《高效溝通能力提升》
講師：曹(cao)宇 瀏覽次數：2546
課(ke)程描述INTRODUCTION
高效溝通能力(li)提升(sheng)培訓
培訓講師：曹(cao)宇
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通能力提升培訓
【課(ke)程背景】
隨著90后、00后步(bu)入社會主(zhu)流圈層，短視頻時代來(lai)臨，社交電(dian)商風起云涌。當下(xia)電(dian)商平臺(tai)、代購(gou)、跨國旅(lv)游直購(gou)等購(gou)物方式(shi)越來(lai)越多元(yuan)化，越來(lai)越便利，極大的(de)豐富了消(xiao)費者的(de)購(gou)買途徑(jing)和選擇。在新市(shi)場競爭環境下(xia)，基于90后群體畫像，高效(xiao)溝通與管(guan)理模式(shi)的(de)建立，究竟該怎樣做才(cai)能(neng)梳理好溝通者角色扮演，外部高效(xiao)溝通協(xie)作，內部團隊的(de)有效(xiao)溝通避免內耗，事半功倍的(de)完成(cheng)銷售(shou)倍增？成(cheng)為擺在電(dian)商平臺(tai)、零(ling)售(shou)品牌(pai)管(guan)理層、以及(ji)渠道銷售(shou)管(guan)理團隊面(mian)前不(bu)得不(bu)去面(mian)對和思(si)考(kao)的(de)現實(shi)問題(ti)。
本課程由《溝通者自我(wo)角色扮演與90后(hou)群體畫像(xiang)洞察》、《人際交往與實用溝通技巧》、《團隊(dui)管(guan)控中的(de)溝通能力》三個獨立的(de)課程模(mo)塊組合而成。
本課程主講，曹(cao)宇老師，多(duo)年(nian)前媒(mei)體廣(guang)告從業經(jing)歷，層任職報(bao)社編(bian)輯及廣(guang)告公司(si)市(shi)場部總(zong)監。后(hou)進入在線教育公司(si)，主營視頻(pin)課程相(xiang)關業務。擔任網絡營銷部總(zong)監，全面操(cao)盤自媒(mei)體矩陣(zhen)搭(da)建、新媒(mei)體、百度推廣(guang)等(deng)網絡營銷工作。
總結(jie)近(jin)20年知名內(nei)資及跨(kua)國(guo)外資企業銷(xiao)(xiao)售團隊(dui)建設與(yu)管理(li)的(de)(de)(de)親身經驗，針(zhen)對銷(xiao)(xiao)售團隊(dui)建設與(yu)發(fa)展過程中普遍存在的(de)(de)(de)問題與(yu)矛盾(dun)，精心準(zhun)備而(er)成。該課程以(yi)較強的(de)(de)(de)指導性(xing)、實用性(xing)、系統性(xing)享譽國(guo)內(nei)營銷(xiao)(xiao)培(pei)訓(xun)領域，總結(jie)出如何提(ti)高銷(xiao)(xiao)售團隊(dui)管理(li)能力的(de)(de)(de)實操方法，精準(zhun)解決銷(xiao)(xiao)售管理(li)痛點，全方位提(ti)升業務管理(li)人員的(de)(de)(de)綜合管理(li)運營能力，掌握(wo)業績倍增的(de)(de)(de)方法和技(ji)巧，最終(zhong)實現業績高效率(lv)增長(chang)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)。
【課程目(mu)標】
1、著重優化提高(gao)銷(xiao)售(shou)管理團隊的(de)高(gao)效溝(gou)通能(neng)力；
