店長精細化門店管理課程
講師：吉(ji)永豐(feng) 瀏覽次數：2568
課程描述INTRODUCTION
店長精細(xi)化門店管理課(ke)程培訓
培訓講師：吉(ji)永豐
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
店長精細化門店管理課程培訓
課程背景：
隨著市場(chang)上(shang)零售賣(mai)場(chang)不斷增加(jia)(jia)、品(pin)牌(pai)不斷增加(jia)(jia)，競爭愈(yu)加(jia)(jia)激烈，加(jia)(jia)上(shang)各(ge)線上(shang)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)分流(liu)，每(mei)一個(ge)實體(ti)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)都(dou)在面臨比以往(wang)更加(jia)(jia)嚴峻的(de)挑戰(zhan)，對(dui)于門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)員(yuan)工(gong)(gong)和(he)店(dian)(dian)(dian)(dian)長(chang)(chang)的(de)技(ji)能要求(qiu)也越來越高，區域經(jing)理強(qiang)(qiang)(qiang)則(ze)店(dian)(dian)(dian)(dian)長(chang)(chang)強(qiang)(qiang)(qiang)，店(dian)(dian)(dian)(dian)長(chang)(chang)強(qiang)(qiang)(qiang)則(ze)員(yuan)工(gong)(gong)強(qiang)(qiang)(qiang)，員(yuan)工(gong)(gong)強(qiang)(qiang)(qiang)則(ze)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)強(qiang)(qiang)(qiang)，所以針對(dui)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)管(guan)理者的(de)精細化管(guan)理訓練非常(chang)必要。在終端門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)管(guan)理過程中，由(you)于店(dian)(dian)(dian)(dian)長(chang)(chang)沒(mei)有經(jing)過系統訓練，不能樹立陽光管(guan)理者心(xin)態；閉(bi)門(men)(men)(men)造車，不了解行業發展趨(qu)勢；不懂(dong)數據，不會商(shang)品(pin)管(guan)理；不知道工(gong)(gong)具，不會賣(mai)場(chang)及人員(yuan)管(guan)理等問(wen)題導致的(de)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)人員(yuan)不穩定(ding)、顧(gu)客流(liu)失、業績(ji)低下的(de)問(wen)題屢(lv)見(jian)不鮮。
本(ben)課程為解決門店(dian)(dian)經營過(guo)程中(zhong)，出現的(de)門店(dian)(dian)店(dian)(dian)長及區域(yu)經理(li)只靠個人過(guo)往經驗，欠缺科學有效(xiao)管(guan)(guan)理(li)工具，針對自己、員工、賣(mai)場、商品(pin)、顧客(ke)等多維(wei)度進行(xing)管(guan)(guan)理(li)提升(sheng)的(de)問題。從提高(gao)自身管(guan)(guan)理(li)技能入手，并能夠掌(zhang)握門店(dian)(dian)運營管(guan)(guan)理(li)思路及有效(xiao)工具，幫助(zhu)企(qi)業提升(sheng)門店(dian)(dian)業績、加(jia)速貨品(pin)周轉(zhuan)，以(yi)期達到提升(sheng)公司業績水(shui)平，推動品(pin)牌發展。
課程收益：
