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打造職業化隊伍培訓班

〖課程大綱〗
第一講  認識自我 明確責任
1、我們是什么？
.生物人（基本生存需求，動物性）
.社會人（受社會規范、道德約束）
.職業人（職業意識、職業規范、專業知識、職業技能等）
2、我們面臨的問題
.農耕文化的影響：松散、馬虎、小聰明、好走捷徑……
.從小農經濟到大工業化生產
3、我們為什么工作？我有哪些責任？
.迷失的人生目標
.物格，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平。
.說說責任
4、基層員工狀態分析（生存怪圈）
.付出與回報的困擾
.我們與發達國家員工的差異知多少
5、如何用責任成就自己
.責任感、使命感驅動人生價值
.多承擔一點為自己創造經歷
.招聘的真實故事：低薪PK高薪
.不敢承擔責任是*的風險
.責任是經驗積累的最好載體
6、如何成為(wei)“有福之人”

第二講  責任與職業化
1、什么是職業化？
.職業人（腦、心、手）
.沒有人經營他---“死”人
.別人經營他---活著的人
.自我經營---職業人
.經營別人---老總（板）
2、職業素養知多少
.職業資質
.職業技能
.職業行為
.職業意識
.職業態度
.職業道德
3、關于職業能力（應知、應會）
4、新時期需要的工匠精神
.精益求精
.一絲不茍
.耐心、專注、堅持
.專業、敬業
5、公司需要什么樣的員工
.客戶需要什么樣的伙伴？
6、公司最不愿意接受的員工
7、你必須清楚這些內容 
.自己在公司所處的位置及扮演的角色
.自己分擔的工作范圍
.自己負有哪些責任，具有哪些權限
.工作上接受誰的命令
.和自己工作最有關聯的部門及人
.自己工作好、壞的評判標準 
8、要有防止錯誤的警覺心 
.使用一些未經確認的信息
.工作上的專業知識或技巧不充分
.疲倦、不能集中精神
.情緒低落、不穩定
.聯絡錯誤、協調不足
.把一知半解當做全部知道
.不注意、草率、馬虎
.成見、專斷
.無責任感、推諉
.不遵守作業規定。
9、企業興亡，“我”的責任
.從我做起，把我看成一切的根源
.主動面對問題，堅信方法總比問題多
.往前走一步，不是不動或往后移動
.工作無小事，把細小的事也做得很到位
.拖延是惡習，優良業績來自即刻行動
.老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇
10、成就你人生的十大積極心態
11、毀壞你人(ren)生的十大消極心態

第三講  情商與服務
1、你了解別人（客戶、同事、領導、家人）對你的需求嗎？
.不滿意
.滿意
.感動
2、你會識別和控制你的情緒嗎？
3、你認為服務好客戶重要嗎？（同事可理解為內部客戶）
4、客戶需要什么？
.品質
.交期
.價格
.服務
5、如何提升產品質量和服務質量
.己所不欲 忽施于人
.生產錯誤與產品不良
.我的地盤我負責
.問題意識、改善意識、規范意識
6、工作禮儀知多少
.儀容儀表
.行為禮儀
.禮貌用語
.辦公室禮儀
.社交禮儀禁忌

第四講  學會溝通、減少誤會和矛盾
1、氣球是怎么破的？（如果只吹氣…）
2、什么是溝通？為什么溝通？
3、如何與同事溝通？
4、如何與客戶溝通？
5、如何讓下屬心甘情愿的接受任務？
6、如何有藝術的批評員工？
7、如何減少員工的抵觸、怨恨情緒？
8、如何看待和(he)化解沖突？

第五講  做好團隊建設，提升班組向心力
1、一個班組、部門就是一個團隊嗎？
2、為什么說沒有凝聚力就不要談管理？
3、團隊的力量有多大？
4、如(ru)何(he)做(zuo)才能打造一個強大(da)的(de)團隊(dui)？

5、員工職業訓練的時機
.公司有新進人員時
.員工將擔當職務以外的新任務時
.欲改善業務內容與工作時
.欲提高組織營運效率時
.質量未達標準
.對新工具設備使用不熟練
.材料消耗率大
.產品滯銷
.交貨延誤 
.缺勤率高
.意外事故頻率高 
.流動率高
.意見溝通不良
.士氣低落

6、員工職業訓練的主要內容
7、員工訓練指導的常規方式
.主管對員工進行崗位訓練指導（OJT法）
.示范法、討論法、問答法、角色扮演法、實際練習法
.離開崗位的集中式培訓
.講授法、討論法、個案研討法、游戲法、視聽教學法
.員工自我訓練
.看書、看資料、練習、求教
.其他訓練指導方式
.拓展訓練、競(jing)賽

8、教練式訓練的OJT方法
.OJT的涵義
.OJT優點
.OJT的主要內容
.OJT計劃的擬定
.前期準備（崗位說明書、崗位應知應會標準、績效管理等）
.確定在崗培訓重點
.制訂計劃時應注意的問題
.OJT的實施方法
.營造學習的輕松氣氛
.融洽與下屬的關系
.工作場所會議（小團體活動、現場問題分析會）
.因材施教、因人施教（個別指導、示范）
.讓員工根據上司傳授的技巧依法實踐
.讓員工一邊操作一邊口述過程及注意事項
.讓員工指出操作的關鍵之處，并示范
.讓員工多次練習，直到熟練為止
.依據訓練指導的評估情況制訂一階段培訓計劃
.成果檢討
.評估、反饋

9、實施OJT訓練的要點
.主管應有的觀念
.OJT訓練的原則
.OJT訓練的技巧
.OJT訓練指導者應具備的條件
1、OJT訓練中常見問題分析
.對新員工指導不力
.對個別員工指導不充分
.未全面落實OJT培訓計劃
.OJT計劃制訂不合理
.員工的能力開發不足
2、OJT訓練中應避免使用的不當語言
.工作方面
.如：你的經驗不適合做這個工作吧！你老是做錯，很少成功！
.能力方面
.如：你到底會做些什么呀？你真讓人失望。
.態度方面
.如：看你做事的樣子就不舒服。
.員工意見方面
.如(ru)：不行、不行，沒意義，沒價值。

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