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深圳工作技能培訓課程

課程背景：
訂單(dan)(dan)(dan)(dan)是企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)生命線，能接一(yi)批優質訂單(dan)(dan)(dan)(dan)并把(ba)交期、品質、數量、服務(wu)、成本(ben)(ben)等(deng)跟(gen)到(dao)位，應該是企業(ye)(ye)贏得市場的(de)(de)(de)根本(ben)(ben)。在實際工作(zuo)(zuo)中，一(yi)張單(dan)(dan)(dan)(dan)跟(gen)砸了(le)會怎么(me)樣？企業(ye)(ye)損失成本(ben)(ben)，客(ke)戶(hu)削減訂單(dan)(dan)(dan)(dan)，甚至取(qu)消業(ye)(ye)務(wu)……等(deng)，后(hou)果簡(jian)直不堪設想(xiang)。由于跟(gen)單(dan)(dan)(dan)(dan)工作(zuo)(zuo)對(dui)企業(ye)(ye)運(yun)作(zuo)(zuo)影響(xiang)比較大(da)，所以，應該交給那(nei)些具有資質的(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)來完成。本(ben)(ben)課程講述了(le)跟(gen)單(dan)(dan)(dan)(dan)員(yuan)的(de)(de)(de)核心工作(zuo)(zuo)技能與策略(lve)提升方法(fa)，并針對(dui)疑難(nan)問題，結合典型案(an)例，有的(de)(de)(de)放矢地進(jin)行(xing)培訓，旨在打造過硬的(de)(de)(de)跟(gen)單(dan)(dan)(dan)(dan)人(ren)員(yuan)。通過訓練(lian)，使(shi)學員(yuan)理解精髓，掌握方法(fa)，積聚(ju)知識，汲取(qu)經驗，是跟(gen)單(dan)(dan)(dan)(dan)員(yuan)職業(ye)(ye)化訓練(lian)的(de)(de)(de)*課程。

課程收益：
理解跟單的內涵、對象和任務，掌握跟單管理的必備技能；
掌握跟單方法，提升訂單接收、評審、發放、跟蹤和完成的能力；
確保人員具有必要的資質，掌握高效跟單的原則、特點和技法；
運用專業職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協調處理各種運作事務；
掌握產量、品質、交期和成本四大要素的協調處理能力；
有(you)效管理客戶、供應商(shang)與企業的(de)關系，提(ti)高供應鏈的(de)整體素質。

課程大綱：
1、跟單員角色定位
跟單的內涵，跟單工作特性
人員角色定位與工作核心
跟單員資質，資格管理
跟單員的素質
行業內的四種形象代表
跟單模式與流程，數碼式工作流
跟單的工作對象、本質，主要跟什么？三大要素
跟單員業績考核，考核方法、激勵措施
案例：看“非HR”如何定(ding)位(wei)跟單員

2、跟單員接受和接收訂單前的要務
市場與訂單的本質
如何分辨不同性質的訂單
哪些渠道常來優質單
面對客戶，如何做到“如數家珍”
基礎、底線在哪里
取得初步信任，建立信心的四大要素
案例分析：為(wei)什么客(ke)戶激(ji)動(dong)她不激(ji)動(dong)

3、跟單員處理訂單的能力
手持訂單，必須要知道什么
訂單清單，窗口、輸出與輸入管理
標準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單
協議、合同、客戶要求，評審與輸出
解析訂單性質，急單、變單，單單不同，區分處理
要不要插單？插單原則、方法
如何管理P/O、Lot
與訂單關聯的法規，原產地政策、產品認證、通關政策
JIT、VMI
跟單工作展開流程
案例研討：如何(he)防(fang)止“鏟單”

4、業務跟單技能
便捷的業務途徑，接單路徑，五大法寶
如何接收客戶正式訂單，
口頭訂單處理
報價、議價、反砍價
貿易陷阱
開發、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
供應商與供應鏈管理
外協作、外包方管理，
緊急事件處理，快速響應、反應
信用證
PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策
案例：拼價格也要精彩

5、生產跟單技能
計劃決定執行，4M1E要素
三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
物料需求計劃，生產計劃安排，跟進生產實施
新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、零件規格書
PMC，如何制定生產計劃，有效性
首件，產量，效率，生產節拍，日報、統計分析，生產數據
如何督促物料到位，控制生產進度
各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
如何協調處理生產異常問題
發貨前的準備工作
完成后的統計分析
案例：WM如何管理供(gong)貨工廠

6、跟單疑難問題處理
實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執行力
大千世界，如何面對四種人和另類
如何與無法選擇的同事共事
有效克服八大怪象
問題產品被出貨以后怎么辦
交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研討：客(ke)戶不講理，但(dan)莫(mo)斯科不相信眼淚(lei)

7、具有執行力的跟單禮儀
有禮等于有理，有禮帶來執行力
相由心生，有禮是素質，特殊而重要的禮儀
不同國家、地域的禮儀差異
案例：禮儀與(yu)執(zhi)行力

8、如何與客戶、供應商處好關系
客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客
客戶關系穩定的表現形式，平均客齡
客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施
如何幫客戶賺錢
贏得客戶忠誠的方法
供應商的級別，供應鏈關系管理
管理供應商的6大原則
談判制勝的策略、規律和經驗
處理爭議事項的技法
案例分析：為什么滿意(yi)度一分錢不值

9、跟單工作策略
抓住主線，以不變應萬變，舉一反三
透過細節，掌握信息，杜絕虛假、死角
寫一份有價值的報告，簡潔而有效
善用開會解決問題，必要的會議，有會有議
識別并鎖定異常
搞好內部部門關系的策略
看板與目視管理，公開透明的管理法則
工作目標與目的，不要“為人作嫁”
責任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略
案例：數碼思維(wei)模式的《業務通報》

10、跟單工作工具
管理工具的妙用，跟單的八大工具
PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA
過程、程序、規范化、標準化、效率公式
案例：新老QC七(qi)大手法，5Why、6S、CAR、8D

11、跟單工作能力提升培養
溝通能力，說話的分量
組織結構圖，匯報與指揮，越權管理
與顧客、供應商溝通的技巧
學習的機會，提升判斷能力
提升執行能力，自我評價與工作評鑒
提高實戰能力，練就五種勇氣、五種習慣、五個要求
增強承受能(neng)力，練(lian)就心理(li)素質

深圳工作技能培訓課程