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管理者溝通提升培訓

培訓對象：
企(qi)業中高層管理者

培訓大綱：
一．溝通的意義
1.什么是*的溝通
2.溝通的意義
3.溝通的目的
4.溝通的過程：理解編碼和解碼
案(an)例：貓和(he)狗為什么經常(chang)打架

二、溝通的要素
1.知識、內容
2.語調
3.肢體語言
4.情感
案例：你真棒

三.溝通的障礙
1、溝通的障礙
2、明確是溝通的重要工具
3、明確模式
4、要求的五個原則
5、問問題的架(jia)構

四：高效溝通的步驟及技巧
引言：高效溝通有其內在的步驟，遵循其步驟再輔以相應的技巧，可以使溝通效果大大提
1、溝通的態度
2、高效溝通三要素
3、溝通的步驟
4、做個彈性的溝通者
5、避(bi)免抗(kang)拒的(de)”合一架(jia)構(gou)”

五.管理技能培訓－煙草管理者的溝通技巧提升培訓之四種表達技巧
引言：每個人都有自己的表達方式，不同的表達方式體現了不同的出發點，格局，也會達到不同的效果。
1.以自我我中心：攻擊式的表達
2.沒有自信式的表達：退縮式表達
3.消極諷刺式：綿里藏針式
4.積極的方(fang)式：自信式表達(da)

六.四種溝通方式
1.主導：控制說話的主題，吸引對方
2.迎合：讓氛圍融洽
3.墊子：讓說話不再生硬
4.制約：提前知道對方的想法
案(an)例(li)：總經理說了什么話，最后被(bei)活活打(da)死

七.不同人際風格的溝通
1、紅黃藍綠四種不同性格模式
2、追求型與逃避型
3、自我意識型與需他人判斷型
4、自我意識型與顧他意識型
5、可能型與需要型
6、利用性格模式進行有效(xiao)的(de)溝通

八.管理技能培訓－煙草管理者的溝通技巧提升培訓之不同對象與形式的溝通
1、與客戶的溝通
2、向上溝通
3、向下溝通
4、公眾溝通
5、電話溝通
6、會議溝通

九：團隊信任與溝通
(一）、團隊信任關系建立
1、信任測試與分析
2、低信任的高代價
3、信任特征
4、可信賴的個人特質
(二）、建立信任的過程
(三）、團隊溝通
1、有效的團隊溝通
2、六步溝通模式
3、克服溝通障礙
4、提供與接收反饋
5、積極傾聽
管理技能培訓－煙草(cao)管理者的溝通技巧提(ti)升(sheng)培訓課程總(zong)結。

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