為：
傾聽、建議、轉(zhuan)移、探求、反射。
3、問題導向(xiang)式(shi)與解(jie)決導向(xiang)式(shi)溝通
歸因與尋解
究責與激勵
4、輔導的陰與陽——如何做到(dao)正向思考
談過去還是談未來(lai)
談問題還(huan)是談問題不存在的時候
談問題原(yuan)因還(huan)是談解(jie)決方案
5、輔導(dao)目標(biao)的設定——如何做到小改變帶(dai)來大變化(hua)
理解改變的“易”與“難”
知易行(xing)難還是知難行(xing)易
管(guan)理(li)中(zhong)的蝴蝶(die)效應，訪談對象的小改變(bian)會帶到群(qun)體推波效應
改變的內部(bu)動機(ji)與外部(bu)動機(ji)
如何為(wei)改變賦(fu)予意義
6、誰左(zuo)右了輔導效果——相信(xin)員工才是自己(ji)問(wen)題(ti)的(de)專(zhuan)家
誰是問題解決專家，只有(you)做得到(dao)的方(fang)案才是有(you)效(xiao)的方(fang)案
學習區分觀點(dian)與事實(shi)
輔(fu)導效果(guo)取決(jue)于員工的理解
促動輔(fu)導目(mu)標達成的關系
三(san)、技能(neng)：決定管理者晉升機率的溝通和(he)輔導技巧(qiao)
1、制定(ding)MPI個人管理面(mian)談計劃
分組討論熟悉(xi)*的9大特點(dian)。
2、積極思維——以終為始的溝通模式訓練(lian)
分主(zhu)題討論(lun)如何(he)構建(jian)溝通目標
分主題討論(lun)如何實現(xian)溝通目(mu)標
分(fen)主題討論如何評估溝通效(xiao)果
3、SFM焦點解決式溝通的(de)基本步驟
非對稱信息下的同(tong)理心訓練
麻(ma)煩情(qing)境(jing)中(zhong)的以解(jie)決為(wei)導(dao)向的溝通(tong)訓練
SFM焦(jiao)點解決式溝通四(si)部訓練(lian)
4、溝通(tong)與(yu)輔(fu)導(dao)的非(fei)言語技能
基(ji)本的身體語言覺(jue)知與訓練
權威聲音感練習
親和聲音(yin)感練(lian)習(xi)
形成自己的(de)獨特個人風格(ge)訓(xun)練
5、奧斯(si)卡輔導法則及其(qi)應(ying)用
以終為始，先確定結果
計(ji)分量化
澄(cheng)清(qing)可利用(yong)知識(shi)技能與資源
正(zheng)面肯(ken)定與可實現(xian)行為(wei)
回顧與總結(jie)
四(si)、應用：常見工作(zuo)情境中的溝通與輔(fu)導
1、工作中的不快場景(jing)與常見沖突
2、不良的工(gong)作習慣(guan)
3、不合格的工作績效(xiao)
4、員工(gong)缺乏(fa)必備的技能
5、工作場所中(zhong)不恰當(dang)的(de)行為(wei)
6、管(guan)理(li)風格沖突(tu)與適應
7、員工過失行為(wei)
8、需要尋求外(wai)部(bu)資源援助(zhu)的(de)危機
管理者的(de)溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/20134.html
已開課時間(jian)Have start time
溝通技巧內訓
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮(zhen)坤
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁(liang)藝(yi)瀧
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國(guo)慶
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧(long)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼(ji)周
- 破解超級溝通 夏(xia)國(guo)維