團隊高效溝通沙盤課程
講師：丁(ding)雪峰 瀏覽次數：2563
課(ke)程描述INTRODUCTION
團隊高效(xiao)溝(gou)通(tong)沙盤課(ke)程培訓
培訓講師：丁雪峰
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團隊高效溝通沙盤課程培訓
課程背(bei)景(jing)：
《沙漠(mo)掘金(jin)》沙盤課(ke)程是國際最經典的“情景(jing)模(mo)(mo)擬(ni)”培訓課(ke)程之(zhi)一。參訓學員模(mo)(mo)擬(ni)組成探(tan)險隊(dui)，得到一匹駱駝以及啟動資(zi)金(jin)，用于(yu)采購水、食物、指(zhi)南針、帳篷等物資(zi)。然后從(cong)大本營出發，深入大漠(mo)險地挖掘黃金(jin)。途中需要穿(chuan)越各種地形(xing)，同時面臨復(fu)雜天氣(qi)的考驗。有的駝隊(dui)能(neng)夠勝(sheng)利歸來(lai)，有的可能(neng)覆滅沙漠(mo)，一切都在于(yu)團(tuan)隊(dui)的高效運營……整個情景(jing)模(mo)(mo)擬(ni)100%貼合實際的工(gong)作場景(jing)，參與者可深刻體悟(wu)整個過程的個人表現，并反省改善。
據反饋統計，90%的(de)參與(yu)者(zhe)承認：《沙(sha)漠掘(jue)金(jin)》情景模擬中(zhong)的(de)表現，與(yu)自己實際工作中(zhong)的(de)思維模式和(he)行(xing)為習慣高度吻合。
課程(cheng)收益(yi)：
.建立團隊共同語(yu)言和有(you)效的溝通(tong)機制(zhi)；
.做好目標(biao)管理（SMART原則(ze)），并(bing)學會分解執行(xing)；
.學會良好(hao)的工作規劃能力，會運用PDCA；
.重新(xin)認知規則、關(guan)注規則、遵(zun)守規則，并有創新(xin)意(yi)識；
.打(da)破思維慣性，工作需要創造性，但(dan)不是盲目的冒(mao)險；
.提升資源的有效分析利(li)用，建(jian)立分享共贏的職場(chang)格局；
.學會(hui)一(yi)套(tao)“因人(ren)(ren)而(er)異的(de)溝通技術”，無論是(shi)(shi)向上還是(shi)(shi)向下，歸(gui)根結底都是(shi)(shi)人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間(jian)的(de)溝通。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：團隊管理者、經理、主管、銷售部門
課程方式：1/3 情景模擬體驗、1/3 技能方法講解、1/3 案例互動練習
課(ke)程大綱
第(di)一部分：沙盤情景模擬(ni) 學員參與體(ti)悟
一、成立探險團隊，學習角色(se)認知【模擬企業運(yun)營團隊搭(da)建】
1. CEO：負責決策(ce)，即團隊目標戰略的制(zhi)定者
2. CFO：負(fu)責本隊運營的財(cai)務數據的記(ji)錄、分析、每日更新
3. COO：負責(ze)執行決策的推進，并記錄團隊重大決策
4. CMO：負責市場評估，風險預(yu)測，物資采購
5. CIO：負責收集(ji)、分(fen)析一切有利的重要信息
6. CPO：負(fu)責危機(ji)公關與談(tan)判
二、引導進入情(qing)景(jing)，分析風險與(yu)機會，有效整合資源 【模擬團(tuan)隊(dui)決(jue)策過程】
1. 了解物資(zi)特征(zheng)，整合有效資(zi)源(yuan) 【模擬(ni)企業運營資(zi)源(yuan)整合】
1）現金、2）駱駝、3）水、4）食物、5）帳(zhang)篷(peng)、6）指南針
2. 熟悉地形條件，探索(suo)運(yun)營路線 【模擬企業運(yun)營外(wai)部環境(jing)分析】
1）莫城、2）村(cun)莊、3）綠洲、4）沙漠、5）皇(huang)陵、6）龍堂
3. 分析天氣(qi)信息，風(feng)險規避(bi)預防 【模擬企(qi)業(ye)運營(ying)市場變化(hua)因素】
1）晴天(tian)、2）高溫、3）沙塵暴、4）高溫+沙塵暴
