非權威影響力-跨部門溝通
講(jiang)師：李培英(ying) 瀏覽次(ci)數：2559
課程描述(shu)INTRODUCTION
北京跨部門溝通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
北京(jing)跨部(bu)門溝通培訓
課程(cheng)背(bei)景
打破(po)組織的(de)(de)(de)壁壘，實現(xian)跨(kua)部門(men)(men)溝通(tong)，是(shi)每(mei)個組織的(de)(de)(de)美好的(de)(de)(de)愿(yuan)望。影響跨(kua)部門(men)(men)溝通(tong)的(de)(de)(de)首要因素當(dang)然是(shi)：企業的(de)(de)(de)文化(hua)（文化(hua)是(shi)否(fou)鼓勵員(yuan)工(gong)站在高(gao)于部門(men)(men)的(de)(de)(de)利益的(de)(de)(de)基(ji)礎上，考慮公司(si)(si)全局的(de)(de)(de)利益，從而樂于配合(he)）；其次是(shi)：組織的(de)(de)(de)業務流程(cheng)（流程(cheng)是(shi)否(fou)科學合(he)理）。這(zhe)兩個方面(mian)(mian)也是(shi)任(ren)何(he)公司(si)(si)著力完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)方面(mian)(mian)。
如果前(qian)面兩個方面相對完善(shan)，是(shi)否(fou)就能(neng)實現組(zu)織間無障礙的(de)(de)(de)合作了(le)呢？答案是(shi)：不能(neng)！影(ying)響跨(kua)部(bu)門溝通的(de)(de)(de)還有“微循環”——員(yuan)工個人的(de)(de)(de)因素。同樣(yang)的(de)(de)(de)組(zu)織背景(jing)下，員(yuan)工發揮的(de)(de)(de)影(ying)響力是(shi)不同的(de)(de)(de)，所(suo)以創造的(de)(de)(de)績(ji)效也就大不相同！
此(ci)課程就是從(cong)員工個體入手，從(cong)認(ren)(ren)知(zhi)自(zi)我、認(ren)(ren)知(zhi)他人(ren)到業務(wu)的認(ren)(ren)知(zhi)，怎樣在組(zu)織(zhi)(zhi)中，跳出小(xiao)團體的局限，爭取資源，實現自(zi)我目標(biao)的同時也幫(bang)助了其他部門，實現了組(zu)織(zhi)(zhi)的良性循環！
【課程(cheng)介紹】
課程分為兩部分：
模塊一：了解自我，認知他人——基礎影響(xiang)力
模塊二：認知業務(wu)，跨部門溝通(tong)——業務(wu)影響力
課程大綱
模(mo)塊一(yi)：了解自我，認知他人--基(ji)礎(chu)影響力
培訓目的：
1、了(le)解人溝通的幾種基本風格
2、進一步認知自(zi)己，了解(jie)別人——同理心
3、了解溝通信任(ren)模(mo)型(xing)，與他人建立信任(ren)，以促進(jin)團隊融(rong)合
4、掌握溝通(tong)需(xu)求模型，以推進溝通(tong)目(mu)標(biao)的達成
5、了解修正個人(ren)溝通(tong)風格的(de)方(fang)向，建立完美的(de)團隊
培(pei)訓內(nei)容：
第(di)一(yi)篇(pian)：溝通理念篇(pian)
一、溝(gou)通的重要性
1、錄像：喜來樂的故事
總結：有(you)效溝通(tong)的重(zhong)要性
2、有效溝通(tong)的層次
3、溝(gou)通的定義
二、克服(fu)溝通(tong)的障礙
1、錄像：濃霧中的(de)燈塔
總結：障礙來自(zi)那些方面？
2、怎(zen)樣克服溝通的(de)障礙
第二篇(pian)：溝通風格認知篇(pian)
一、自我溝(gou)通風(feng)格(ge)測試
二(er)、溝通中的印象來自(zi)那些方(fang)面
溝通小練習：我們(men)喜歡和厭煩的(de)人
三、溝通的基本(ben)風格
1、溝通時相互注意的因素
行(xing)為類(lei)型——支(zhi)配力強到弱
情感類型——從(cong)內(nei)向到外向
2、溝通的四種風格
3、四種溝通風格(ge)的特(te)點
4、提(ti)問(wen)討(tao)論(lun)：人(ren)真得這樣嗎？
總結：散彈(dan)效(xiao)應
四、個人(ren)測試問卷解讀
