10000號主動服務營銷實戰技巧演練
講師：神富強 瀏覽次數：4
課程描(miao)述INTRODUCTION
10000號主動服務營銷培訓(xun)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
10000號主動服務營銷培訓
一、呼入、呼出(chu)服務(wu)銷售工作過程中普(pu)遍存(cun)在以(yi)下挑戰(zhan)：
1.顧客在沒有準備(bei)的情況下接到陌生(sheng)電話(hua)總是習(xi)慣性拒絕(jue)！
2.面對一(yi)次(ci)又(you)一(yi)次(ci)的被(bei)拒絕、挫敗，工(gong)作中幾乎找不到成就(jiu)感(gan)！
3.明明是給客戶(hu)(hu)帶來(lai)一個很(hen)好的服務，但客戶(hu)(hu)卻說我們是騙子！
4.贏得(de)(de)信賴才有(you)銷售，但(dan)值(zhi)得(de)(de)客(ke)戶(hu)信賴的聲(sheng)音形象(xiang)太難建立！
5.產品呈現難(nan)，無(wu)(wu)形產品呈現更難(nan)！通過電話進(jin)行無(wu)(wu)形產品呈現是難(nan)上加難(nan)！
6.顧客需(xu)(xu)求(qiu)對銷(xiao)售(shou)很重要，但顧客卻不會輕易告(gao)訴我們他的(de)需(xu)(xu)求(qiu)！
7.顧(gu)客本(ben)來就很忙(mang)，很難有時(shi)間進行日(ri)常(chang)交(jiao)流與關(guan)系維系！
8.挽(wan)留政策很好，但(dan)顧客根本就不(bu)買賬！
9.顧客(ke)流失并不可怕(pa)，關鍵是如何找到顧客(ke)流失的原因(yin)！
如果對這些問題沒有清晰的答案(an)(an)，我們將為您提供系統的解決方(fang)案(an)(an)。
二、《10000號(hao)主(zhu)動服務營銷實戰技巧演練》培訓(xun)需求(qiu)現狀分(fen)析
場景一：
座(zuo)席代表：先(xian)生您(nin)好，我是(shi)中國電信的XXX，請問您(nin)是(shi)王(wang)先(xian)生嗎？
客戶：是的。什(shen)么事？
座席代表(biao)：王先生， 是(shi)這樣的，我們最近推出(chu)了“我的E家套餐”業務(wu)，目前我們正在舉行(xing)一(yi)些促銷優惠(hui)活動，我想給您(nin)介紹(shao)一(yi)下，您(nin)現(xian)在方便嗎？……
客戶(hu)：（打(da)斷座席代表的話）這樣吧，我現在(zai)正(zheng)在(zai)開會，回頭(tou)再(zai)聯(lian)系吧？
座席代表：那好(hao)吧，王(wang)先生，我就不打擾您(nin)(nin)了，那下周一(yi)我再跟您(nin)(nin)聯系好(hao)嗎？
客(ke)戶(hu)：（勉強地）下周一？好吧。再(zai)見。
結果(guo)：幾天后，當座席(xi)代表再次打電(dian)話給王(wang)先(xian)生(sheng)時，王(wang)先(xian)生(sheng)斷然拒(ju)絕了。
問題分析：
這屬于(yu)開場白方(fang)面的(de)問題。一(yi)方(fang)面，座席代表以連珠炮般的(de)熟(shu)練話術強迫顧(gu)客(ke)接受信息，在客(ke)戶還沒(mei)有做好準備的(de)時候就(jiu)開始推銷產品，但當顧(gu)客(ke)反應(ying)過(guo)來時就(jiu)立即(ji)產生了抗(kang)拒(ju)。另外，客(ke)戶在結尾的(de)時候并不(bu)是(shi)真(zhen)正做出了承諾，而是(shi)委婉地(di)采取(qu)了拖延的(de)策(ce)略(lve)，座席代表卻信以為(wei)真(zhen)。
場景二(er)：
座席代表：王先生，我們公司最近推(tui)出(chu)了“天翼189”業(ye)務，這項業(ye)務主要是(shi)為(wei)經常移動辦公的(de)商務人士設(she)計的(de)，請問您經常出(chu)差嗎？
客(ke)戶：是(shi)啊。
座席(xi)代表：那太好了，王先生，天翼(yi)189是。。#￥…O…%￥*J%Y……#H（1分鐘）
客戶：（想要打斷座席代表的(de)話）這(zhe)樣吧(ba)，我先考慮(lv)一下吧(ba)。
座(zuo)席代表：（懸崖勒馬）王先生，如果您現在辦理，可以獲得我們(men)資費的優惠(hui)。