.了解新零售及5G時代對(dui)門(men)店帶來的沖(chong)擊和(he)改(gai)變
.正能量引導(dao)店長對于管理崗位和(he)管理者的角(jiao)色認知
.了解有效管理(li)傾聽(ting)的方(fang)法
.掌握高效布置工作的方法
.掌(zhang)握(wo)貨(huo)品介紹的方法
.掌握面對員工做(zuo)績效面談的方法(fa)
.掌握時間管理的方法
.掌握(wo)處理(li)并從根源減少客訴(su)的方法
.掌握(wo)貨品數(shu)據分析的思路，及如何有(you)效降低庫存(cun)的方(fang)法
.掌握(wo)針對不同(tong)員工的(de)帶教方法
.學會通(tong)過(guo)溝通(tong)視(shi)窗(chuang)提(ti)升團隊凝聚(ju)力(li)
.了解什(shen)么是新零售業態下必備的品牌顧客畫像
.掌握會員管理中(zhong)快速吸粉、增加(jia)復購、減少流失的方法(fa)
課程時間：3天，6小時/天
課程對象：終端門店新老店長、區域經理、督導
課程方式：講授+案例解析+小組討論+情境演練+視頻學習
課程大(da)綱
第(di)一(yi)篇：接受(shou)新零售(shou)市場(chang)考(kao)驗，做門(men)店高效能管理者(zhe)
第一講(jiang)：新(xin)(xin)零售業態(tai)下管理者的(de)新(xin)(xin)挑戰
一、“舊”零(ling)售與“新”零(ling)售
1. “舊”零(ling)售業態分析
案(an)例解析：以(yi)“黑(hei)色星期五(wu)”代表的門店折扣購物潮
案(an)例解析：以(yi)“雙十一”代表的線上電(dian)商(shang)價格戰
2. 線上線下如何從“舊”走向“新”
1）線下(xia)危機——你(ni)的(de)顧客正如退潮般(ban)的(de)轉移？！
2）線(xian)上危機——“價格戰”與“專供款”的誤(wu)區
3）你的顧客已(yi)經“變”了
案例解析：從消費者習慣轉變看市(shi)場變化
4）新(xin)零售(shou)*定(ding)義(yi)
案例解析(xi)：當“鮮花”遇上“新零售”
二、零售業的發展趨勢與(yu)應對
1. 新零售(shou)業(ye)態給門店帶來的變化
1）新零售(shou)的(de)三項必備“硬(ying)實(shi)力(li)”
2）新(xin)零售正在發展的(de)三項重要“軟實(shi)力”
3）線(xian)上和(he)線(xian)下正從傳統零售的(de)分(fen)庭抗禮走向新(xin)零售的(de)互相融合(he)
4）5G時代新技(ji)術(shu)對(dui)零(ling)售業帶來的新沖(chong)擊
視頻(pin)教學(xue)：“新零(ling)售”業態下的“新門(men)店”
2. 如何應對眼前的趨(qu)勢(shi)
頭腦風暴：新零售(shou)業態下，品牌及(ji)門(men)店管理(li)人員該(gai)何去何從
1）市(shi)場倒逼品牌升(sheng)級(ji)
2）工作(zuo)升(sheng)級推動個人提(ti)升(sheng)
第二講(jiang)：成為(wei)高效能團隊管理者
一(yi)、何為管理者？
1. 管理者需要通過別人來完成工(gong)作
案例解析：為什(shen)么有的(de)店長每(mei)天非(fei)常忙，業績還不盡(jin)如人意
2. 管理(li)(li)者需(xu)要進(jin)行人員管理(li)(li)和事務(wu)管理(li)(li)
互動：管理的重心(xin)到底是什么(me)？
3. 管理者的三種角(jiao)色及(ji)分工——管理、領導、執行
案例解析：李云龍為什(shen)么能(neng)打造萬眾(zhong)齊心的亮劍精(jing)神
案例解析：名(ming)垂千(qian)古的諸葛亮是(shi)否(fou)是(shi)優秀的管(guan)理者？
4. 店長領(ling)導力提升(sheng)必(bi)備5項(xiang)能力——學習、決策、組織(zhi)、教(jiao)導、感(gan)召
頭腦風暴：門店(dian)管(guan)理者必(bi)備(bei)5項(xiang)能力
二、為什么(me)跨部門溝通(tong)難(nan)、管理下(xia)屬難(nan)，經常溝而不通(tong)？
互(hu)動(dong)：聽(ting)到與聽(ting)對的差別(bie)
