KPI的設計與實踐
講師：劉海(hai)宏 瀏覽(lan)次數：2545
課程(cheng)描述INTRODUCTION
KPI設計與實踐(jian)培訓(xun)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
KPI設計與實踐培訓
前言
*講過：“沒有衡量，就(jiu)無(wu)法評估”，目(mu)(mu)標(biao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)(shi)衡量和(he)(he)改(gai)善(shan)的方(fang)法和(he)(he)手段，是(shi)(shi)企(qi)業(ye)不斷發展的保證和(he)(he)驅動(dong)，但是(shi)(shi)在企(qi)業(ye)實(shi)踐中，我(wo)們倉(cang)促地從目(mu)(mu)標(biao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)走到(dao)了(le)(le)(le)KPI管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，走到(dao)了(le)(le)(le)平衡記分卡管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，飛的太(tai)快以至(zhi)于(yu)忘(wang)記了(le)(le)(le)大師的目(mu)(mu)標(biao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)本質，我(wo)們更多(duo)把目(mu)(mu)標(biao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)變(bian)(bian)成(cheng)了(le)(le)(le)指標(biao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，把經營管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)變(bian)(bian)成(cheng)了(le)(le)(le)壓力管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，把基于(yu)流程與(yu)組織的變(bian)(bian)革管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)變(bian)(bian)成(cheng)了(le)(le)(le)績效游戲。
【培訓目標】
掌握KPI的選取及分解方(fang)法(fa)和工具
掌握KPI配套包括(kuo)應用體系的詳(xiang)細設計
基于KPI的平衡記分(fen)卡的案(an)例(li)分(fen)析
通過本(ben)次培訓和實際咨詢案例(li)研討，深刻理解績效管(guan)理的KPI設定與應用技巧，提升管(guan)理水平
【課(ke)程(cheng)大綱(gang)】
一.績效考核的常見(jian)方法及其特點
1.目(mu)標管理(MBO)
2.關鍵績效指(zhi)標(KPI)
3.平衡計分卡(BSC)
4．360度反饋
5.行為(wei)錨定法
6.如何(he)建立(li)一個有(you)效的績效管理(li)體系
建立績效管(guan)理(li)體系的兩個(ge)重(zhong)要的前(qian)提條件
二．考核(he)行為還是考核(he)結(jie)果
1、員(yuan)工的(de)績效是由哪(na)些(xie)因素決定的(de)？
2、影響組織成功(gong)的兩個非常重要的績效緯度(du)：任(ren)務績效（完(wan)成個人任(ren)務）和(he)周(zhou)邊(bian)績效（團隊合作，幫助同事等(deng)），如何在(zai)考核績效時(shi)設定(ding)兩方面(mian)的要求？
3、衡量(liang)員工績效應(ying)該衡量(liang)行為還(huan)是(shi)衡量(liang)結果(guo)？
4、如何(he)處理(li)要結(jie)果和管過程(cheng)之間(jian)的關系？
5、考(kao)核應該(gai)使用相對(dui)評(ping)價(jia)體(ti)系(xi)(xi)（和其他員(yuan)工(gong)比(bi)）還(huan)是(shi)*評(ping)價(jia)體(ti)系(xi)(xi)（和員(yuan)工(gong)自己比(bi)）？
三(san).關鍵績(ji)效指標（KPI）考核法
1、KPI的應(ying)用(yong)原理分(fen)析
2、目標(biao)與指標(biao)的不同作用及其(qi)相互關系
3、KPI指標的不(bu)同類型
4、KPI的常用方法(fa)—“魚骨圖”分(fen)析(xi)法(fa)
5、KPI考(kao)核法中主(zhu)要(yao)業(ye)績與(yu)非主(zhu)要(yao)業(ye)績的(de)關系
6、怎(zen)樣處理團(tuan)隊業績與個(ge)體業績
四(si)．平衡(heng)計分卡(ka)：化戰略為行(xing)動(dong)
1、企業為(wei)什么需要平(ping)衡記分卡(ka)？
2、四個層面是否就(jiu)足夠了？
3、如(ru)何把平衡計(ji)分卡與企業戰略相(xiang)連結(jie)？
4、怎樣建立公司級的平衡記分卡方案？
5、怎(zen)樣把公司(si)級(ji)的平(ping)衡(heng)計分卡落(luo)實(shi)到部門？
6、怎樣設定崗位平衡(heng)記分卡？
五.KPI的分解
1、如何(he)將上級(ji)指(zhi)標向下(xia)分解(jie),怎(zen)樣將部(bu)門KPI指(zhi)標分解(jie)到個(ge)人(ren)？
2、跨部門(men)指標怎(zen)樣設定？
3、指(zhi)標分(fen)解的幾種(zhong)基本方法
4、有效(xiao)設定(ding)KPI的基本原(yuan)則(ze)和操作技巧(qiao)
5、定(ding)性指標如(ru)何有效量化
6、KPI設定(ding)與分(fen)解(jie)的練習
六．績(ji)效目標的確定
1、設定(ding)(ding)了(le)KPI指標后(hou)如何(he)確定(ding)(ding)要達(da)成(cheng)的目標？
2、如(ru)何和(he)下級(ji)達成(cheng)雙方都接受(shou)的目標？
3、怎樣計算目標達成率和確定員工最后的得分？
七．KPI設(she)定(ding)常見項目及問題
1、為(wei)什么要*定(ding)義KPI的(de)含義，怎樣定(ding)義？
2、如何確(que)定指標的衡量方(fang)法？
3、如何確定KPI指標的權重？
4、KPI的(de)數據應該(gai)由誰提供(gong)？怎樣保(bao)障KPI數據的(de)準確(que)性？
八．績效反饋(kui)和輔導
1、員工表現令(ling)人不(bu)滿(man)意的主要原因(yin)之一是(shi)缺(que)乏反饋
2、有效反饋的必(bi)要條件(jian)
3、為(wei)什么(me)管(guan)理人員通常不太情愿提供負面反饋？
4、運用(yong)STAR確保反(fan)饋的有(you)效性
5、輔導的過程(cheng)及基本原則
6、怎樣才(cai)能成功(gong)改善員工表現？
九(jiu)．績效輔導教(jiao)練技術
1、輔(fu)導(dao)要(yao)求更深層次的傾聽
2、提問的順(shun)序：GROW模式
3、保(bao)持好奇(qi)心
4、處身現(xian)在
5、輔(fu)導的(de)工具(ju)：績效討論計劃表
十(shi)．年度績效評估面談(tan)
1、案例(li)：失敗的績效評估面談
2、管(guan)理人員需要做(zuo)的(de)面談準(zhun)備
3、員工需要做的面談準備
4、決定面談成(cheng)敗(bai)的細節和(he)技巧
5、怎樣做才能避免(mian)員(yuan)工(gong)出現防御(yu)心理
6、怎(zen)樣對待績效不好(hao)的員工
7、怎樣(yang)處(chu)理意(yi)見不(bu)統一
8、員工輔導與(yu)開發計劃的(de)制定
十一．KPI與年度獎金(jin)
1、經濟(ji)環境(jing)不好導(dao)致企業效益滑落，獎金發(fa)不發(fa)
2、個(ge)體業績(ji)好團隊業績(ji)不好，獎金怎么(me)發
3、發獎(jiang)金以什么為標準
4、發(fa)獎金時如何做到公(gong)平
KPI設計與實踐培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/226187.html
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