課程描述(shu)INTRODUCTION
中高層干部管理技能培訓班
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
中高層干部管理技能培訓班
課程特色與背景
小組式研討法是MTP培訓的*特色之一,課程所用案例真實準確,直插問題核心!事實證明,通過學員管理經驗和想法的交流,對研討主題的理解與運用是相當有益的。本課程所涉及的問題均來自企業,在教學過程中引導學員去發現并著手解決問題。
課程收益:
.提升組織經營績效
.提升學員的計劃、組織、用人、領導、控制等管理素養
.掌握培育、激勵員工及沖突處理技巧
.擁有(you)分析與解(jie)決問題的能(neng)力(li)與技巧
課程大綱
導引:培訓與教育的區別
第一講:時間管理
一、為什么要管理時間
課堂討論:為什么學習了時間管理還是管不好時間呢?
1.時間是什么?
2.時間管理對領導者的價值
1)四代時間管理的發展
3.時間管理的目的
二、科學管理時間的方法
1.帕累托法則
2.時間管理的四項限法則在工作中的運用
3.時(shi)間管(guan)理(li)的16種策(ce)略
第二講:目標管理
一、關于目標的概念
1.目標是什么?
2.目標在管理中的重要性
1)佛羅里斯的故事
2)皮格馬利翁效應
3.目標與期望
1)期望理論
4.目標管理的工作流程
5.制定目標是管理者的基本職責
二、基于原則的目標
1.以原則為核心
2.生命中的角色
3.目標的分解
1)剝洋蔥法
2)多杈樹法
4.經理人如何圍(wei)繞(rao)干系人確定自己(ji)的目標(biao)
三、如何設立有效的目標
1.目標的SMART原則
2.耶魯大學目標管理九步曲
3.如何確定每一個具體的目標
四、如何給下屬設立目標
1.經理人在目標設定中的作用
2.定位-角色-崗位-任務-目標體系
3.目標設定的原則
4.經理人給下屬設定目標的三個步驟
5.經理人與下屬取得目標認同的步驟
五、跨部門的目標管理
1.跨部門目標管理的障礙
2.跨部門目標管理的三原則
3.跨部門目標管理的四個步驟
案例研討:煩惱的(de)謝(xie)部長
第三講:計劃與控制
一、計劃的概念
1.什么是計劃
2.為什么不做計劃
3.計劃=目標+行動措施
4.計劃的四大特性
5.計劃的五大要素
二、制訂計劃的思路與原則
1.制訂計劃的五個步驟
2.制定計劃的主要內容
3.制定計劃必須回答的三個問題
4.計劃執行中的問題分析與控制
工具分享:工作計劃分析表
案例研討:大慶油田泄密
情境練習:資源競賽
三、進展總結
1.總結的方法
2.總結的氛圍與頻率
3.積極性反饋與發展性反饋
4.掌握使用——工作匯報分析表
5.復盤(pan)的四步流(liu)程與使用原則
第四講:問題分析與解決
一、分析現象
核心:牛眼法
1.你關注的關鍵問題是什么?
2.關注焦點可以區分.細化嗎?
3.在情境判斷中排列解決問題的優先順序是什么?
4.您怎樣選擇適當的思維技巧并確定*的解決辦法?
5.案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
二、原因分析
核心:比較法
1.您所關注的問題與觀察到的事實是什么?
2.比較的事實是什么?
3.如何辨別獨特的差異與變化?
4.如何確定*的比較方法?
5.如何辨識及檢測可能的原因?
6.如何觀察比較事實的每一個可靠原因?
7.選擇最可能原因
8.案例示(shi)范講(jiang)解/個人案例練(lian)習/小組案例練(lian)習
三、決策制定
核心:定標準
1.您想決定什么?您決策的標準是什么?
2.闡明決策目的
3.確定決策的標準,風險的評估.權衡
4.預先審視潛在問題并予以處理
5.與標準相比較,您的替代方案是什么?
6.每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么?
7.做出決策
8.案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
四、計劃分析
核心:預防/應急.促進/利用
1.希望的最終結果是什么?
2.計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么?
3.確定必要的任務.職責及時限。
4.辨別可能出現的潛在問題與機會。
5.發生問題的原因是什么?
6.怎樣預防問題與增加可能的機會?
7.應急方案是什么?
8.您充分利用機會的打算是什么?
9.何時啟動應急方案?
10.案(an)例示范講解(jie)/個人案(an)例練(lian)習(xi)/小組案(an)例練(lian)習(xi)
第五講:教練技術與員工輔導
一、從輔導到教練
課堂互動:學員列出管理“難關痛點”問題
1.教練式輔導的特點
1)教練的原則
2)教練對組織的價值
二、教練的三項核心能力
1.深度傾聽打開心扉
1)深度傾聽的3個要素
2)通過“回放”迅速建立親和
3)通過“確認”有效化解抱怨
4)深度傾聽的實踐演練
2.有力提問啟發思考
1)有力提問的三多三少
2)有力提問的范例
3)如何問出強有力問題
4)如何支持下屬尋找答案
5)有力提問的實踐演練
3.有效反饋付諸行動
1)反饋三要素(BIA&BID)
2)如何做到表揚激勵人心
3)如何做到批評對事不對人
4)積極性反饋強化下屬的正向行為
5)發展性反饋糾正下屬的錯誤行為
6)有效反饋的實踐演練
三、教練的四步流程
1.如何變理想目標為績效目標
2.如何評估目標和現狀的差異
3.如何探究實現目標的方法
4.如何強化實現目標的意愿
四、輔導流程的實踐演練
1.教練實踐探討
2.自我教練流程
3.訓后作業布置
4.制定行動計劃
第六講:卓越績效管理
導引:洞察績效管理的本質
1.企業永續發展的三個必要條件
2.績效管理的本質:戰略+執行
3.績效管理的核心目的是什么?
