課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
高效管理溝通培訓 課程
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
高效管理溝通培訓 課程
課程背景:
在企業管理中,雙70%現象表明,1、企業的管理者,實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式,撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式,對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式,所以說有70%的時間花在溝通上。2、企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業常見的效率低下的問題,實際上往往是有了問題、有了事情后,大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外,企業里面執行力差、領導力不高的問題,歸根到底,都與溝通能力的欠缺有關。?
另外,對于個人來說,溝通很多時候決定了職業生涯的順利與否,哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。
《高效管(guan)理溝(gou)通》課程(cheng)從組(zu)(zu)織溝(gou)通和(he)(he)(he)人際溝(gou)通兩方面出發,采用(yong)多(duo)種互動和(he)(he)(he)案例使學員掌握組(zu)(zu)織中(zhong)通過溝(gou)通達(da)成共(gong)識的方法,上(shang)下(xia)級和(he)(he)(he)平級同(tong)事(shi)間形成良好人際關系(xi)的技(ji)巧。
高效管理溝通模型:
課程對象:儲備干部、各層管理者等
課時安排:2天(6小時/天)
課堂形式:學員分組
課程設計:
第一講 高效溝通認知
第二講 高效溝通思維
第三講 高效溝通技巧
第(di)四講 溝通場景訓(xun)練
課程特色:
實戰型職(zhi)業培訓講(jiang)師,風趣幽默的(de)講(jiang)演風格,獨(du)特(te)的(de)課程設計(ji),反思、研討、視頻(pin)、游戲、測(ce)試并行,于輕(qing)松(song)愉快中傳(chuan)遞(di)實用方法(fa),可讓任何文化層(ceng)次的(de)學員輕(qing)松(song)理解。善于在導入方法(fa)的(de)基礎上(shang)挖掘參與(yu)者智慧,最終將(jiang)方法(fa)與(yu)企業實際結合,得(de)出可直接落(luo)地(di)生根的(de)操(cao)作策略或(huo)方案。
課程大綱:
第一講 高效溝通認知
高效溝通是管理者接收內外上下信息、實現自己的意圖的渠道,溝通的質量直接決定了工作的品質,但現實的情況是諸如“我告訴他了,所以,我已和他溝通了”這樣的錯誤觀念比比皆是,本講將真正認識溝通的重要性,厘清關于溝通的重要觀念
1.管理溝通的基本概念和定義
.語言溝通
.非語言溝通
.非直面溝通
2.管理溝通的重要性
.案例:張經理的溝通
.自我反思,溝通能力測試
3.溝通的三大要素
4.溝通的四項原則
5.溝通的五個障礙
6.溝通(tong)的(de)六個步驟
第二講 高效溝通思維
1.雙贏思維
.情感帳戶對帳單
.人際之間交往的六種模式
.改寫雙贏人生腳本
.雙贏思維的三種品格特征
.雙贏關系的建構
.雙贏協議的元素
.雙贏制度與流程
.回歸根本,由內而外重新開始
2.設身處地
.高情商的溝通習慣
.同理心溝通的習慣
.先理解別人,再爭取別人理解自己的習慣
.以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習慣;
.創造雙向溝通環境的習慣
.怎樣避免自傳式回應
.同理心溝(gou)通的五個(ge)步(bu)驟
第三講 高效溝通技巧
工欲善其事,必先利其器
1.溝通三環節
2.傾聽的技巧
.聽與傾聽
.傾聽自省
.傾聽的五個層次
3.表達的技巧
.影片教學:勸降
.向誰表達——聽眾分析
.常用句型
.規避不良的表達
7.反饋的技巧
.何為反饋
.如何給予反饋
.如何接受反饋
8.鼓勵與贊揚的技巧
9.批評的技巧
課堂研討:我自己的(de)聽、說、反饋存在什么(me)問題,怎么(me)改進
第四講 溝通場景訓練
五大溝通場景訓練
1.上行溝通
.案例分析:小李的溝通錯在哪了
.上級需要什么樣的部屬溝通行為
.上行溝通的策略
.如何接受指示
.如何匯報工作
.課堂練習:上行溝通準備
.上行溝通的注意事項
2.平行溝通
.平行溝通的策略
.課堂練習:跨部門溝通
.平行溝通的注意事項
3.下行溝通
.下行溝通的策略
.如何下達命令
.課堂練習:任務布置
.如何聽取匯報
.下行溝通的注意事項
4.會議溝通
.會議的目的與作用
.成功會議的標志:
.會議管理的必要角色
.會議管理必要角色的擔當者
.企業會議的現狀
.失敗會議的深層原因分析
.遵循會議的十字方針
.管理者必須具備會議主持人技能
5.溝通沖突管理
.沖突的三大類型
.沖突的解決技巧八招
.非暴力溝通的步驟
.互動練習:非暴力溝通場景訓練
.自由問答、互動
高效管理溝通培訓 課程
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