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問題驅動課程培訓

課程收益：
.區分管的是現象還是問題
.規范企業解決問題的流程
.解決學員崗位的實際難題
.掌握崗位技能運用的技巧
.萃取并傳承崗位先進經驗
.從根(gen)本上為企業增效賦能

課程大綱
導引：為什么有人認為培訓對企業的幫助不大？
第一講：帶你了解賦能型管理者
一、重新定義管理者
1.兩大經典的管理流派
1）崗位技能派的優勢及劣勢
2）崗位任務派的優勢及劣勢
2.管理第三派橫空出世：問題驅動式賦能
1）管理重點的創新
2）管理方法的創新
3）管理內容的創新
工具分享：《賦能型管理者角色定位及技能要求清單》
二、問題驅動式賦能的特點及目的
1.特點
1）問題驅動：以問題為導向
2）賦而能之：以學員為中心
2.目的
三、問題驅動式賦能的流程
1.五大技術：溝通，區分，激發，點評，復盤
2.四個步法：減出現象，劃出難題，加出真因，貼出方案
3.四個動(dong)作：講解，示(shi)范，糾偏(pian)，點(dian)評(ping)

第二講：賦能型管理者必備的五大技術
一、溝通技術
1.什么是溝通：溝通七要素
1）與誰溝通
2）為何溝通
3）溝通什么
4）何時溝通
5）在哪溝通
6）溝通前提
7）如何溝通
2.溝通中的障礙
1）傳遞方的六個障礙
2）接受方的四個障礙
課堂討論：我們在工作中要溝通(tong)的對象(xiang)都有哪些？面對不同對象(xiang)，溝通(tong)的側重點是什么？

二、區分技術
1.區分什么：現象與問題
1）什么是現象
2）什么是問題
2.區分的方法
1）SMART原則
2）自問
a 發生了什么事？是怎樣發生的？
b 問題在哪兒出現，什么時候出現的？
c 和問題有關的人有哪些？他們是怎樣影響問題的出現和解決的？
d 為什么問題不能自我消解？
課堂討論1：公司員工流失率高，是現象還是問題？
課堂討論2：部門內有些員工的執行力差，是現象還是問題？
課堂討論3：部門內存(cun)在幾股(gu)勢(shi)力(li)，是現(xian)象(xiang)還(huan)是問題(ti)？

三、激發技術
1.激發的原則
1）引導性原則
2）合理性原則
3）明確性原則
4）時效性原則
2.激發的技巧
1）營造激發積極性的氛圍
a 由“要我學”到“我要學”
b 榜樣的力量永遠是無窮的
c 創造暢所欲言的溝通環境
2）巧妙運用激勵機制
a 語言激勵
b 榮譽激勵
c 目標激勵
d 物質激勵
課堂討論1：店員不愿參加培訓，該如何激勵？
課堂討論2：學員在培訓中因工作繁忙頻頻打電話，不專心聽講，你會怎么做？
工(gong)具(ju)分(fen)享：《員工(gong)驅(qu)動力分(fen)析表(biao)》，《員工(gong)激勵記錄表(biao)》

四、點評技術
1.點評的原則
1）全面具體，不以對錯分優劣
a 不論對錯都對態度予以肯定
b 以激發對方思考為根本目的
2）客觀公正，善于捕捉閃光點
a 盡量發現對方的優勢和長處
b 委婉地指出回答的不足之處
3）正負相依，兩種評價要平衡
a 正面評價要多于負面評價
b 正面評價要先于負面評價
c 正面評價一定要細致到位
d 負面評價一定要有理有據
2.點評四法
1）評判式點評
a 實事求是，不能一味叫好
b 態度真誠，評判有針對性
2）啟發式點評
a 巧妙啟發，鼓勵學員思考
b 以人為本，鼓勵自尋答案
3）歸納式點評
a 認真傾聽，不可粗暴打斷
b 高度概括，化具體為抽象
4）補充式點評
a 語氣委婉，不可全盤否定
b 錦上添花，補充缺失部分
課堂練習(xi)：點評某(mou)學(xue)員的(de)發言(yan)

五、復盤技術
1.什么是復盤
2.復盤的作用
1）知道成敗原因
2）避免重蹈覆轍
3）提升能力，傳承經驗
4）總結規律，固化流程
3.五步復盤法
1）回顧目標
2）評估結果
3）分析原因
4）總結經驗
5）下次如何
工具(ju)分享：《培推(tui)師復盤記(ji)錄表》

第三講：四步解題法
一、減出現象：
工具分享：《××部門現象統計表》
二、劃出難題：
工具分享：《××部門診斷總表》
三、加出真因：
工具分享：《××部門××問題成因表》
四、貼出方案：
工具分享：《××部門××問題解決方案》
課堂(tang)練習：制定XX小區寬帶攻防策略，編(bian)寫實施方案

第四講：四動作
一、講解
1.講解的過程：
1）備—調整狀態，準備登場
2）啟—互動開場，引起興趣
3）承—承上啟下，交代結構
4）展—進入正題，展開講解
5）合—回顧總結，強調重點
2.講解六原則：
1）敘事說理，條理清楚，具有邏輯性
2）描人狀物，有聲有色，具有形象性
3）意真辭切，真摯感人，具有感染性
4）穿插事例，比喻新穎，富有趣味性
5）措詞恰當，寓意貼切，富有*性
6）舉一反三，弦外有音，富有啟發性
工(gong)具：《賦能型管(guan)理(li)者講解規范》

二、示范
1.示范的原則：
1）示范的時機準確
2）示范的動作清晰
2.示范的方法：
1）完整示范
2）分解示范
3）重點示范
4）慢速示范
5）他人示范
6）對比示范
課堂練習：請為其他學員示范如何在寬帶低占區進行上門拜訪
工具分(fen)享：《賦能型管理(li)者(zhe)示范規(gui)范》

三、糾偏
1.糾偏的原則：
1）時機要準確
2）態度要誠懇
3）語氣要委婉
2.糾偏的方法：
1）先跟后帶
2）由己及人
3）旁敲側擊
4）直截了當
工具分享：《員工練習記錄表》，《員工練習評分表》
四、點評
工具分享：《賦能型管理者點評自測表》
工具分享(xiang)：《賦能型(xing)管理者技術評估表(biao)》

問題驅動課程培訓