公共關系與危機管理
講師：黃碩 瀏覽次數：2587
課(ke)程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
公關，危機管理課程培訓班
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公關，危機管理課程培訓班
課程背(bei)景(jing)：
面(mian)對如今互(hu)聯(lian)網自(zi)媒體時代的到來，作為企(qi)業管(guan)理者和(he)公(gong)關部門：
你是(shi)不(bu)是(shi)總是(shi)為網絡輿(yu)情(qing)而煩惱？
你是(shi)不(bu)是(shi)經常為公(gong)共關系而憂(you)心？
你的品(pin)牌是(shi)不是(shi)有時(shi)候(hou)因為(wei)一(yi)個投訴或一(yi)條微博而存(cun)在信任(ren)風險(xian)？！
您是不是想方(fang)設(she)法發(fa)展媒(mei)體關系卻無從下手？
員工(gong)是不是經(jing)常抱怨(yuan)經(jing)常遭遇危機(ji)去匆匆應對(dui)，而沒(mei)有一個(ge)解決體系？
如(ru)何(he)讓您的公關團(tuan)隊能夠(gou)順利(li)搞定媒體？
——我們*研發的(de)(de)(de)《四(si)兩拔(ba)千(qian)斤的(de)(de)(de)藝術——企業危機(ji)(ji)處理(li)與公(gong)共關系》為您解決以上所有(you)難題，幫您打造富有(you)凝聚力和向(xiang)心力的(de)(de)(de)公(gong)關團(tuan)隊與危機(ji)(ji)處理(li)技巧，提升競(jing)爭力，在網絡(luo)自媒(mei)體風(feng)起云涌(yong)的(de)(de)(de)時代堅如磐石，應對(dui)*。
學員收益(yi)：
樹立媒體意識、危機意識、公關意識，學(xue)會將諸(zhu)多危機消(xiao)滅在(zai)萌芽期；
牢記危(wei)機處理四字(zi)原則、五(wu)個階段、六套話術、七(qi)張表單，培養*的心態；
明確媒體(ti)的生存狀態，掌握與媒體(ti)打交道(dao)的4大(da)實用技巧；
學會化解互聯網自媒體(ti)時代(dai)危機的7大(da)實用方法，并(bing)在實際工作中(zhong)加(jia)以(yi)體(ti)會；
學員在(zai)大量的案(an)例分(fen)析中深(shen)入理解各項應對技巧，并與實際結合(he)形成制度。
課程特色(se)：
原則方(fang)法，體系制勝；大量(liang)案(an)例，熔煉(lian)辦法；
深入淺出，通俗易懂；實務探討，領會(hui)技術。
授課方式：1、主題講授，2、分(fen)組PK，3、現場演(yan)練(lian)，4、案例(li)研(yan)討(tao)，5、視頻欣賞
【課程大綱(gang)】
第一模塊：危機初體驗—公(gong)共關系的前世(shi)今生
一、為什么要學(xue)習公共關系
1、為什么百年企業因為一個小事件而倒閉？
2、為什么(me)許多知名企(qi)業和企(qi)業家因為一個危機沒(mei)處理好而從此銷聲匿(ni)跡？
3、為什么某些企業可(ke)以將危機處理得很好，進而轉化商機？
4、政(zheng)府案例分析：鎮坪華南虎事(shi)件、甬(yong)溫動車追(zhui)尾事(shi)件、官員不雅視頻事(shi)件、“微笑視察”事(shi)件
5、企業案(an)例分(fen)析：三聚氰(qing)胺事(shi)件、大(da)(da)眾DSG變速箱事(shi)件、騰訊與奇虎360的3Q大(da)(da)戰事(shi)件、廣藥(yao)王(wang)老(lao)吉商(shang)標之爭事(shi)件。
6、千(qian)里之堤，毀于蟻(yi)穴：100-1=0的含義(yi)
7、危(wei)機是(shi)什么？
8、危機的幾大效(xiao)應(ying)：蝴蝶效(xiao)應(ying)、漣(lian)漪效(xiao)應(ying)、多(duo)米(mi)諾效(xiao)應(ying)、史翠珊效(xiao)應(ying)、破窗(chuang)理論、羊群心理
二(er)、企業(ye)公關(guan)危機來(lai)自哪里？
1、宏觀(guan)形勢(shi)所(suo)帶來的危機
2、來自(zi)產(chan)品質量誠信的(de)危機
3、競爭對手所帶來的危機(ji)
4、來(lai)自人力資源方面的危(wei)機
5、天災(zai)人禍(huo)帶來的危機
6、消費者(zhe)觀念變化所帶來(lai)的危(wei)機
7、其(qi)他危(wei)機
第(di)二模塊：錦囊出(chu)對策——危機管理策略體(ti)系
一(yi)、危機管理之(zhi)道（原(yuan)則）
1、五方(fang)博弈分析：企業方(fang)、對象(xiang)方(fang)、第三方(fang)、傳統媒體方(fang)、自媒體方(fang)
2、案例(li)分析：A.315晚會后大(da)眾DSG變(bian)速箱(xiang)博弈分析
3、案例分析(xi)：《南(nan)方周(zhou)末》2013年新(xin)年獻詞事(shi)件(jian)博弈分析(xi)
4、危機管(guan)理的四(si)字(zi)原則——“一二三四(si)歌(ge)”
二、危機管理之法（階段方法）
