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管理技能 培訓班

課程收益：
.明確管理者的角色定位與能力要求；
.領會和掌握目標設定的基本原則和分解步驟；
.站在團隊負責人的角度實施人才選聘與輔導；
.掌握成本*的下屬激勵方法與話術；
.清晰管理(li)者的時間管理(li)分配原則及(ji)授權要點。

課程大綱
【第一天上午】
一、管理者的核心定義
案例1：員工離職的真正原因
案例2：某快消品集團團隊績效不佳的根源問題
互動：新晉管理者3自問
1.重新理解管理的定義
2.管理者的作用與重要性
3.管理初(chu)體驗：團隊游戲

二、管理者的基本職責
測評：你是有效的管理者嗎？
1.骨干員工與管理者的區別
2.管理者四項基本職責
3.管理者工作定位的兩大誤區
1）只監控不優化
2）只執行不建議
4.看清發展通道——領導梯隊模型
1）管理自我到管理他人的轉變
2）區分(fen)層級差異(yi)的三項主技能

三、管理者的角色認知
1.管理者常見定位誤區（領袖、錯位、傳聲筒）
2.知己——了解自己的管理者風格
1）測試：管理風格測評
2）管理者4種風格
3）木桶理論：補全自己的短板
3.解彼——了解下屬員工的類型
1）員工的6大類型
2）相應的管理對策

【第一天下午】
一、如何設定工作目標
視頻：目標是什么
1.目標與工作目標的關系
2.工作目標設定的誤區
3.工作目標“設定”的原理
4.工作目標分解的步驟
5.工作目標分解兩大方法
演練：按標準法設立工作目標
二、關鍵成果領域（KRA）
案例：解讀政府工作報告
1.KRA的定義
2.KRA選取的基本原則
案例：兩個完全不同的裝修報價
3.KRA選取的方法
演練(lian)：依(yi)據工作目標分(fen)解KRA

三、設定標準
1.標準的定義
2.標準的4個維度
3.KRA與標準的關系
演練：依據KRA提煉標準
四、商定指標
1.如何理解商定指標
2.標準與指標的關系
3.商定指標三步驟
角(jiao)色扮演：與下屬(shu)商定指標

【第二天上午】
一、選錯人的成本
1.測算：選錯人的成本
2.解析：選錯人的實際成本
二、面試的準備工作
案例：一次臥底面試帶來的連鎖反應
1.面試前面試官的3項準備
1）公司信息
2）崗位信息
3）求職者信息
4）演練——撰寫面試提問庫
2.細節（資(zi)料(liao)的存放）

三、如何傾聽
互動案例：某銷售崗面試
1.讓應聘者放松的5個要點
2.讓應聘者暢言的2個關鍵
3.傾聽過程中的3個“不”
4.面試過程中常見誤區
演練：小組內兩兩組合情景模擬
四、如何提問
案例：常見詢問語誤
1.提問技巧一：問崗位、問過去、問行為
2.提問技巧二：如何追問（時機、方法、觀察點）
3.提問技巧三：引入式、行為式、智力式、動機式問題的設計與使用
現場(chang)演練：面(mian)試的問題(ti)設(she)計與提問

五、面試的方法
1.STAR面試法
1）STAR面試法的理論基礎及要點
2）分辨不完整的STAR和假STAR
3）如何根據應聘者的行為分析素質情況
4）行為事例問題設計要求及發問技巧
5）現場練習：關鍵行為面試技巧
2.情景模擬
1）情景模擬面試法的特點
2）情景模擬面試法的類別及內容設計
3）無領導小組討論法使用
演練：角色扮演“無領導小組面試法”
六、內部選聘
1.內部選聘的重要性及優缺點
2.內部選聘的形式及注意事項
3.內部選聘4種常見方法比較
4.如何做好內部選聘管(guan)理

【第二天下午】
一、激勵的基本理論
1.馬斯洛需求層次理論
2.雙因素理論
3.期望理論
4.成本*的激勵方(fang)式

二、*激勵方式之贊賞
互動：我是如何使用贊賞的
1.贊賞在實際工作中的重要性
2.贊賞的理論依據
3.贊賞對于員工本人和企業的效用
4.贊賞在操作過程中的5個常見問題
5.贊賞7原則
1）具體
2）有事件支撐
3）善始善終
4）記錄備案
5）當眾贊賞
6）向對方傳達
7）合適的時機

三、*激勵方式之建設性批評
情景模擬：感受批評的“威力”
互動：實際工作中的批評情形
1.建設性批評的7個原則
1）私下進行
2）達成共識
3）詢問和傾聽
4）對事不對人
5）說明重要性
6）達成補救方案
7）鼓勵式結束
練習：角色扮演

四、90/00后員工的激勵方式
案例與互動：90/00后員工的主要特征
1）工作的意義
2）溝通的方式
3）自我認知與定位
2.90/00后員工的激勵原則
1）重領導少管理
2）多聆聽少說教
3）看結果少指揮
4）常激勵少批評
5）要(yao)激勵(li)需及時

【第三天上午】
一、OJT的定義及其重要性
1.70-20-10法則
2.什么是OJT
課堂體驗：如何現場掌握一個游戲的演練規則
3.OJT在管理職責中的必要性
1）對公司
2）對部門
3）對員工

二、實施OJT前的準備工作
視頻：杜拉拉升職記片段
互動討論：OJT實施前要做好哪些準備
1.內容準備
1）確定培訓重點
2）明確關鍵術語
3）以學員為中心
4）設備提前調試
2.對象準備
1）培訓任務
2）經驗背景
3）學員意愿
4）學員個性
演練(lian)：以某崗(gang)位的(de)OJT為場景，列出準備清(qing)單(dan)

三、結構化安排OJT過程
1.第一步：了解背景
1）為什么了解
2）了解什么
2.第二步：逐步進行
1）內容分割
2）避免思維定勢
3）避免忌諱語言
4）重點內容重復
3.第三步：實習
1）注重技巧
2）反復練習
3）實習監督

四、調動學員興趣
互動分享：調動學員參與OJT的興趣有哪些？
1.學員激勵的重要性
2.輔導前
1）激發自我需求
2）工作的重要性
3.輔導中
1）實事求是
2）具體
3）及時
4.輔導后
1）祝賀
2）行為承諾
五、本節內容(rong)回顧與(yu)總(zong)結

【第三天下午】
一、時間管理五階段
1.第一代時間管理特征
2.第二代時間管理特征
3.第三代時間管理特征
4.第四代時間管理特征（聚焦第二象限）
5.第五代時間管(guan)理特征（精力管(guan)理）

二、如何授權
1.授權的意義
2.授權的5+4原則
3.授權的類型
4.無授權的原因分析與對策
5.哪些是不可以授權的管理
6.授權的5個層次
7.授權的6大步驟
附贈：基本管理工具
1）PDCA方法論
2）SWOT分析
3）5W2H
4）責任劃分法
5）80-20-4
6）MKASH原則
7）WBS
課(ke)程回顧：ORID分享呈現行動(dong)報告

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