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【課程大綱】：

第一單元   失傳的溝通秘笈

1. 團建熱身，問題匯總

     （1） 互(hu)動游戲(xi)：《抓小奴》

     （2） 分組(zu)討論：困擾問題匯總

     （3） 團隊展示(shi)：《旗人旗語(yu)》

1. 什么是溝通？

     （1） 溝通(tong)的(de)定義：是人與(yu)人之間、人與(yu)群體之間信息、思(si)想與(yu)感情(qing)的(de)傳遞和(he)反(fan)饋的(de)過程，以(yi)求思(si)想達成一致和(he)感情(qing)的(de)通(tong)暢。

     （2）溝通的重要性(xing)

              案例分析：不會溝通，從同(tong)事到冤家

     （3）溝(gou)通技(ji)巧(qiao)測試

              視頻賞析：溝通不暢的尷尬

     （4）溝通的過(guo)程

        案例分析：新版《西游記》

     （5）溝通(tong)漏斗

     （6）溝通的形式

       互動游戲 ：《千變折紙》

     （7）溝(gou)通形式的表(biao)現力：

1.  體態：55%
2.  類語言 38%
3.  語言（即說出或寫出的話語）7%

1. 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

     （1）如(ru)何同頻同率

     （2）快速同(tong)頻同(tong)率7把(ba)飛刀

              團隊PK游戲：《疾風勁草》

     （3）如何(he)先(xian)跟后帶

     （4）高效溝通六式(shi)

1.  傾聽
2.  共情
3.  同頻
4.  釋義
5.  反饋
6.  共識

     （5）溝通中(zhong)注意聲(sheng)音

             實戰訓練：互動問題呈現

第二單元  跨部門高效溝通藝術

1、溝通的技巧-聽

      案例分享： 傾聽的故事

   （1）溝通的關鍵——積(ji)極聆聽

   （2）聆聽(ting)的五(wu)個(ge)層次(ci)

   （3）傾聽的技巧

1. 理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受
2. 適時反饋： 重整內容--用自己的話總結大意
3. 表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
4. 巧妙地表達自己的意見—適時引導
5. 注意身體語言

            實戰演練：同理心訓練

  （4）移情換位(wei)

  （5）聽(ting)懂：傾聽(ting)的四個層次

1. 第一層：我聽懂對方
2. 第二層：讓對方知道我聽懂了
3. 第三層：讓對方聽懂我
4. 第四層：確認對方聽懂了

1. 溝通的技巧-說

    互動游戲： “我演你(ni)猜”

1. “說”的5W2H法則        

        實戰演練：你該怎么說？

1. 說服他人的心理學技術
   1. 登門檻效應
   2. 留面子效應
   3. 過度理由效應
   4. 禁果逆反
   5. 妙用“群體動力”

        現場練習：如何勸說小李?

1. 高效溝通的六大要點
2. 如何與上司溝通

        實用分享：讓領導喜歡你的7個(ge)技巧

1. 如何與下屬溝通

        案例分析：銷售*的煩惱

1. 如何跨部門與同事溝通

         實戰演練：如何尋求同事協助？

1. 如何與客戶溝通

        角色扮演：如何從客(ke)戶那獲得更(geng)多信息(xi)

1. 人際溝通的三條法則
   1. 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
   2. 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
   3. 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

1. 溝通的技巧-問

1. 發問的六大好處
   1.  挖掘信息
   2.  引導對方
   3.  控制交談
   4.  鼓勵參與
   5.  了解對方理解程度
   6.  建立良好形象
2. 提問的技術
3. 封閉式提問
4. 開放式提問

         AB角練習：提問技巧

1. 提問的五大策略
   1. 禮節性提問掌控氣氛
   2. 好奇性提問激發興趣
   3. 滲透性提問了解更多的信息
   4. 影響性提問可以建立信任
   5. 提問后沉默將壓力拋給對方
2. 互動游戲：提問猜動物

4、溝通的技巧-看

（1）非(fei)言語性溝(gou)通技巧

•     語氣語調
•     目光接觸
•     面部表情
•     身體姿勢和手勢
•     身體距離

          團隊游戲： 《人椅》

（2）用心察看

（3）注意積極的(de)信(xin)號(hao)

         思(si)索式點(dian)頭(tou) /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張(zhang)開雙手 /附和聲

（4）留心消極(ji)的信號

         遠離你 /快速點頭(tou)(tou)  /有限(xian)目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭(tou)(tou) /煩躁腳(jiao)底打拍子(zi) /來回踱步

（5）   如何情緒察覺     

         情景模擬：因誤解同事疏遠你怎(zen)么辦？

第三單元   團隊協作技巧提升

1、團隊協作：抱團打天下

課堂測評：測試(shi)你的團隊協作(zuo)能力如(ru)何？

1. 塑造群策群力的企業文化

           ◆ 如何才能抱團(tuan)打天下

         ◆得能人者得天下

  ;       ◆團(tuan)隊協作的優(you)勢

         ◆團(tuan)隊(dui)的(de)互動(dong)協同(tong)效應

         ◆團隊與群體的差異

              視頻：動物世界里的團隊智(zhi)慧

（2）缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾

◆為什么人多力(li)量卻不一定(ding)大

◆以一當十并不難(nan)，難(nan)的是以十當一

◆時(shi)代需要(yao)英雄，更(geng)需要(yao)偉大的團隊

◆沒有完美的個人，只有完美的團隊

案例：1、從*”夢之隊“到”夢游隊“

2、風投之眼

（3）如何應(ying)對團隊文化沖突

•    內部沖突和外部沖突
•    積極沖突和消極沖突
•    協調團隊內部關系的法則
•    化解團隊中的矛盾沖突

2、管理團隊：塑造高效團隊凝聚力

互動游戲： “贊美小游戲”

（1）如何(he)降(jiang)低團(tuan)隊內(nei)耗(hao)

• 確立團隊決策原則
• 營造健康團隊關系
• 團隊同舟共濟的意識
• 團隊分裂的十三種表現
• 如何通過愿景激發團隊精神

           案例分享：西游團隊趣解

（2）高效團隊協作的六(liu)要素(su)

      ◆ 團隊協作的氣氛如何

        ◆  團(tuan)隊人(ren)才的三個層次 

      ◆ 找到(dao)合(he)適的人并(bing)放到(dao)合(he)適的崗位上(shang)

      ◆ 發展他(ta)人共同成長

      ◆ 培養同舟共(gong)濟的團(tuan)隊意識(shi)

      ◆ 營造積極(ji)健康的團隊氛圍

第四單元   現場互動解疑答惑