2、從自(zi)我認知(zhi)與(yu)溝(gou)通角色扮(ban)演角度入手(shou)，提(ti)升(sheng)溝(gou)通能力、人員管理(li)能力的(de)維(wei)度，全面提(ti)升(sheng)公司綜合(he)管理(li)能力，從而實現高效率(lv)增長業績和倍增的(de)目的(de)。
【課程對象】公司中高層管理人員、儲備干部及骨干員工。
【課程特色】實戰案例分享，激發學員思維創造力；現場實戰演練，充分掌握方法和工具。互動演練為主，場景化培訓
【授課時長】2天09：00-12：00 14：00-17：00
【課程大綱】
課程(cheng)構建邏輯——
我(wo)是(shi)誰？
我能(neng)做(zuo)什么？
你為什(shen)么要跟我合作？
《溝(gou)(gou)通者自我(wo)角(jiao)(jiao)色扮演與(yu)90后群體畫像洞(dong)察》——人(ren)際交(jiao)往與(yu)實用溝(gou)(gou)通技巧，以測試自查，自我(wo)認知角(jiao)(jiao)度入手，從(cong)角(jiao)(jiao)色扮演與(yu)實戰(zhan)管理，人(ren)際與(yu)溝(gou)(gou)通，管理實務進行講解。
一、溝通者自我角色扮演——匠心于產品和服務，創造(zao)并提供更高價值(zhi)
我是誰？
內容為王的(de)時代(dai)，個人難以勝出(chu)。獨(du)立制(zhi)作團隊以及(ji)第三方支持的(de)助力尤為重要。
商業溝(gou)(gou)通的(de)前提條件是溝(gou)(gou)通雙方基于商業價值的(de)實現而進行的(de)相互溝(gou)(gou)通。
MCN機(ji)構(gou)更(geng)重要(yao)的是，抓住被(bei)溝通方的痛點(dian)和癢(yang)點(dian)，進行(xing)我方利(li)益的賣(mai)進行(xing)動。使被(bei)溝通方，產生(sheng)充分的信任感，依賴感，認同感，進而合作(zuo)。并且(qie)，在合作(zuo)過程中(zhong)求同存異，達到(dao)共贏的效果。
市場僅為優秀產品(pin)和服(fu)務提供豐(feng)厚(hou)的回報。
1、產品/服務質量(liang)對業(ye)務（公司）成(cheng)功起(qi)著(zhu)90%的(de)決定作用(yong)，任何東西和質量(liang)相比都(dou)是次要的(de)。
質量=產品質量+服務質量
2、質(zhi)量是(shi)公司發展與盈利(li)能(neng)力的關鍵決定因素，質(zhi)量是(shi)商業成功的*驅動力。
3、產品/服(fu)務質量(liang)是公司聲(sheng)譽的(de)關鍵(jian)決定因素(su)。
針(zhen)對個人綜合短板，實現案例分析(xi)：
思考(kao)：
1）為什么被溝(gou)通者會(hui)接(jie)受你的(de)建議(yi)？
2）確保你(ni)的產品與(yu)服(fu)務超越競爭對手，如何做？
.與競爭對手相比，你的(de)(de)產品(pin)/服務好在哪？從客戶角度看，他認為最滿意的(de)(de)產品(pin)和服務是怎樣的(de)(de)？
.產品具備哪些功能才(cai)會吸引客(ke)戶(hu)？為什(shen)么客(ke)戶(hu)會買你(ni)的產品而非競爭對手的產品？
二、我能(neng)做什么？
所有的(de)業(ye)務策略都是營銷策略。
吸(xi)引(yin)客(ke)戶(hu)的(de)能力(li)是業務成(cheng)功的(de)決定因素。
討(tao)論：
1、你特(te)殊的賣點在哪(na)里？能否用一(yi)句話講清楚主營(ying)業務(wu)？
2、你的核心客(ke)戶(hu)是哪些?