1. 工作中經常(chang)溝通失敗的(de)原因分析
思考：“溝通(tong)過”等于“共識(shi)了(le)”嗎？
2. 有效傾聽六步詳解
演練：運用有效傾(qing)聽處理客訴
三、讓團隊交出滿意的工作結果
互動：為什么經(jing)常(chang)出現工(gong)作結果不如人意？
1. 管理(li)者布置工作的5大步驟
1）布置(zhi)工作越精準提交結(jie)果越滿意
2）布(bu)置工(gong)作(zuo)5大步驟詳(xiang)解——布(bu)置+復(fu)述(shu)+解釋+詢問+引導
情景模擬：布置工作(zuo)
2. 下屬接收工作(zuo)的5大步(bu)驟
1）為(wei)什么要(yao)給下屬(shu)養成接收工作按步驟執行(xing)的習慣？
2）接(jie)收工作(zuo)5大步驟詳解——傾聽+復述+詢問+建議+方案
情(qing)景模擬：接收工(gong)作(zuo)
四、提升(sheng)檢查反饋與績效面談(tan)結果
1. 來自管理者的管理思考
頭腦(nao)風暴：我(wo)們通常如何(he)進行反(fan)饋(kui)與面談(tan)？
1）“胡蘿卜加大棒”的管理方式是否真的有(you)效？
2. 強化團隊的(de)正確工作結果(guo)——正面反饋
1）為(wei)什么要進行(xing)正面反饋(kui)
案(an)例解(jie)析：從“萬世師表”看如何正(zheng)面反饋的力量
2）正面反(fan)饋的三個等級(ji)——零級(ji)、一級(ji)、二級(ji)詳解
3）正面反(fan)饋(kui)在工作及家庭中(zhong)的運(yun)用
情景(jing)模擬：正面反饋工具運用
3. 指導團隊改進工作問題(ti)——負面反饋
1）怎樣做負面反饋才能讓員工(gong)不抵觸
2）負面反饋工具(ju)內(nei)容詳解——BIC
3）負面反饋工具的運用注意點
情景模(mo)擬(ni)：負面反(fan)饋工具(ju)運(yun)用
五、做好時間(jian)管理，提升工(gong)作效能
1. 時間是否(fou)可以被管理？
2. 通過管理“事”來管理時間
1）時(shi)間管理四象限解析——緊(jin)(jin)急重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)、緊(jin)(jin)急不(bu)(bu)重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)、不(bu)(bu)緊(jin)(jin)急重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)、不(bu)(bu)緊(jin)(jin)急不(bu)(bu)重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)
案例解析：業績不好、員工(gong)離職率高(gao)、總在解決(jue)突發性工(gong)作(zuo)等問題(ti)和時間管理(li)的關系。
2）如何針對不同象限的工作進行有效管理
案(an)例解(jie)析：日(ri)常工作怎么“做(zuo)”
3）淡場工作(zuo)與(yu)旺場工作(zuo)的管理(li)象限劃分
互動：如何(he)識(shi)別并合理安排(pai)每項工作(zuo)的緊急程度及(ji)處理時間
第二篇：做好貨品管(guan)理，減少品牌庫存壓力
第一(yi)講(jiang)：門店銷(xiao)售管(guan)理
一、介紹產品激發興趣
1. 使用超級介(jie)紹法
互(hu)動(dong)：用什么教會員工講解貨品
1）貨品介紹在銷(xiao)售(shou)環節中的作用(yong)
2）轉訓落地工具：超級介紹法
2. 超級介紹法內容(rong)
1）六大(da)組(zu)成元素--FABDES
2）標準話術模板(ban)
3）話(hua)術模板(ban)變換解析
4）精簡版話術解析
演練：運用超(chao)級介(jie)紹(shao)(shao)法進(jin)行產品(pin)介(jie)紹(shao)(shao)推薦(jian)話(hua)術梳理(li)
3. 超(chao)級介紹法時(shi)間限(xian)制(zhi)
1）限制介紹時間的必要(yao)性
2）*介紹時間長(chang)短
3）超級介紹法常見四大誤區——語(yu)速(su)、邏輯、口語(yu)、背(bei)書
