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管理溝通技巧培訓課程

課程特色：詳細闡述有效溝通與激勵的操作精髓。分析有效溝通與激勵的經典個案。掌握有效溝通與激勵的技能提升方法。同時融入有效溝通與激勵的實戰模擬練習，引爆有效溝通與激勵的行動方案
課程對象：企業中高層管理者

課程大綱：
第一章有效溝通的方法與功效
一.溝通的定義與實質
復雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程

二.遵從有效溝通的五特性
1）雙向性
2）明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3）談行為不談個性
案例：某女營銷員失單
4）積極聆聽
1)傾聽能力的自我測試聆聽的技巧
名人堂：眾名人帶你感受他們的驅動人生馬云任志強李嘉誠柳傳志史玉柱
5）善用非語言溝通非語言溝通的方式
溝通游戲：語氣與語調的(de)練(lian)習

三.對有效溝通的深入認識
溝通無極限
溝通(tong)游戲：閉眼撕紙(zhi)(第二回合）

四.為什么經理人要注意對部下進行有效溝通
引子案例：王經理為什么受累不討好？
1.管理人員溝通的重要性
2.溝通對于領導者來說更具有特殊意義五.有效溝通與情商
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙案例：《財經時報》記者對張錫民的采訪六.應當克服的痼癖與習慣
案例(li)：一位著名散文家的精彩(cai)描(miao)述案例(li)：富蘭克林的著名自述

第二章、有效激勵的方法與功效
一.破解中國企業管理難題？
結(jie)論：企(qi)業各級(ji)經理人應當努力(li)學習和提高有(you)效激勵的知(zhi)識和技(ji)能

二．案例與啟示
1.案例1：英國長壽公司俱樂部的啟示
結論：激勵機制導致企業高度敏感，企業高度敏感導致不斷創新
2.案例2：《人力資本》雜志記者對張錫民的采訪
結論：激勵機制的建立和深化是現代企業生命力的根本保證咨詢實例：一個經理的困惑：一個員工拿6000元還不滿意
聯想的不斷進取實例，柳傳志開會罰站
3.小組討論：

三．加強對激勵理論的認識和學習
(一）.馬斯洛需要層次論模型
1.理論明義講解2.機理分析與管理啟示
(二）.激勵--保健雙因素理論
1.理論明義講解2.機理分析與管理啟示
案例：珠三角某企業
(三）公平理論
1.理論明(ming)義講(jiang)解(jie)2.不公平員工(gong)的表現3.管(guan)理啟示

四.員工激勵的一般原則
引子案例：任經理的激勵措施
1.激勵要因人而異
實戰中員工激勵的基礎--個體差異的了解因人而異的三種分類
2.獎懲適度
3.激勵的公平性
4.獎(jiang)勵正(zheng)確的事

五.員工激勵的高級原則
1.激勵員工從結果均等轉移到機會均等，努力創造公平競爭環境
案例：吳士宏的成長道路
2.激勵要把握*時機
案例：某民營企業老板倡導“8小時以外的關懷”
3.激勵要有足夠力度
4.激勵要民主、獎罰分明
5.物質獎勵與精神獎勵相結合，正負激勵即獎勵與懲罰相結合
案例：送喜報到家里去老總送個小條子表揚
6.構造員工分(fen)配(pei)格局的合理(li)落差

六.員工氣質與激勵
1.四種氣質及其優缺點
2.氣質和工作類別相搭配
案例：紅樓夢人物的氣質

七.如何處理員工的抱怨
1.樂于接受抱怨
2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。
3.平等溝通
4.處理果斷
5.就事論事，尊(zun)重任何(he)員工(gong)的(de)抱怨

管理溝通技巧培訓課程