客戶： 好(hao)吧，我(wo)過幾天到(dao)你們營業(ye)廳(ting)看看去。
座席代表：那您住在(zai)哪里呢？我好給您推薦離(li)您最近(jin)的營(ying)業廳。
客戶(hu)：沒關(guan)系，我家附近有營業廳，我自己找吧。
座席代表：（無奈地(di)）那好吧，王(wang)先(xian)生，謝謝您，我(wo)們回頭(tou)聯系。再見。
結果：座席代表幾(ji)天后(hou)打電話去(qu)問候客戶，客戶根本就沒(mei)有去(qu)營業廳(ting)了(le)解(jie)。
問題分析：
這屬于(yu)需求探詢與產品(pin)呈現方面的(de)(de)(de)(de)(de)問題。第(di)(di)一(yi)，在(zai)沒有(you)了(le)解清楚(chu)顧(gu)客(ke)需求的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下，座(zuo)席代(dai)表(biao)自以(yi)為(wei)是的(de)(de)(de)(de)(de)推出(chu)了(le)產品(pin)，客(ke)戶覺(jue)得是被(bei)迫的(de)(de)(de)(de)(de)。第(di)(di)二，座(zuo)席代(dai)表(biao)總是假設顧(gu)客(ke)能給(gei)我們溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)時間很短(duan)，所以(yi)他認為(wei)一(yi)定要在(zai)顧(gu)客(ke)能夠忍(ren)受(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)最短(duan)時間內把(ba)產品(pin)介紹完(wan)，這樣，即使顧(gu)客(ke)不買(mai)也(ye)心甘情(qing)愿。但事實是，你越是喋喋不休，顧(gu)客(ke)越難以(yi)忍(ren)受(shou)，給(gei)你陳述的(de)(de)(de)(de)(de)時間越短(duan)。更有(you)甚者，座(zuo)席代(dai)表(biao)一(yi)旦發(fa)現顧(gu)客(ke)沒有(you)抗拒就一(yi)直(zhi)不停的(de)(de)(de)(de)(de)說，考(kao)驗(yan)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)耐心，直(zhi)到把(ba)客(ke)戶說煩為(wei)止。
場景三：
客(ke)戶：（氣憤地(di)）你(ni)們的信號太差了，不如XXX的好（某(mou)些情況下這是事(shi)實）！
座(zuo)席代(dai)表：王先生(sheng)，我們公司正(zheng)在改(gai)善這些(xie)方(fang)(fang)面(mian)，網(wang)絡部(bu)門正(zheng)在實施優(you)化，應該(gai)在不(bu)久(jiu)的時間內就可以獲得改(gai)善，希望(wang)您能理解。另一(yi)方(fang)(fang)面(mian)，我也(ye)會盡快向相關部(bu)門反映這方(fang)(fang)面(mian)的問(wen)題，謝謝您的意見。
客戶：（不耐煩地） 算了算了，都(dou)說過好多次了，沒用。
座席代(dai)表：（沉默著，不知該怎么辦(ban)）……
問題分析：
這(zhe)(zhe)屬(shu)于異議化(hua)解方(fang)(fang)面的問題(ti)。網絡(luo)信號(hao)不(bu)好是(shi)一個不(bu)爭(zheng)的事實，座席(xi)代(dai)表個人暫時改(gai)變不(bu)了這(zhe)(zhe)一客(ke)(ke)觀事實，但是(shi)我們可以通過溝通技巧(qiao)改(gai)變客(ke)(ke)戶對(dui)(dui)事實的感(gan)受與態度！一方(fang)(fang)面，當顧客(ke)(ke)抱怨(yuan)時，我們應該優先關注顧客(ke)(ke)的情感(gan)而不(bu)是(shi)早(zao)已(yi)準備好的解釋；另(ling)一方(fang)(fang)面，顧客(ke)(ke)對(dui)(dui)外(wai)交辭(ci)令般(ban)的語(yu)言----- “應該”、“盡快”、“相(xiang)關部門”等此會簡直就是(shi)深惡痛絕，因為(wei)這(zhe)(zhe)些詞(ci)語(yu)在服務(wu)中幾乎是(shi)“推托”“不(bu)負責任”的代(dai)名詞(ci)。
