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東莞溝通管理大綱

本課程目的：
解決企業內因缺乏溝通或溝通不良導致的事故，如客戶投拆
解決企業內因不懂溝通技巧，與使用溝通工具導致人際關系不和諧
解決企業內因不善于溝通，導致企業內耗，績效不良！
您的收獲（課程給你帶來什么？）
提升中高層管理人員溝通方法，提升人際關系
幫助您提升溝通技能，提升快樂幸福指數
讓您的團隊更有激情與團隊凝聚力
化解工作中的內耗與矛盾
提升各部門目標執行力
最(zui)終，讓溝通達成績效

課程大綱
精華模塊一、 溝通力決定生產力
亮點：溝通質量決定您的工作質量
1、溯源篇-溝通障礙克服
視頻；漢韓非吃的啞巴虧
2、技巧篇-常規高效溝通的技法
一個工具勝百句言語
3、高效溝通語言PAC技術
視頻：服務窗口出現的爭論
4、特技篇--職場溝通技法
3段+1幽默+1個感激
5、視頻一：阿嬌失去做當皇后的機會
6、視頻二：企業為何有內耗？
7、名言結尾：溝通決定生產力
案例PK：公司不妥的溝通安排
游(you)戲：上(shang)中下(xia)對溝(gou)通的角度(du)不一樣

精華模塊二 、如何與上級溝通
亮點：流程化的溝通模式，上司喜歡
1、如何與上級溝通
溝通時機+溝通流程
2、視頻一：李云龍接的報告
3、與上溝通要注意哪些？
面子+ 厘子+情感
4、跑步游戲說明：
  了解目標、了解工作要求、了解資源
5、掌握溝通流程，贏得上司信整
6、溝通內容，不同形式要異
A、接受指示
B、匯報工作
C、討論問題
D、發表異議
7、與上(shang)司(si)溝通7技巧！

精華模塊、三、如何與同級溝通
亮點：結構化的溝通模式、同事樂意
1、如何與上級溝通
2、視頻一：李云龍接的報告
3、與上溝通要注意哪些？
4、跑步游戲說明：小組互動：如何上司報告
三級法：達到目標
5、如何與同級溝通
同級在乎什么？
6、與同級的關系是什么？
7、與同級溝通的目的？
8、與同級存在怎樣的山頭壁壘
9、讓同級感到配合的溝通方法
10、如何進行換位思考
10、案例：同級溝通不好的原因
11、分析：與同級溝通的七大準則
 12、 了解(jie)目(mu)標、了解(jie)工(gong)作(zuo)要求(qiu)、了解(jie)資源

精華模塊四、如何與下級溝通
亮點：情感化溝通，下屬接受
1、了解你的下屬
2、了解人性的特點
3、如何下達指令？
視頻；秦始皇與潦子的溝通
4、如何聽取匯報？
5、如何推銷建議？
6、如何與下屬討論問題
7、如何讓下屬接受批評從而改正？
8、如何讓下屬知道何事該報告
9、視頻：下屬不聽話的方法
10、游戲：安排工作的步驟
11、結論：上(shang)下一心，領導才有績效

精華模塊五、如何會議溝通
亮點：團隊化溝通，同仇敵愾
1、會議是最能體同自己的場合
2、利用會議時機
3、抓住對您最親密的人
4、強調團隊的危機？
5、陳述自己的觀點
6、告訴別人需要如何支持
7、視頻：如何給關系不好的同事安排任務
8、游戲：安排工作的步驟
9、結論：上(shang)下一心(xin)，領導才有績效

東莞溝通管理大綱