3、你能為(wei)客戶提供哪些更好(hao)的(de)服(fu)務？
營銷組合的任何變(bian)化，都可能(neng)改變(bian)銷售和經營成果。
三(san)、你(ni)為什么要跟我合作(zuo)？——吸引和保留優(you)秀人(ren)才
愿(yuan)意與你合(he)作的人，愿(yuan)意為(wei)你工(gong)作的人 是公司成功最(zui)重(zhong)要的決定因素(su)
1）90后群體性(xing)格畫像(xiang)分析及溝(gou)通特點
2）價(jia)值觀及針對性(xing)溝通原則
3）場(chang)景化演練及具體的方法拆解
《人際(ji)交往(wang)與(yu)實用溝通(tong)(tong)技(ji)巧》——近十項現場綜合小測，針對性查漏補缺(que)(que)領導者自身的溝通(tong)(tong)短板和(he)管理缺(que)(que)陷，互動式培訓(xun)，改善(shan)提升實際(ji)工作場景(jing)中溝通(tong)(tong)的高(gao)效(xiao)性和(he)有效(xiao)到達率。
1、人(ren)際(ji)關系小測試
2、人際交往形(xing)象塑造(zao)與心理障礙(ai)
1）人際交往(wang)的含義
2）人際交往的一般過程(cheng)
3）影(ying)響(xiang)人際關系的核心(xin)因素(su)——情商
4）人際(ji)交往中自身形象的(de)塑(su)造
5）交(jiao)往過(guo)程中的心理障礙
6）如何(he)克服(fu)交(jiao)往中(zhong)的心理障礙(ai)
3、溝通知識概述
（測(ce)測(ce)溝通(tong)能(neng)力）
1）溝通(tong)的定義、三要素(su)及作用
2）溝通的(de)三(san)個過程、三(san)個行為
3）溝(gou)通的重要性
4）溝通的類別
言語溝通(tong)(tong)與非言語溝通(tong)(tong)
正式溝通和(he)非正式溝通
自上而下溝(gou)通、自下而上溝(gou)通和(he)平行溝(gou)通
書面(mian)溝(gou)通(tong)與(yu)口頭(tou)溝(gou)通(tong)
單向溝通(tong)與雙(shuang)向溝通(tong)
自我(wo)溝通(tong)、人際溝通(tong)與群(qun)體溝通(tong)
5）溝通的原理圖
4、為啥溝通不暢
1）從溝通渠道的角度(du)來分析
2）從編(bian)碼的角度來分析
3）從解碼的角度來(lai)分析
5、溝通能力提升
1）從溝通(tong)渠(qu)道的角度(du)來提升(sheng)
2）從編碼(ma)的角度來提升
3）從解(jie)碼的角度來(lai)提升
6、職(zhi)場溝(gou)通理(li)念
1）向上(shang)溝(gou)通要有“膽(dan)”
2）平(ping)行溝通要有“肺(fei)”
3）向下溝通要有(you)“心”
7、關鍵的(de)溝通技巧
8、有效(xiao)的反(fan)饋(kui)
9、溝通中的語言技巧(qiao)
1）贊揚的(de)技巧
2）勸(quan)說的技(ji)巧
3）否決的技巧
4）道歉的技(ji)巧
第(di)三部分(fen) 部分(fen)課程可備選(xuan)，綜合管理能力(li)進一步提升部分(fen)
《團(tuan)隊(dui)管(guan)(guan)控中的(de)溝通技(ji)能》——角色(se)扮(ban)演與實戰拆解。場景(jing)化培訓(xun)，互動(dong)案例，角色(se)扮(ban)演，教練(lian)式培訓(xun)，代入式一對一定制(zhi)式課程設計，結合受(shou)訓(xun)方公司實際現(xian)存(cun)的(de)問(wen)題，管(guan)(guan)理團(tuan)隊(dui)日常(chang)工作中存(cun)在的(de)癥結問(wen)題，進行個性化設計，講解，演練(lian)，跟進提升。
1、銷售(shou)團隊(dui)管理者的個人領導力建設
1）銷(xiao)售(shou)團隊(dui)，業績(ji)為(wei)王(wang)，如何避免自己成為(wei)“精神病患者”