五、四個溝通風格(ge)(ge)認知練習——判(pan)斷溝通風格(ge)(ge)類型
1、圖片人物判斷
2、錄像(xiang)人物判(pan)斷
第三篇(pian)：溝(gou)通(tong)風格應對篇(pian)
一、建立同理(li)心(xin)
1、不(bu)同溝通風(feng)格的人怎(zen)樣(yang)相(xiang)互看
2、設身處地——建立同(tong)理心
3、對待(dai)不同溝通風(feng)格差異(yi)的(de)態(tai)度
二、與不同溝通(tong)風(feng)格溝通(tong)建立信任
1、建立信(xin)任模型
討論：不同溝通(tong)風格人建立信(xin)任的差異(yi)
總結：建(jian)立信任的(de)差異
討論：如何與(yu)不(bu)同溝通風格的人建立(li)信任
總結：相(xiang)近(jin)原則與互補原則
三、滿足(zu)不同溝通(tong)風格的人在溝通(tong)中的需求
1、溝通中需(xu)求模型(xing)
2、不同(tong)溝(gou)通(tong)風(feng)格(ge)的人，在溝(gou)通(tong)中的需(xu)求層次
3、滿(man)足不(bu)同風格的人(ren)在溝通中的需求
四、不同溝(gou)通(tong)風格人(ren)的其(qi)他特點
1、角色(se)扮演：不同(tong)風(feng)格的人在不同(tong)事件上的不同(tong)特點
2、總結：不同溝通風(feng)格人(ren)的各種特點(dian)
第四篇：修正篇
一、不同溝通風格的人怎樣克服自身的弱點
1、相(xiang)對性的弱點(dian)
2、*性的弱(ruo)點
3、一般(ban)性(xing)建議
二、討論：如何(he)發(fa)揮各種人的優
總結：綜合性調整建議
1、基(ji)本要求
2、團隊要求(qiu)
三(san)、練(lian)習應用——實(shi)戰(zhan)演練(lian)：
案例分析：對不(bu)同溝通風格人的因應(ying)之道
模塊二(er)、認(ren)知業(ye)務，跨部(bu)門溝通——業(ye)務影響(xiang)力(li)
培(pei)訓目(mu)標：
當(dang)本學(xue)習結束時,學(xue)員能夠(gou)掌握成為跨部門溝通(tong)的影響策略與技術:
1.建立擴大非(fei)權威影響力的意識;
2.掌握(wo)跨部門溝通(tong)的影響策略(lve)使用(yong)技(ji)巧
3.掌(zhang)握進(jin)行呈現的包裝技巧;
4.掌握(wo)建立承諾的技巧
培訓內(nei)容：
第(di)一(yi)單(dan)元(yuan)認知(zhi)影響力
1.學習內(nei)容與學習目標(biao)
2.什么是非權威影響力
3.發揮(hui)跨部門影響力的(de)好處(chu)
4.影響(xiang)力四個問(wen)題討論
第二單(dan)元跨部門(men)溝(gou)通的影響策略
1.“盧克的(de)故事”案例背景
2.實際工作案例背景
3.影響力的五種(zhong)策略
4.盧(lu)克的關系網(wang)絡(luo)
5.策略行動方案
6.盧克的第步驟1－提(ti)案著(zhu)眼于大局
7.盧(lu)克的第步驟2－由結盟開始
8.盧(lu)克(ke)的步(bu)驟3－借鑒成(cheng)功經驗
9.盧克的步驟4－用(yong)事實說話(hua)
10.策略/行動對照(zhao)表
11.實際工作(zuo)案例(li)的練(lian)習(xi)
12.單元小結
第(di)三(san)單元:如何進行跨部門溝通(tong)前的內容(rong)包(bao)裝(zhuang)
1.包(bao)裝－打動心靈(ling)
2.包裝－問題的(de)力量
3.包裝－盧克(ke)的描(miao)繪圖像
4.包裝－小提示
5.包裝－根據(ju)反饋調整方(fang)法
6.包裝－盧克的調整方(fang)法(fa)
7.實際工作案例練習(xi)
8.單元小結
第(di)四單元如何(he)建立跨部門溝(gou)通的承諾
1.獲取承(cheng)諾的技巧(qiao)
2.案例分析(xi)盧克嘗試獲取承諾
3.實際工(gong)作案例練習(xi)
4.單元小結
北京跨部門溝通培訓
1.回顧(gu)課(ke)程(cheng)，分(fen)享感受
2.制定行(xing)動(dong)計劃
互動答疑(yi)
北京跨部門溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/20155.html
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