案例(li)解(jie)析(xi)：常見介紹產品誤區舉例(li)
二(er)、在(zai)不影響賣場銷(xiao)售(shou)的情況(kuang)下處理客訴(su)
1. 客訴處(chu)理——店(dian)長必備(bei)技能(neng)
互動：這些年讓人頭疼的客訴
2. 客訴處理的核心(xin)
互動(dong)：如(ru)何讓客訴處理不(bu)影響(xiang)賣場銷售
3. 客訴(su)處理步驟解析
1）客訴(su)處(chu)理(li)關鍵3步——地點(dian)引(yin)導+情緒引(yin)導+解決方案
2）客(ke)訴處(chu)理話術梳理
情景模擬：客訴(su)處理
4. 從根(gen)源減少客(ke)訴
1）通過數據尋找真實客訴原因
互動：如何1招簡單有效找出客訴根源(yuan)
2）加(jia)強(qiang)管理，從源頭減少(shao)客訴
頭腦(nao)風暴：常(chang)見客訴(su)應對方案
第二講(jiang)：門(men)店(dian)貨(huo)品管理
一、商(shang)品(pin)KPI數據精準定位到(dao)問題貨品(pin)
1. 商品KPI數據的(de)計算方法、含義(yi)、對(dui)標數據及凸顯(xian)的(de)問題分(fen)析
2. 把(ba)控(kong)上下裝、內外搭、各(ge)中(zhong)類在門店銷售的進度(du)從(cong)根源上避免(mian)庫存積壓
1）庫存積壓對個人、門店品(pin)牌的(de)危害
2）季度(du)上貨規律(lv)分析
3）季度折扣規(gui)律(lv)分析
4）根據庫存(cun)及以上規律制定(ding)貨品銷(xiao)售策略
5）根據實(shi)際情(qing)況調整銷售策略(lve)減少貨品庫存
6）為什么(me)“打折”不一定能提(ti)升門店(dian)業(ye)績
7）精準“打折”提(ti)升(sheng)業績清理庫(ku)存
3. 商品數據的實際運用
演練：商品常用數據(ju)計算(suan)與問題分(fen)析
二、結合銷售與商品(pin)數據(ju)分析提升門店業(ye)績減少庫存積壓(ya)
1. 根(gen)據商品、銷售(shou)數據確定*款和(he)主推款
1）分(fen)清*款和(he)主推款
2）制定主推款
3）哪些款才是(shi)真正(zheng)的門店主推款
4）每周制(zhi)定多少主推(tui)款(kuan)才合理(li)
2. 在門店針對主(zhu)推款進行(xing)過款
1）為什么要給員工進行過款
互動(dong)：新(xin)品培訓學完代(dai)表(biao)每個款式都會講嗎？
2）什(shen)么時候給員工進行(xing)過款
思考(kao)：多長時間進行一次過款最合適(shi)？
3）過款技能5大要素20個信(xin)息詳解
基(ji)本信(xin)息(xi)(xi)詳解(jie)+人(ren)群信(xin)息(xi)(xi)詳解(jie)+賣點信(xin)息(xi)(xi)詳解(jie)+搭配信(xin)息(xi)(xi)詳解(jie)+目(mu)標信(xin)息(xi)(xi)詳解(jie)
情景(jing)模(mo)擬(ni)：參訓(xun)品牌實貨過款
4）過款技能使用3大注意點(dian)
講解(jie)注意點(dian)解(jie)析(xi)+時間注意點(dian)解(jie)析(xi)+內容注意點(dian)解(jie)析(xi)
3. 跟進員工(gong)對主推款(kuan)、top款(kuan)的銷(xiao)售
1）時段(duan)跟進主(zhu)推款銷售保證目標達成
2）設置即(ji)時(shi)激勵保證銷售(shou)達成
3）即時激勵運用(yong)的3大注(zhu)意點——時間注(zhu)意點、數量注(zhu)意點、穩定注(zhu)意點
練習(xi)：即時激(ji)勵設(she)置與兌現
第三篇(pian)：提升(sheng)人(ren)員管理水平(ping)，使問題(ti)迎(ying)“人(ren)”而解
第一講：核心管(guan)理模(mo)塊——人員管(guan)理
一、什么影(ying)響了我(wo)們的(de)銷(xiao)售業績(ji)
1. 影響銷售業績的三個方面(mian)
頭腦風暴(bao)：影響(xiang)銷售業績的因素
1）人員方面(mian)因素(su)分析
2）貨品方面因(yin)素(su)分析
3）賣(mai)場方面因(yin)素分析
2. 我可(ke)以通過調整哪些方面(mian)迅速提升業績？