2）規(gui)范銷售團隊領導者的管理(li)動作
案例：不要去(qu)訓練下屬的依賴性
案(an)例：對團隊成(cheng)員(yuan)的(de)看法——形成(cheng)領導者具有(you)的(de)包容胸懷
3）銷售(shou)團隊領導者的個人角色(se)定(ding)位
a.領航人——如何(he)做《西游記》中的(de)“唐總”
b.榜樣——如何以身作(zuo)則(ze)，并勇于承擔責任
c.培訓師(shi)——如何避免自己(ji)成為(wei)“復印機”
4）如(ru)何做職業性的銷(xiao)售(shou)團隊(dui)領導者——規范動作
a.問題手冊化——讓方法自行復制
b.問題引導(dao)化——讓下屬(shu)自己成長
c.溝通模式化——讓下屬得到認同(tong)
2、銷(xiao)(xiao)售(shou)團隊成(cheng)員的(de)(de)合(he)理斟選——如(ru)何找到那(nei)些“天(tian)生(sheng)”能夠產(chan)生(sheng)銷(xiao)(xiao)售(shou)業績的(de)(de)人才
1）杰(jie)克*韋(wei)爾奇眼中的(de)人員選擇(ze)流(liu)程——如何避免慣性思維
2）能夠產生(sheng)銷售業績(ji)的人才(cai)標準一：有“慧根”的人——找到優良的種(zhong)子
a.如何看下(xia)屬是否會(hui)問客戶(hu)“負面問題”
b.如何看下屬能否(fou)在與客戶溝通時把問題(ti)說得“簡單(dan)直白”
c.如何看下屬是(shi)否(fou)會隨時建立“親和力”
3）能夠產生銷售業績的人才標準(zhun)二：具(ju)備自(zi)信力——便(bian)于和客戶建立陌生關系
a.何謂(wei)具備(bei)“寧死不屈(qu)”精神的(de)銷售人員
標(biao)準一(yi)：*的銷售人才的表現
標準(zhun)二：最有魅力的(de)銷售(shou)人才(cai)的(de)表現
4）能夠產生(sheng)銷(xiao)售業績的(de)人(ren)才標準三：具備領(ling)悟力——能夠發現和滿(man)足客(ke)戶需求
a.何謂“思想固化”的銷售人員
b.在做(zuo)角色訓(xun)練時剔除那些(xie)“會說(shuo)話的產(chan)品說(shuo)明書”
c.隨時(shi)祛除(chu)不了解銷售(shou)“九字真言”的銷售(shou)人員
5）能(neng)夠產(chan)生銷售業績(ji)的人才標(biao)準四(si)：具備(bei)影響力——能(neng)夠與客戶推進銷售進程
a.如何選擇會“講故(gu)事”的銷售人員，讓其(qi)用想象(xiang)力去創造購買力
b.如何選擇能夠“耐住寂寞(mo)”的銷售人員
c.如何選擇能夠講(jiang)“大白(bai)話(hua)”的銷(xiao)售(shou)人(ren)員
6)能夠(gou)產(chan)生銷售業績的人(ren)才標準五：具(ju)備取悅(yue)力——能夠(gou)讓客(ke)戶(hu)持續愉(yu)悅(yue)
a.銷售團隊中的兩類銷售人員的不同表現
b.哪些銷售人員能(neng)夠讓客戶產生愉悅感？——“四(si)大標準”
總(zong)結(jie)一：為(wei)客戶(hu)打造合適的銷售執行人，而(er)不是為(wei)我們主管(guan)自己
總結二：不要奢(she)求通過面試中的溝通來判斷(duan)一個(ge)下屬的人格與特質(zhi)
3、銷售團(tuan)隊(dui)及組織內(nei)的銷售人員控制——讓(rang)團(tuan)隊(dui)成型，實現整體銷售業績提升
1)組合*團隊，形(xing)成(cheng)團隊作(zuo)戰的意識與人員布局(ju)
a.你想雇(gu)傭一(yi)個人的“手”，但其總是(shi)“整個人”一(yi)起來的
b.如(ru)何降伏(fu)銷售(shou)團隊中的“野馬”與(yu)“妖魔員工”
c.激發他潛能的95%，讓(rang)其在協(xie)作(zuo)的過程中(zhong)享受滿足感(gan)