場景四：
座席代表：（介紹完產品(pin)后，充滿期待地）關于“我的E家”業務，您覺得怎(zen)么(me)樣(yang)？
客戶：還行，還不(bu)錯(cuo)。
座席代表：那(nei)我給您辦好手續，幫您開通(tong)，好嗎(ma)？
客戶：還是我自己去辦吧。
座(zuo)席代(dai)表(biao)：那您估計(ji)什么時候去辦理呢？明天好嗎？
客戶： 就這幾天吧，忙完這幾天就去辦理。
座席代表：好(hao)，謝謝您。再見(jian)。
結(jie)果：客戶根本就(jiu)沒有去(qu)辦理(li)這項業(ye)務。
問題分析(xi)：
這(zhe)屬于達成(cheng)交易方面的問題(ti)。成(cheng)交失(shi)敗(bai)并不(bu)可(ke)怕，最可(ke)怕的是我(wo)(wo)們(men)(men)明明知(zhi)道顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)在(zai)(zai)推(tui)托撒謊(huang)卻仍然(ran)自欺欺人，不(bu)敢正(zheng)視顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)可(ke)能的謊(huang)言。善良的顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)往往不(bu)忍(ren)心在(zai)(zai)此(ci)階段說(shuo)真(zhen)話，他們(men)(men)擔心傷害了座席(xi)代表(biao)。所以(yi)，當顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)做出(chu)(chu)模棱兩(liang)可(ke)的承(cheng)諾(nuo)時，應該通過合理(li)的話術來識別顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)承(cheng)諾(nuo)的真(zhen)實性，并勇敢地(di)要求(qiu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)給出(chu)(chu)具體的承(cheng)諾(nuo)。如果(guo)(guo)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)說(shuo)不(bu)感興趣(qu)(qu)，我(wo)(wo)們(men)(men)就(jiu)通過話術探詢顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)不(bu)感興趣(qu)(qu)的真(zhen)實原因，這(zhe)樣，我(wo)(wo)們(men)(men)就(jiu)可(ke)以(yi)針(zhen)對顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的回(hui)答(da)采取新的溝(gou)通策(ce)略。當然(ran)，如果(guo)(guo)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)仍然(ran)沒(mei)興趣(qu)(qu)，座席(xi)代表(biao)也(ye)節省了繼續盲目跟進(jin)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶的時間。
三、《10000號主動服務營(ying)銷實戰技巧(qiao)演(yan)練》培訓能(neng)夠把(ba)我(wo)們的(de)電話(hua)營(ying)銷人(ren)員訓練成：
能夠掌(zhang)握電話服務客戶的方法
能(neng)夠掌握專業(ye)的電話(hua)推薦業(ye)務方(fang)法，熟悉標準的電話(hua)營(ying)銷(xiao)流程。
能夠(gou)掌握有效發掘客戶潛(qian)在(zai)需求的方(fang)法(fa)，做(zuo)好客戶服務和新業(ye)務推(tui)介(jie)工作(zuo)
能夠準確把(ba)握客(ke)戶購買心(xin)理、語言行為的特征，成為客(ke)戶的顧(gu)問。
能夠將客戶的(de)異(yi)議消滅于萌芽狀態之中，掃(sao)平前進路上的(de)障礙。
能夠(gou)掌(zhang)握獲取客戶承(cheng)諾的技巧，從容贏得(de)訂單(dan)。