互動(dong)：找到撬動(dong)業績的(de)杠桿
二、因地制宜科學帶教員工
1. 帶教工作(zuo)的(de)重要性分析
案例解析(xi)：不會帶團(tuan)隊(dui)店長的煩惱
1）評判店(dian)長帶團隊(dui)好壞的重要標準——團隊(dui)員(yuan)工成長情況(kuang)
2. 知(zhi)彼解己，真正(zheng)做到“因地制宜”帶教員工(gong)
1）員工發展四階段特點解析——S1、S2、S3、S4
互(hu)動：你(ni)的員工正處于哪(na)個階段？
3. 輔導(dao)工(gong)具——指導(dao)行為和支持行為解(jie)析
1）指導行為的(de)關鍵(jian)詞
演(yan)練：如何運(yun)用(yong)指導(dao)行為(wei)提升(sheng)員工(gong)銷(xiao)售業(ye)績
2）支(zhi)持行為(wei)的關鍵詞
演練：如何運用支(zhi)持行為(wei)提升(sheng)員工銷售業績
4. 針對四階段員工合理運(yun)用輔導工具進行帶教
互(hu)動：從肢體語(yu)言(yan)理解帶(dai)教行為
三、高效溝(gou)通(tong)凝(ning)練團(tuan)隊
1. 高凝聚(ju)力團隊(dui)的特(te)征
互動(dong)：描繪自己期望(wang)的高(gao)凝聚(ju)力團隊
2. 運用溝(gou)通視窗(chuang)增加團隊(dui)凝聚(ju)力(li)
互(hu)動：增加團隊(dui)凝聚力的本質
3. 溝通(tong)視(shi)窗詳解
案例(li)(li)解(jie)析(xi)：從4個經典案例(li)(li)看溝通視窗(chuang)運用
第二(er)講：品牌升級管理(li)模塊——顧客管理(li)
一、新零售趨勢下的(de)顧客(ke)畫(hua)像(xiang)
1. 什么(me)是(shi)顧客畫像
2. 顧客畫像(xiang)
3. 顧(gu)客(ke)畫(hua)像的運用
視(shi)頻分析：新零售業態下(xia)的(de)門店形態與顧客畫像對(dui)銷售策略的(de)作用
互動(dong)：制作你們品(pin)牌(pai)的有效顧(gu)客畫像
二(er)、顧客是(shi)流(liu)動的，誰(shui)管跟誰(shui)走
1. 從(cong)顧客(ke)流失看品(pin)牌顧客(ke)管理提升點(dian)
案例分析：一位來自流失顧客(ke)的(de)真(zhen)實反(fan)饋
2. 掌握核心(xin)內容，做好(hao)顧(gu)客管理
互動：門店顧客管理應該抓哪些重點環(huan)節
三、新會員快速倍增
1. 品牌為(wei)什(shen)么要(yao)快速(su)拓展新會員
互(hu)動：會員數量與(yu)會員產出分析(xi)
2. 通過什(shen)么渠道(dao)能(neng)夠快速拓展新會員
頭(tou)腦風暴(bao)：拓展新會員的有(you)效方法
3. 公(gong)司可以提(ti)供(gong)的會(hui)員倍增政策(ce)
案例解(jie)析：你的(de)競(jing)爭對手如何拓展新會員(yuan)
4. 門店新增(zeng)會員管控
互動(dong)：新會員入會后如何(he)引導(dao)消費
四、提升老會員復購
1. 增加(jia)老顧客品牌粘度，自發回店購買
2. 對(dui)老顧(gu)客進行邀約，增加回店購(gou)買
1）邀約老顧客(ke)的時(shi)機分析
2）邀(yao)約老顧客(ke)的門店(dian)工(gong)作安排
練習：邀約老顧(gu)客的話術(shu)梳(shu)理
五、管控會員的(de)流失(shi)
1. 會(hui)員流失途(tu)徑分(fen)析
互(hu)動：你家會(hui)員是如何(he)流失的？他(ta)們(men)都去(qu)了(le)哪兒？
2. 針對消費升級導(dao)致的會員流失管控
3. 針(zhen)對員工流失(shi)導致(zhi)的會員流失(shi)管控
總(zong)結：學習(xi)內容(rong)與落地知(zhi)識(shi)點(dian)梳理
店長精細化門店管理課程培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/225118.html
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