1、預防期：重(zhong)點(dian)圈定法(fa)(fa)、躺著中*法(fa)(fa)、杞人(ren)憂天法(fa)(fa)、沒事找抽法(fa)(fa)
案例練習：三種企業(ye)的(de)預測危機(ji)法(fa)
2、爆發期：源頭(tou)策略(lve)、渠道策略(lve)、受眾策略(lve)
案例分析：四川會理縣(xian)“懸浮視察”事件
3、解決(jue)期：滲透法、斬首法、切割法
案例1：新大學(xue)生造(zao)反事件(jian)
案例2：為何一次產品(pin)質量危機(ji)差點(dian)要了光明乳業的(de)命？
案例3：蘇丹不紅：肯德(de)基蘇丹紅1號事件
案例4：王老(lao)吉“夏枯草(cao)事件(jian)”，讓您上火了嗎？
4、恢復期(qi)：新聞灌水期(qi)、低(di)風險(xian)(xian)炒作(zuo)、高風險(xian)(xian)消(xiao)聲(sheng)
案例1：非(fei)典疫情(qing)后的(de)中國政府
案例(li)2：汶川地(di)震后的中國政府
案例3：釣魚島事件后的(de)中國政府(fu)
5、總結期(qi)：待時期(qi)、復局期(qi)、預案期(qi)
第三模塊：應(ying)對落地術——危機管理執行(xing)策略體系
一、危機管理之術（話術）
1、六(liu)套藝術話術：縮小法、謙恭法、知錯(cuo)法、體(ti)諒法、同情(qing)法、幽默法
2、六套禁忌話術(shu)：夸人、多嘴、記(ji)錯、規定、溫(wen)吞、樂(le)禍
3、案(an)例練習
二(er)、危機管(guan)理之器（組織(zhi)、表單）
1、危機預(yu)警系統(tong)
2、危機(ji)管理小組
3、危機管理手冊
4、危(wei)機管(guan)理的七份表單
5、案例練習
第四模塊：媒體那些事——如何應對媒體
一、像了(le)解市場一樣(yang)了(le)解媒體
1、成也(ye)媒體，敗也(ye)媒體
2、媒體(ti)商業化時代
3、媒體(ti)關系企(qi)業(ye)成(cheng)敗
4、現代媒體(ti)眾(zhong)生相
5、完全解(jie)讀當代媒體
6、看(kan)看(kan)媒體的胃口
二、像經營產品一樣去經營媒體
1、媒體感情的培養(yang)：相(xiang)識à相(xiang)知à相(xiang)戀à相(xiang)守
2、四大(da)實(shi)用技巧：發布會、發言(yan)人、被采訪(fang)、造新聞
3、實務：新聞發布會技巧
4、發言(yan)人(ren)是怎么練成的(de)——企業新聞發言(yan)人(ren)培養
5、實務：接受采訪的(de)技巧
6、實務：制造新聞誘降媒體
第五模塊：好(hao)風頻借(jie)力(li)——利用媒體公(gong)關解決危機
一、互聯網(wang)自媒(mei)體時代下的企業品牌危機
1、自(zi)媒體的歷(li)史與輝煌
2、自媒(mei)體眾生(sheng)相
3、網上那(nei)些事兒
4、網上那些人兒
5、自媒體(ti)時代危機的(de)實用方(fang)法
二、實務：名(ming)人之(zhi)痛——針對(dui)企業家盛名(ming)攻擊的危機
1、天下大(da)勢合(he)久必分(fen)——李嘉誠退休分(fen)產事(shi)件
2、真做秀還(huan)是真慈善——陳(chen)光標慈善之(zhi)惑
3、獄中董(dong)事會——黃光裕(yu)陳曉的國(guo)美爭產風(feng)波
4、這(zhe)個女人不尋常——鄧文迪默多克婚姻危(wei)機
5、飲食男女，食色(se)性也——從璩美鳳到陳冠希
6、企(qi)業家是企(qi)業代表，或企(qi)業品牌
7、解決之道
三、實(shi)務：針對(dui)產品(pin)質量與誠信的危機
1、質量誠信型危(wei)機類(lei)型
2、幾方博弈：企業(ye)利益鏈分(fen)析(xi)(xi)、競爭對(dui)手利益鏈分(fen)析(xi)(xi)、政(zheng)府(fu)監管分(fen)析(xi)(xi)
3、處理方式：隔離法、切割法、澄清法、反擊法
4、案例(li)分(fen)析
四、實務：針對人力資源(yuan)的危機
1、人力資(zi)源危機類型
2、解(jie)決(jue)辦法：畫餅充(chong)饑法、擒賊擒王(wang)法、各個逐破法、明鏡高懸法
3、案例分析
五、實務：針對對手惡(e)意攻擊的危(wei)機
1、市場競爭態勢分析
2、分析(xi)競爭對(dui)手之間(jian)的關系分析(xi)
3、案(an)例(li)分析
六、實務：違(wei)反傳統文(wen)化道德底線引發(fa)的危機
1、中西方價值觀的(de)差(cha)異(yi)引發的(de)危機
2、案例：一(yi)石擊起千重浪(lang)——王石捐款言(yan)論(lun)危機(ji)
3、案例(li)：你(ni)是(shi)為黨說話，還是(shi)為老百姓(xing)說話？
4、不易理解的(de)現實：意識形態宣傳與新聞、新時期黨的(de)執(zhi)政能力、輿論(lun)監督的(de)分寸尺(chi)度、中國式反(fan)腐
七、總(zong)結：適合自己的，就是最好的公關
公關，危機管理課程培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/22291.html
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