能夠根據競(jing)爭(zheng)對手的優/弱勢與自(zi)己產品的優勢和特點展開(kai)競(jing)爭(zheng)銷售。
能夠熟悉(xi)電話營銷的規律,運作(zuo)漏斗原理對日常業務(wu)指標進(jin)行數(shu)字管理
四、《10000號主動服(fu)務營(ying)銷實(shi)戰技巧演練》培(pei)訓能夠被(bei)您慧眼選為(wei)企業(ye)內訓的(de)理由：
● 系(xi)統性
本項目實施過程中嚴格遵循(xun)以(yi)下步驟：
培訓前
1、與培訓(xun)對象所(suo)在部門主管電話訪談，了解客戶實施本項目的(de)(de)背景、目的(de)(de)、所(suo)遇到(dao)的(de)(de)問(wen)題(ti)、所(suo)要達到(dao)的(de)(de)目標。
2、與(yu)培(pei)訓對(dui)象(xiang)進行訪談，了(le)解(jie)(jie)他(ta)們(men)實際工作(zuo)中需要突破的(de)(de)瓶頸及(ji)需要解(jie)(jie)決的(de)(de)問(wen)題，了(le)解(jie)(jie)與(yu)本項(xiang)目有關的(de)(de)工作(zuo)流程、業(ye)務模式(shi)的(de)(de)背(bei)景信(xin)息。必(bi)要時會獲(huo)取相關工作(zuo)現場錄(lu)音(yin)資料(liao)、工作(zuo)文檔(dang)作(zuo)為課程開發分(fen)析之用。
培訓中
3、進行系(xi)統的(de)課程掌握(wo)，教給學員一個與工作相(xiang)關的(de)完(wan)整(zheng)的(de)方法與技巧。
4、進行分組討(tao)論(lun)，現場解決(jue)學員實際問題(ti)。
5、布置課程作(zuo)業和課程結業測(ce)試題。
培訓后
6、對課程結業測試題進行批改并反(fan)饋給客戶。
7、向(xiang)學員布置訓后行動(dong)計(ji)劃（Action Plan），由主講老師親(qin)自進行培訓效(xiao)果
控制，直到大部受訓學員(yuan)的工(gong)作行為符合本項目培訓的目標要(yao)求。
●實(shi)操性
所有案例均來自一線員(yuan)(yuan)工(gong)的工(gong)作(zuo)實(shi)際，本項目所提供的電話營(ying)銷流程和技巧完成根據一線員(yuan)(yuan)工(gong)的工(gong)作(zuo)實(shi)際而設計，具有極強的實(shi)務操(cao)作(zuo)性(xing)，培訓后能(neng)夠切(qie)實(shi)幫助學員(yuan)(yuan)解決(jue)實(shi)際工(gong)作(zuo)問題。
●參與性
傳(chuan)統的(de)培訓(xun)是從理(li)論到實踐的(de)灌輸式(shi)教學(xue)，老(lao)師為中(zhong)心，學(xue)員(yuan)被動(dong)傾聽；本項目每一環節(jie)都(dou)從現(xian)實電話營銷工(gong)作所(suo)采(cai)集的(de)真實案例演(yan)(yan)練開始，采(cai)用現(xian)場角色扮演(yan)(yan)的(de)方式(shi)，讓學(xue)員(yuan)盡(jin)情享受學(xue)習(xi)過(guo)程樂趣(qu)，自己得(de)出結論。
五、《10000號(hao)主動服務營銷實(shi)戰技巧演練》培(pei)訓課(ke)程設置
課程時長：2天
課程(cheng)對象：10000號外呼人員(yuan)(yuan)、10000號呼入(ru)人員(yuan)(yuan)
課程(cheng)規(gui)模：30人，最(zui)多不超過40人
六、《10000號主動服(fu)務營銷實戰(zhan)技(ji)巧演練》培訓課(ke)程大(da)綱
第一單(dan)元：服(fu)務營(ying)銷基本功——讓(rang)您一線千(qian)金
1、保持積極心態
重新(xin)定義拒絕
成功(gong)的路標
每個電(dian)話(hua)給自己的價值
給(gei)客戶創造(zao)的價值
2、建立(li)親和力
讓(rang)顧客感覺到真誠
電話(hua)里親和力表現
電話中聲音(yin)感染力
親和力之禮貌用語
親(qin)和力之(zhi)規范用語
實戰演練：有親和力(li)的(de)發聲訓練
錄音分析：那個外呼人(ren)員更具有(you)親和力
親和力綜合演練：誰(shui)能打(da)動客(ke)戶訂購天(tian)翼手機
3、正(zheng)確提問：