三、團隊高效溝通，目標制定，戰(zhan)略戰(zhan)術規劃實施 【模擬企業項(xiang)目運(yun)營】
1. 目標制定SMART原則
2. 工作質量管理(li)循環PDCA原則
3. 團(tuan)隊高效溝通，準確決策實施
四(si)、復盤【深(shen)刻反思、理論升華(hua)】
1. 回顧目標(biao) 當初的目的或(huo)者期望是什么？
2. 評估結果(guo) 和(he)原(yuan)定目標相(xiang)比有哪些偏差？
3. 分析原因 成(cheng)功和失(shi)敗的(de)根(gen)因是什(shen)么？（主觀和客觀兩方(fang)面）
4. 總(zong)結規律 分析找到更有效、更符合規律的做法(fa)。（總(zong)結方法(fa)）
團隊一切的(de)(de)結果源于(yu)集體的(de)(de)行動，而有效(xiao)的(de)(de)溝通可以使群(qun)體效(xiao)率提升57%以上！
第(di)二(er)部分：團(tuan)隊高效溝通技術(shu)
一、溝通(tong)基礎概(gai)論
1. 有(you)效溝(gou)通(tong)的定義
視頻：《隨便都行》
2. 有效溝通(tong)的三要素
1）設定目標
2）傳(chuan)遞過(guo)程
3）達成共識
3. 溝通(tong)的*障(zhang)礙
討論1：漫(man)畫(hua)中，大家看(kan)到了(le)哪些溝通中的(de)現象？
討論2：工作中溝通的*問題有(you)哪(na)些(xie)？
1）控(kong)制情緒
ABC法則：Activating event—Belief—Consequence
2）轉換角度
二、有效溝(gou)通(tong)的通(tong)用技術
1. 說(shuo)（問）：發(fa)出信(xin)息——編碼
1）“55387”原則——讓表達生動而具有說服力
案例：請大家按照我說的去做
練習：抑揚頓(dun)挫讀句子，體現出(chu)不(bu)同的含(han)義
2. 聽：收(shou)到信息——解碼
1）聆聽(ting)的兩個維度
2）聆聽的五個層次(ci)
3. 反(fan)饋
1）積極反(fan)饋
2）建設性(xing)反饋
三(san)、因人而異的溝通技(ji)術(shu)
測(ce)評：《溝通型格（18題(ti)）測(ce)評問(wen)卷》
1. 溝通不(bu)同型(xing)格特質解讀
1）控制型——直接式(shi)、簡單式(shi)、開(kai)放式(shi)
2）表現型——熱心式(shi)(shi)(shi)、說服式(shi)(shi)(shi)、幽默式(shi)(shi)(shi)
3）分析型——友善式、溫(wen)和式、配(pei)合式
4）溫和型——冷(leng)靜(jing)式(shi)(shi)、事實式(shi)(shi)、質疑式(shi)(shi)
5）調整型——隨時調整，兼具(ju)以上
案例：《西游記師徒四人》
2. 不同型格的有效溝通技巧(qiao)
1）控制(zhi)型：老虎——和我反(fan)對(dui)意(yi)見？你(ni)小心！
a同理(li)心句式
b感(gan)謝句式(shi)
c贊美句式
緩沖句式原(yuan)則：不肯定、不否定、不轉(zhuan)折(zhe)
案例：張(zhang)飛(fei)其人
練習：緩(huan)沖句子
2）表現型：孔雀(que)——我(wo)喜歡被關(guan)注和贊美
a贊(zan)美外(wai)表：衣著(zhu)、音容、環境等
b贊美特質：行為結(jie)果(guo)
c贊美(mei)成就(jiu)：長期(qi)努力(li)達成的結果
案例：教(jiao)授的贊美
練習：贊美(mei)卡的傳遞
3）分(fen)析型(xing)：貓(mao)頭鷹——你(ni)值得信任嗎(ma)？
a事(shi)實表達法
b案(an)例表(biao)達法
c數(shu)據表達法
案(an)例：一瓶礦泉水
4）溫和型(xing)：熊貓——別忘(wang)了我的存在(zai)哦
a積極反饋(kui)法
b建設(she)性反饋法
案例：菜(cai)的味道
團隊高效溝通沙盤課程培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/224944.html
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