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有效溝通培訓 課程

【課程目標】
為(wei)什(shen)么(me)團(tuan)隊中(zhong)總(zong)(zong)是出現(xian)(xian)溝通(tong)瓶頸？為(wei)什(shen)么(me)團(tuan)隊之間(jian)不能(neng)相互(hu)(hu)支(zhi)持配合？為(wei)什(shen)么(me)跨部門之間(jian)沒有(you)(you)信任意(yi)識、共贏意(yi)識、不能(neng)相互(hu)(hu)支(zhi)持、相互(hu)(hu)理解(jie)(jie)？為(wei)什(shen)么(me)各部門之間(jian)總(zong)(zong)是出現(xian)(xian)信息(xi)不對稱造成內耗(hao)？為(wei)什(shen)么(me)上級想要達成的(de)績(ji)效溝通(tong)卻(que)不能(neng)達成組(zu)織目(mu)標？……，根(gen)據多年深入(ru)企業調研(yan)(yan)和管理實踐(jian)，基于(yu)各行(xing)業分析(xi)認(ren)為(wei)造成上述(shu)現(xian)(xian)象的(de)根(gen)本(ben)原因在(zai)(zai)于(yu)團(tuan)隊成員對溝通(tong)認(ren)知不足，以及對溝通(tong)期望(wang)和組(zu)織目(mu)標誤解(jie)(jie)，由此研(yan)(yan)究開發了本(ben)課(ke)程(cheng)。旨在(zai)(zai)通(tong)過課(ke)程(cheng)內容的(de)全面(mian)分享(xiang)，有(you)(you)效提高(gao)團(tuan)隊中(zhong)的(de)溝通(tong)能(neng)力，各部門之間(jian)的(de)相互(hu)(hu)配合，從而(er)幫助團(tuan)隊實現(xian)(xian)“有(you)(you)效溝通(tong)”的(de)轉變(bian)，提升組(zu)織運營效率(lv)。

【授課形式】
課程講授—Lecture
案例討論—Case
視頻資料—Video
角色(se)扮演—RP

【課程大綱】
一、溝通認知——溝通的重要性
1、認知溝通——溝通應從“心”開始
2、溝通的基本問題是心態
A：自私：只關心自己利益價值
B：自我：別人的問題與我無關
C：自大：我的想法那就是答案
3、溝通的基本原理是關心
A：關心別人的難處
B：關心別人的不便
C：關心別人的痛苦
4、溝通的基本要求是主動
A：主動溝通——事前溝通、保證執行到位
B：主動發問——明確目標、完成組織期望
C：主動反(fan)饋——交流分(fen)享、企業同贏共長

二、溝通思考——溝通思維的轉變
1、影響溝通的障礙
2、個體溝通的問題
A：職位差異——員工不敢溝通
B：背景不同——容易造成誤會
C：虛假消息——影響團隊氛圍
D：錯誤認知——自我評價色彩
E：經驗判斷——過去經驗評判
3、團隊溝通的問題
A：時間壓力——容易抓大放小
B：團隊文化——阻礙溝通氛圍
C：信息過濾——上下不能互通
D：缺少反饋——不能達成目標

三、溝通策略—有效溝通三部曲
1、有效表達—避免踢皮球
A：事前問清楚、事后問責任
B：抓住重點、把話說到刀印上
C：善用比喻、讓道理淺顯易懂
2、善于傾聽—傾聽是藝術
A：聆聽的重要性
B：善于做個傾聽者
C：避免溝通漏斗
3、積極反饋—報喜也報憂
A：關鍵信息反饋
B：話外音的反饋
C：總結改善反饋(kui)

四、溝通技巧——打通溝通的階梯
1、對上溝通——有膽有識達成期望值
A：不要出問答題——要給選擇題
B：隨時隨地溝通——保證目標不偏差
C：接受上級指示——明確目標高效達成
2、同事溝通——贏得同事的幫助、相互支持
A：同理心——主動先幫助別人
B：同立場——站在對方的立場；
C：同思想——要有雙贏的精神
3、對下溝通——凝聚下屬的力量
A：對下溝通的原則
B：對下布置工作的關鍵要點
C：領導應該是個通才、也要讓下屬去反思
D：給下屬相應的指導、也要讓下屬去嘗試
4、有效溝通落地工具

有效溝通培訓 課程