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卓越管理溝通培訓課

課程背景：
 “溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。
所有的機構，不管其規模、性質如何，都要靠溝通的過程來結合，也要靠溝通的過程來執行它的功能。
隨著溝通管理理論在實踐基礎上不斷完善，溝通管理學愈加受到國際管理界的重視，成為企業、許多大學MBA的必修課。
運用恰當的(de)(de)(de)溝通(tong)技(ji)巧(qiao)已(yi)經是現(xian)代商務及日(ri)常工作中的(de)(de)(de)一項必不(bu)可少的(de)(de)(de)技(ji)能(neng)。溝通(tong)也(ye)是銷售過程中極其(qi)重要的(de)(de)(de)武器，是交易成功與否(fou)的(de)(de)(de)關鍵環節，也(ye)是破冰的(de)(de)(de)前提。掌握好溝通(tong)技(ji)巧(qiao)有利于提高組織的(de)(de)(de)工作效率，提升團隊整體(ti)的(de)(de)(de)競(jing)爭力(li)及戰斗力(li)。

課程時間：1-2天（6-12小時）
課堂形式：學員分組，4-6組
課程設計：
第一章、溝通認知 
第二章、知溝通之道 
第三章、擅溝通之術 
第四章、筑溝通之勢 
第五章、跨部(bu)門(men)溝通

課程目標：
本課程案例專門針對企業管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，并且從咨詢的角度剖析成功企業的溝通體系，通過團隊實戰演練與互動體驗，讓企業的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。
在課程中您必將有以下收獲：
理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義。
認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要。
把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關的溝通技能。
培養管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果。
課程對象：
各(ge)部門經理(li)、主(zhu)管(guan)(guan)(guan)、各(ge)級中層管(guan)(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)、新提(ti)拔的(de)、從專業人(ren)才轉型到(dao)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)、晉升到(dao)中層管(guan)(guan)(guan)理(li)以(yi)及其它預(yu)備管(guan)(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)。

課程大綱：
第一章、溝通認知
1、溝通再認識
2、 溝通的定義及實質：
是復雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變人生
3、溝通的種類
.橫向溝通與縱向溝通
.單向溝通與雙向溝通
.正式溝通和非正式溝通
4、溝通的目的：
.說明事物  
.表達情感
.建立關系
.進行企圖
5、溝通的四心困境
.責任心困境
案例討論：秘書的工作完成了嗎？
案例討論：華廈幸福某地產項目工程經理的的責任邊界在那里？
.雙贏心困境
現場互動：角力
.同理心困境
.大局心困境
案例討(tao)論：某(mou)地產項目施工現場(chang)建筑(zhu)工人的三種(zhong)狀態。

第二章、跨部門溝通與協作之道
1、積極主動
.六倍溝通，多點耐心
.結果導向，關注過程
.改變思維、發揮主導
案例總結：秘書的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
.人際交往的五種模式
.雙贏的過程
案例討論：電梯不夠用了
3、知彼知已
案例討論：某地產項目工程部投訴設計部沒按當初要求出圖紙，設計部反駁你當初就沒講清楚，問題出在那里。
4、大局至上

第三章、擅溝通之術
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對您講的內容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
.表達方
–*
–簡單
–標準化
.受話方
–傾聽
–重復要點
–確認
游戲體驗：畫圖，當人事部聽到設計部說出“鏡像”時的反應。
4、如何傾聽
案例分析：成本部報怨的預算員
5、如何贊美
6、運用身體語言
身體距離-說服別人(ren)時(shi)的位(wei)置安排(pai)

第四章、筑溝通之勢”
1、勢之三種溝通渠道
2、怎樣與下屬溝通
.善用“映（Mirroring）對得體”：
.如何詢問
.如何批評
.如何下達命令
互動環節：
工程部經理最近發現屬下小張情緒不穩，于是你向周圍同事打聽原因，結果發現小張最近發生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通？
4、怎樣與上級溝通
.與上司相處的藝術
.形成有效的工作匯報機制
.簡明扼要
三點邏輯，分層匯報，濃縮才是精華。
收益邏輯，價值描述。
匯報結果，不要刻意匯報過程。
按時間邏輯迅速整理思路。
.能夠展開
.數字說話
.主動匯報：不要等他問了你才說
.結論先行
.中途匯報
互動環節：
你是招采部的主管，一位屬下直接向你的上司抱怨，“你對他的督導方式不得當”。于是你的上司向你建議：不如三個人聚在一起，面對面溝通并解決有關問題。請問你有什么看法.
5、怎樣(yang)與平(ping)級溝通

第五章、跨部門溝通
1、跨部門溝通的障礙
.組織分工不明確
.各部門目標存在差異
.不容忽視的“部門墻”
.客觀存在的個體差異
.溝通能力與技巧問題
.橫向溝通機制不健全
.企業良好的溝通文化未形成
案例分析：兩份報告的困惑
2、跨部門溝通的六項基礎
3、跨部門溝通時應具備的態度
互動環節：八一個的運算法看跨部門協作
4、跨部門協作的四類關系
.服務協作
.指導協作
.管控協作
.情感協作
5、服務協作現狀及解決之道
.建立內部客戶的企業文化
.客戶經理負責制
案例討論：某地(di)產集團各(ge)項(xiang)目部投訴設計部，每次需要(yao)支(zhi)持時(shi)，因為設計部人(ren)(ren)員按(an)專業分工，設計人(ren)(ren)員總是相互(hu)踢(ti)皮(pi)球

6、指導協作現狀及解決之道
提供貼身支持，專業創造價值
7、情感協作現狀及解決之道
.關注公司整體，投資情感帳戶
.輪崗機制
.跨團隊溶煉機制
互動環節：采購經理的麻煩事。
8、管控協作現狀及解決之道
.服從整體利益原則
.主動溝通機制
.灰色地帶處理機制
案例解析：某地產設計部圖紙更改后未通知到成本部，導致成本部按原圖紙進行預算，雙方相互指責，如何處理？
.下個部門考核機制
案例分享：佳兆業地產內部客戶考核制
.接口流程標準化機制
.跨部門工作的跟進機制
.高階領導協調機制
.沖突處理機制

卓越管理溝通培訓課