案例:績效的導向作用
4.支持戰略實現的績效管理體系
5.有績效管理的企業才能創造價值
案例:績效管理是如何為這些企業創造價值的?
6.績效管理與績效考核的差異
研討:目前績效管理(li)體系(xi)還存在哪些問(wen)題與(yu)困惑
一、支持戰略實現的績效管理體系
1.用指標體系統一衡量標準
1)四維指標體系的含義
2)關鍵績效指標
3)關鍵績效指標(KPI)的定義
案例:目標與指標的關系
2.設計關鍵績效指標的五個維度
案例:為什么考核后出現了矛盾?
3.設計關鍵績效指標說明書
1)關鍵績效指標說明書的八項內容
工具:關鍵績效指標說明書格式
案例:關鍵績效指標說明書示例
2)如何設計關鍵績效指標的評分方法
工具:關鍵績效指標的四種評分方法
3)如何設計關鍵績效指標的指標值
研討:沒有歷史數據如何設計指標值
4.如何衡量無法量化的工作——關鍵任務指標
1)關鍵任務指標設計的重點
案例:關鍵任務指標說明書示例
5.關鍵事件指標
1)關鍵事件指標設計的重點
案例:關鍵事件指標說明書示例
6.行為態度指標
1)行為態度指標設計的重點
案例:阿里巴巴的價值觀考核
7.各類指標的權重設計
8.指(zhi)標在(zai)實際中的靈活(huo)應(ying)用(yong)
二、用績效輔導實現能力提升
1.為什么要做績效輔導?
2.績效輔導的多種方法
3.不同員工的績效輔導策略
4.績效輔導的對話技巧
1)績效目標輔導的方法:GROW
案例:GROW輔導的提問技巧
演練:績效輔導的GROW模式
2)績效反饋輔導的方法:漢堡包法
演練:如何輔導績效不佳員工
三、用績效考核評價工作成果
1.績效考核的四種關系
2.如何確保績效數據的客觀
3.績效評估的三個階段
案例:建立績效數據責任制
4.績效評估(gu)常見的心理誤區及規避措施(shi)
四、用績效激勵同呼吸共命運
1.績效激勵的最終目的是什么
2.考核結果如何跟員工利益掛鉤
3.激勵:給錢就行了嗎?
頭腦風暴:創新的績效激勵措施
4.激勵無時不在
五、建立追求卓越的全員績效文化
1.高績效員工的三大驅動要素
1)目標要素:知道自己做什么
2)動力要素:有意愿全力以赴
3)能力要素:有資本達成結果
2.卓越績效文化的三個轉變
1)從“要我做”到“我要做”
2)從“績效考核”到“績效管理”
3)從“人個績效”到“組織績效”
3.管理者是績效文化的傳播者
1)認知、理解與改變
2)付出、承擔與堅持
3)持續、堅持走向卓越
第七講:激勵技巧——如何調動下屬積極性
一、激勵的意義
1.激勵的誤區—為什么很多管理者不會激勵
案例討論:兩個小女孩只有一個橘子
2.需求的三大特點
視頻案例:通過激勵下屬完成任務
二、常用的激勵原理
1.激勵的需求理論
2.激勵的動態理論
3.激勵的情景理論
三、管理者常用的激勵方式
1.管理激勵的百寶箱
2.如何給下屬送禮更有效
3.四種不同類型的下屬特點
案例(li)研討:如(ru)何有(you)效激勵(li)四類下(xia)屬
第八講:部屬培育技巧
一、部屬培育的重要性及必要性
1.部屬培育的應掌握的基本原則
2.部屬培育的進行方法及流程
二、部屬的剖析與學習需求的掌握
1.部屬培育的成功關鍵
2.部屬培育成果的評價
三、如何建立OJT培育系統
1.部屬培育計劃表的制作
案例(li)研討:難以晉升的黃小(xiao)米
第九講:授權技巧——動員下屬為你完成工作
一、什么是授權?授權的好處?
1.授權的層次
2.授權的四種風格
3.影響授權的八大因素
二、授權部屬職責的五個內容
1.授權部屬職責的六大技巧
三、有效授權的七個步驟
案(an)例(li)訓練:三(san)個授權案(an)例(li)分(fen)析
第十講:情境領導——經理人輔導員工技能
一、教練式經理應該擔任的職責
1.輔導員工的方式:自我啟發、教育訓練、在職培養
2.工作中輔導的四個步驟
二、根據不同的員工需求進行輔導——如何劃分員工的階段
1.決定員工完成任務的條件
2.衡量員工發展的兩把尺子
3.不同階段的員工如何進行有效的輔導
案例分析:如何診斷、領導員工
案例訓(xun)練(lian):企業管理八大(da)情境案例分析
中高層干部管理技能培訓班
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