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中國企業培訓講師
銷售溝通與加盟店管理
 
講師:江猛(meng) 瀏覽(lan)次數:2565

課程描述INTRODUCTION

銷售溝通與加盟店管理培訓

· 業務代表· 區域經理· 市場經理

培訓講師:江猛(meng)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

銷售溝通與加盟店管理培訓

課程大綱
第一部分:客戶溝通技巧
一、表達技巧
非語言行為與相應的理解
非語言的表達技巧
語言的表達技巧
說服他人的技巧(ACE原則/信任感/邏輯和推理/情感溝通)
有效陳述的技巧
解決“怯場”的方法
二、聆聽技巧
聆聽的類型(被動傾聽/專業傾聽/主動傾聽)
有效傾聽的障礙
主聽傾聽的技巧
三、信息交流與檢驗
如何掌握對方*量真實準確信息
怎樣有效地發送信息﹡怎樣有效地接收信息
激勵是溝通的萬能良藥 換位思考與同理心
及時反饋是檢驗溝通效果的必要
自身素質的提高是信息溝通的關鍵
團結協作是有效溝通的*體現
環境的選擇
語言(yan)的運(yun)用 

第二部分:溝通過程中的成交技巧
一、如何在溝通中確定顧客需求
FORM公式了解需求
NEADS公式了解需求
開放式問題了解需求
黃金問句了解需求
顧客的反應了解需求
二、有效產品說明與競爭對手比較的溝通方式
產品介紹的FAB技巧
產品介紹的三個方法
產品介紹的五個要點
什么是我們郵政速遞的賣點與買點
不貶低對手
分析自己三大優勢與對手的三大弱點
塑造自己產品的USP
有效分析對手的六大原則
三、溝通中客戶抗拒處理和快速成交
客戶抗拒處理
如何化解客戶矛盾和異議
客戶拒絕的本質是什么?
顧客對價格異議時該怎么辦?
客戶對服務不滿時怎么辦?
處理客戶決絕的幾種方法和話術?
快速成交
導購成交的心理準備
成交的關鍵 —— 敢于要求!
成交高于一切,沒有成交就等于零;
成交時機的把握
成交時(shi)候(hou)的(de)關鍵用(yong)語有哪些?

第三部分、模擬訓練
一、不同客戶性格類型分析
活躍表達型客戶溝通
完美分析型客戶溝通
力量支配型客戶溝通
溫和耐心型客戶溝通
綜合變化型客戶溝通  
二、四種溝通風格類型應對
堅持己見型的客戶
猶豫不決型的顧客
憤怒型的客戶
和善型的用戶
三、特點鮮明的開場白
用問題發現問題
收集信息,發現需求
積極的聆聽
四、幾種開場白的類型
用問題發現問題
有效應用兩種提問方式
五、應該避免的問題
侵略性的問題
臆測性的問題
挑釁性的問題
居高臨下的問題

第四部分:如何調加盟店的積極性提升市場業績?
一、門店銷售目標的有效分解和達成
門店銷售計劃的“四化”原則
落地化、可量化、表格化、分解化、
導購個人銷售計劃、分解、落實與檢查
年度計劃與分解
月度計劃與分解
門店工作日志
二、門店促銷的步驟和環節
確定活動主題
確定活動方案(資源分配)
確定宣傳方式
賣場終端布置
士氣鼓舞與培訓
準備演練和檢查
活動執行與調整
促銷活動的總結
三、有效激勵--營造和諧向上的團隊氛圍
尊重每一位團隊成員
正確處理員工抱怨
“三化”管理實務
不同類型員工的激勵
與加盟店張交往的原則
加盟店管理的10大誤區
加盟店管理的10個觀點
如何做(zuo)好(hao)渠道(dao)客情關系以掌控渠道(dao)

銷售溝通與加盟店管理培訓


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江猛
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