信(xin)息層(ceng)問題
問題層(ceng)提問
影響層提問
解(jie)決問題層提問
實戰演練(lian)：請用(yong)四層(ceng)提問向一位(wei)全球(qiu)通(tong)客戶(hu)推廣我的E家(jia)業(ye)務
4、認真傾聽：
確認的技(ji)巧
回應的技巧
記(ji)錄(lu)
澄(cheng)清技巧
實戰演練：外呼人員打(da)電話給客(ke)戶推薦(jian)“七彩鈴音”業務(wu)，客(ke)戶說你(ni)們電信(xin)公司都是騙人的(de)(de)，請用傾聽技巧安(an)撫客(ke)戶的(de)(de)情緒。
5、表達同理(li)
同(tong)意客戶的想法
表示理解(jie)客戶的感(gan)受
表示其他客戶也有這樣的想法
簡潔并富有創意的重復客戶的話
實(shi)戰演練：我要(yao)投訴你們(men)工(gong)號(hao)200話務員(yuan)
實戰演練：我(wo)要投(tou)訴你們(men)亂收費
6、真誠贊(zan)美
贊美障(zhang)礙
贊美的方法
贊(zan)美(mei)的3點
電話中贊美客戶(hu)
實戰演練：在電話中養成贊美(mei)客戶(hu)的習慣(guan)
實戰演練：如何對辦理新業務類的客戶進行贊美
第二單元 成功來自準備
1、第一(yi)次電(dian)話的準備
2、跟進電話的(de)準(zhun)備
3、準備的要(yao)素(su)：
目的
目標
問題邏輯(ji)
可(ke)能的(de)障礙
可能的異(yi)議
備(bei)用資料
第三(san)單(dan)元 信任的建立——30秒的開場白
1、電話營(ying)銷人(ren)員經常(chang)使用的開(kai)場(chang)白
實(shi)戰訓(xun)練：電話營(ying)銷(xiao)人員常使用的兩種開場白(bai)模擬(ni)
2、使(shi)用開場白希望達成的目(mu)標
3、顧客的(de)常見反應
粗魯的掛斷
告訴我沒興(xing)趣(qu)
希望擇日再聊
要求更多資料
實戰演練：客戶在(zai)開場(chang)中說不(bu)太感興(xing)趣，如何處理？
4、開場(chang)白挫敗分析(xi)
客戶原因：
客(ke)戶的習慣
特殊時間
自我原因(yin)：
信(xin)任信(xin)心(xin)信(xin)息(xi)
推銷形象太重
以自我為中心
討厭的聲音(yin)形象
5、顧(gu)客(ke)類型分(fen)析
不同的類型要求制(zhi)定不同的溝通目(mu)標
處于(yu)不同采購階段的(de)人(ren)的(de)需求不一樣
6、開場白6要素技巧
第四單元 需求探詢(xun)——問(wen)對問(wen)題才能贏得客戶的尊重
1、電話營銷人(ren)員通常(chang)應問哪(na)些問題？
2、常(chang)見客(ke)戶反應
拒絕(jue)回答
答案敷(fu)衍
主動結束(shu)
3、探(tan)詢挫(cuo)敗的(de)原(yuan)因及解決方(fang)法
提問的時機(ji)
提問的方式
提問(wen)的內容
提問的邏輯
4、需求(qiu)探詢(xun)的技巧
前(qian)奏(zou)/后奏(zou)+敏感性問題
贊美/驚訝(ya)+新問題
確(que)認/復述+深入(ru)問(wen)題
簡潔/聚焦(jiao)
實戰演練1：請(qing)用“贊美(mei)/驚訝(ya)+新問題”探尋(xun)客(ke)戶對業務的需(xu)求
實戰演練2：請用“確(que)認/復(fu)述+深入問(wen)題”探尋(xun)客戶(hu)對業務的需求
5、問(wen)題組設計
本次(ci)探詢欲達成的目標
需(xu)要了解的核心需(xu)求(qiu)
引導性問題+關鍵性問題
問題的邏輯性(xing)排列
不(bu)同問(wen)題組(zu)的(de)演(yan)練(lian)
第五(wu)單元 產品呈現(xian)——新(xin)業務如何幫助客(ke)戶解決(jue)問題
1、產品呈現中的問題(ti)：
沒(mei)有(you)邏(luo)輯性
語言晦澀不流(liu)暢
對同一人沒有凸現主次
呈現優點(dian)而(er)不(bu)是(shi)利益(yi)
只呈現利(li)益
優(you)點與利益(yi)不(bu)分
沒有(you)證據或不具有(you)說服力
未針對不同人(ren)區分利益
2、產(chan)品呈現的標(biao)準動(dong)作
引導(dao)需求(qiu)做(zuo)針對(dui)性推介(jie)
告之客(ke)戶產品的優點及給客(ke)戶帶來的好處