d.攻心為上+說服教育
e.一(yi)架天(tian)平兩邊平衡(heng)
2)如何(he)加強對(dui)優秀(xiu)銷(xiao)售團隊(dui)成員的管理
a.灌輸協作取(qu)勝(sheng)的觀念(nian)——崗位難(nan)度=“給(gei)猴子合適的食(shi)物”
b.尋(xun)找團隊成員比自己還要強的(de)積*質——搖好我(wo)們的(de)“羽毛扇”
c.偶爾護(hu)起團(tuan)隊成員的“短”，贏(ying)得(de)下屬感激(ji)
3)如何讓(rang)自己的命(ming)令更有效(xiao)
a.以身作則——主動承(cheng)擔該承(cheng)擔的(de)事情，實施“大恕小罰”的(de)策略
b.合理(li)(li)樹立(li)官(guan)威——兵不血刃(ren)法(fa)、管理(li)(li)溝通(tong)法(fa)、觀(guan)競爭對手觀(guan)察法(fa)
c給予員工清晰(xi)的目(mu)標——讓下屬知(zhi)道主管要什么
d定期檢查——如何(he)讓發(fa)布的命(ming)令(ling)有(you)理有(you)據
e學會(hui)剛(gang)柔(rou)并用(yong)——如何避免剛(gang)性過強而讓“權杖”折斷
4)如何消除銷(xiao)售(shou)團隊發展過程中產生的(de)“多種矛盾”——全程案例解析
a工作(zuo)任務的(de)冷酷Vs人文關懷的(de)溫暖
b銷(xiao)售團隊(dui)目標Vs個人銷(xiao)售目標
c銷售團隊整體任務Vs銷售人(ren)員個人(ren)薪酬
d銷售人員個人能力Vs銷售團隊(dui)提升職位(wei)
e目(mu)標置換Vs群(qun)體思考
5)如何做好與銷售團隊下屬的日常管理(li)溝通
a理(li)(li)解團隊管理(li)(li)溝通(tong)的最高境(jing)界——讓(rang)領(ling)導與下屬雙方都很(hen)舒服
b實(shi)施銷售團隊管理溝通的“三同步”法——意識、情緒、狀態
c四(si)類下屬(shu)的不同溝通(tong)策(ce)略——強勢肯定型(xing)、感覺良好型(xing)、做(zuo)事(shi)小心型(xing)、拒絕排斥型(xing)
d四類下屬在團(tuan)隊中的(de)共生關系(xi)——為什么說：營銷(xiao)團(tuan)隊成員之間屬于“一物(wu)降一物(wu)”？
6)如何(he)有效激勵銷售(shou)團(tuan)隊成員(yuan)實現(xian)更佳銷售(shou)業績
為(wei)什么要做團隊激(ji)勵——創建(jian)和諧團隊氛圍，實現(xian)銷售業績提(ti)升(sheng)
方法(fa)一(yi)：團(tuan)(tuan)隊(dui)獎金法(fa)——必須一(yi)個(ge)團(tuan)(tuan)隊(dui)里面所有人都(dou)達到指標
方法二：大人物引(yin)導法——如何激勵無提升(sheng)機會的(de)員工(gong)
方(fang)法三：正反結合法——如何實施隱性(xing)激勵與引導(dao)
方法(fa)四：夢(meng)想劇場法(fa)——如(ru)何滿足(zu)下屬靈魂深處的需要
方法(fa)五：榜樣激(ji)勵法(fa)——龍虎榜、精(jing)英俱(ju)樂部、員工(gong)命名計劃或團隊(dui)
方(fang)法六：突擊核查法——既然(ran)雙(shuang)方(fang)都愿意(yi)，何樂而不(bu)為
方法(fa)(fa)七(qi)：競(jing)賽調(diao)動法(fa)(fa)——如(ru)何少花(hua)成本多辦事
方法(fa)八：危機意識法(fa)——如何讓下屬(shu)積(ji)極的自行(xing)尋找(zhao)其(qi)不可替(ti)代性(xing)
高效溝通能力提升培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/225131.html
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