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中國企業培訓講師
管理者的溝通與輔導技巧
 
講師:胡璉新 瀏覽次數:2548

課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION

管理者的溝通培訓

· 中層領導· 新晉主管· 總經理

培訓講師:胡璉新(xin)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

管理者的(de)溝通培訓
 
課(ke)程背景:
管理者80%的(de)(de)(de)時間都(dou)應(ying)該分配在各種不同情景的(de)(de)(de)溝通當中,然而(er)并非所有的(de)(de)(de)管理者都(dou)在溝通技能上(shang)有過系(xi)統而(er)專業的(de)(de)(de)訓練(lian)。管理者的(de)(de)(de)成功是能夠幫助(zhu)下屬設立合理的(de)(de)(de)目標(biao)并快速(su)成長,但是在相應(ying)的(de)(de)(de)輔導(dao)技能訓練(lian)通常(chang)也比較欠(qian)缺。
 
課(ke)程大綱
引言(yan)積極(ji)地一小步一小步地改進
1、確認并(bing)調整學習狀(zhuang)態(tai),做好學習準備。
2、確定(ding)自己需要提升溝通與輔(fu)導(dao)技能的(de)動機與目標。
3、學員分組準(zhun)備和體(ti)驗(yan)式焦(jiao)點學習介紹。
4、確(que)定(ding)自己如何(he)重組相關的知識和技能以及其需要(yao)達到的心境(jing)。
 
一、現狀(zhuang):你具有(you)并需要什么樣(yang)的溝通(tong)和輔導技(ji)能?
1、行為(wei)測(ce)評式(shi)溝通和輔導技能(neng)評估(gu)
互動測評游戲一(yi):溝通不簡單
游戲分享:你最擅長的溝通技能
你最容易提升的溝(gou)通(tong)技(ji)能(neng)
互動測(ce)評游(you)戲二:輔導也不易
游戲分(fen)享(xiang):你(ni)最擅長的輔導(dao)技(ji)能
你最容易(yi)提(ti)升的輔導技能
2、探(tan)詢溝(gou)通風格與你下一個生涯目標(biao)的(de)關系
三維情景互動:3年以前
3、探詢輔(fu)導(dao)能力與(yu)你(ni)下一個生涯目標(biao)的關系(xi)
三維情景互動:5年以后
4、評(ping)估結果與確定(ding)學習目標(biao)
 
二、知識(shi):管理者必(bi)須知道的(de)溝通理論與輔導觀
1、支持性(xing)溝通的八個要素。
一致性而非(fei)不一致性
描述(shu)性而非評價性
問題解(jie)決導(dao)向(xiang)而非以人導(dao)向(xiang)
有效的(de)而非無效的(de)
具(ju)體化的而非抽象籠統的
相關的(de)而非(fei)無聯(lian)系的(de)
負責(ze)任的而(er)非事(shi)不關已的
支(zhi)持性(xing)傾聽而(er)非單向信息(xi)傳遞
2、溝通(tong)中的五種行為:
傾聽、建議、轉(zhuan)移、探求、反射。
3、問題導向(xiang)式(shi)與解(jie)決導向(xiang)式(shi)溝通
歸因與尋解
究責與激勵
4、輔導的陰與陽——如何做到(dao)正向思考
談過去還是談未來(lai)
談問題還(huan)是談問題不存在的時候
談問題原(yuan)因還(huan)是談解(jie)決方案
5、輔導(dao)目標(biao)的設定——如何做到小改變帶(dai)來大變化(hua)
理解改變的“易”與“難”
知易行(xing)難還是知難行(xing)易
管(guan)理(li)中(zhong)的蝴蝶(die)效應,訪談對象的小改變(bian)會帶到群(qun)體推波效應
改變的內部(bu)動機(ji)與外部(bu)動機(ji)
如何為(wei)改變賦(fu)予意義
6、誰左(zuo)右了輔導效果——相信(xin)員工才是自己(ji)問(wen)題(ti)的(de)專(zhuan)家
誰是問題解決專家,只有(you)做得到(dao)的方(fang)案才是有(you)效(xiao)的方(fang)案
學習區分觀點(dian)與事實(shi)
輔(fu)導效果(guo)取決(jue)于員工的理解
促動輔(fu)導目(mu)標達成的關系
 
三(san)、技能(neng):決定管理者晉升機率的溝通和(he)輔導技巧(qiao)
1、制定(ding)MPI個人管理面(mian)談計劃
分組討論熟悉(xi)*的9大特點(dian)。
2、積極思維——以終為始的溝通模式訓練(lian)
分主(zhu)題討論(lun)如何(he)構建(jian)溝通目標
分主題討論(lun)如何實現(xian)溝通目(mu)標
分(fen)主題討論如何評估溝通效(xiao)果
3、SFM焦點解決式溝通的(de)基本步驟
非對稱信息下的同(tong)理心訓練
麻(ma)煩情(qing)境(jing)中(zhong)的以解(jie)決為(wei)導(dao)向的溝通(tong)訓練
SFM焦(jiao)點解決式溝通四(si)部訓練(lian)
4、溝通(tong)與(yu)輔(fu)導(dao)的非(fei)言語技能
基(ji)本的身體語言覺(jue)知與訓練
權威聲音感練習
親和聲音(yin)感練(lian)習(xi)
形成自己的(de)獨特個人風格(ge)訓(xun)練
5、奧斯(si)卡輔導法則及其(qi)應(ying)用
以終為始,先確定結果
計(ji)分量化
澄(cheng)清(qing)可利用(yong)知識(shi)技能與資源
正(zheng)面肯(ken)定與可實現(xian)行為(wei)
回顧與總結(jie)
 
四(si)、應用:常見工作(zuo)情境中的溝通與輔(fu)導
1、工作中的不快場景(jing)與常見沖突
2、不良的工(gong)作習慣(guan)
3、不合格的工作績效(xiao)
4、員工(gong)缺乏(fa)必備的技能
5、工作場所中(zhong)不恰當(dang)的(de)行為(wei)
6、管(guan)理(li)風格沖突(tu)與適應
7、員工過失行為(wei)
8、需要尋求外(wai)部(bu)資源援助(zhu)的(de)危機
 
管理者的(de)溝通培訓

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