成交試(shi)探(tan)
實(shi)戰演練(lian)：利用提問進(jin)行有(you)吸引(yin)力的產品介紹
實戰(zhan)演練：利(li)用引導技巧進行產品(pin)介紹
第六(liu)單元 異議化解——深入(ru)了(le)解客戶的最(zui)好機會
1、電話營銷中通常遇到的異議
2、異(yi)議產(chan)生的原(yuan)因：顧客(ke)原(yuan)因/個人原(yuan)因
3、識(shi)別真假異議
4、預防異議的(de)策略
5、客(ke)戶(hu)異(yi)議(yi)話術編撰
6、常見客戶異議
你們這個業(ye)務(wu)我不需要(yao)
我再(zai)考慮一(yi)下
表示(shi)沒空，出差(cha)，在開車(che)/開會
怎(zen)么還收費，不是(shi)免費的嗎？
免費(fei)的也不要，到時(shi)候取消(xiao)太麻煩
沒有重要的(de)事(shi)情不(bu)要老是打電話過(guo)來(lai)
一個月(yue)20塊錢月(yue)租，太貴了
這個服務不適合(he)我
這(zhe)個業務(wu)太(tai)麻煩了
我有需要會主動打10000號去辦理
你們都是騙人的
你們電(dian)信公司怎么有(you)好幾個人(ren)跟我聯系(xi)
你們真的是電信公司的嗎(ma)？
我有錢(qian)，不需要省錢(qian)
等(deng)有需要的時候再去營業廳辦理吧
實戰(zhan)演練1：電話銷售人員產(chan)品(pin)介紹之后，客戶說(shuo)我(wo)會去營(ying)業(ye)廳辦理的。
實戰(zhan)演練2：客(ke)戶不相(xiang)信(xin)有免(mian)費的(de)體驗，擔心電信(xin)公司會扣費
實戰演練3：客戶聽完(wan)介紹后，你(ni)們(men)的業(ye)務都很麻煩，我搞不懂。
第七單元 達成(cheng)交易——前(qian)面所有努力(li)后(hou)的水到渠成(cheng)
1、顧(gu)客心理(li)分析(xi)：
即將交出擁有(you)的權(quan)力(li)！
需要一點(dian)鼓(gu)勵來打破平衡！
不想主(zhu)動提出(chu)成交！
2、成交(jiao)的標準動作：
贊美
引導(dao)顧客產生(sheng)積極的聯想
總結前期(qi)的工作
幫助顧客樹立信心
提出成交(jiao)
實戰(zhan)演練(lian)：利用贊美法提出(chu)成交主張
3、成交(jiao)技巧
快速成交的5種方法
第一(yi)次(ci)成交引導
第(di)二次成交(jiao)引導
實戰(zhan)演練：熟(shu)練掌握3種有(you)效的成交方法
注：本課程內容會根據調研結(jie)果進行修改(gai)和調整，另實戰演練部分將根據調研結(jie)果重新(xin)設計有(you)針對性的案例。
七(qi)、《10000號服務營銷實(shi)戰技巧演練》培訓個性化設計(ji)與開發說明(ming)
1、量身定做
我們承諾(nuo)我們為(wei)您(nin)(nin)設計與開發的(de)(de)每一(yi)門課程都是為(wei)您(nin)(nin)量(liang)身定做的(de)(de)，完全基于您(nin)(nin)的(de)(de)業務特點、工(gong)作實(shi)際和訓前(qian)調研的(de)(de)結果分析，保證每一(yi)門課程的(de)(de)實(shi)用性和針(zhen)對性。
我們承諾決不出現(xian)拿一套現(xian)成的PPT對(dui)付任(ren)何行(xing)業任(ren)何層次的客戶的“萬金油”式的培(pei)訓行(xing)為(wei)。
2、主講老師負責制(zhi)
本項目培訓全程采用主講老(lao)師(shi)負責(ze)制，從授課(ke)對象的需求了解、培訓課(ke)程的二次開發(fa)、教材教案(an)的編寫到訓練測試(shi)方案(an)的設計和課(ke)后跟蹤反饋、效(xiao)果控(kong)制全部由(you)主講老(lao)師(shi)親(qin)歷完成，并接受客戶評審(shen)和監督(du)。
10000號主動服務營銷培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/225683.html
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電話銷售內訓
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