《問題分析與解決》
講師：蔣鳴泉 瀏(liu)覽(lan)次數：2641
課程描(miao)述INTRODUCTION
問題分析與解決培訓課
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析(xi)與(yu)解(jie)決培(pei)訓課
課程大(da)綱
第(di)(di)一(yi)部分：明確理念打基礎（第(di)(di)一(yi)天上午9:00-12:00）
幫助管(guan)理者重新(xin)定位自己，明確作為管(guan)理人員(yuan)的核心職責是解決(jue)問題以(yi)提升績效，初(chu)步掌握問題分(fen)析與解決(jue)的基礎理論。
1、問題分析與解決的基本原則
2、問題(ti)分析與(yu)解決(jue)的六個誤區
3、問題分析與解決的三個前提
4、績效(xiao)問題(ti)分析與解決的方法(fa)
第二(er)部(bu)分：識別問(wen)題抓重點（第一天下午14:00-15:30）
找出組織的(de)(de)關(guan)(guan)鍵(jian)績效需求，確定問(wen)題分析(xi)與解決的(de)(de)主要方向(xiang)，根(gen)據方向(xiang)選(xuan)擇(ze)合適的(de)(de)主題，培養發現問(wen)題和把(ba)握關(guan)(guan)鍵(jian)的(de)(de)能(neng)力。
1、了解問題基本類型
2、發現問題確(que)定主題
3、分(fen)解問題找(zhao)到(dao)關(guan)鍵
4、設(she)定問題解決目標
第三(san)部分：分析原因明根源（第一天(tian)下午15:30-17:00、第二天(tian)上午9:00-10:30）
發掘出導致(zhi)組織績效不(bu)佳、關鍵(jian)問(wen)(wen)題未能(neng)(neng)得到(dao)解(jie)決(jue)的根本原(yuan)因(yin)，為后期解(jie)決(jue)方案(an)的設計與開發奠(dian)定(ding)基礎，培(pei)養深度分析問(wen)(wen)題能(neng)(neng)力。
1、區分問題癥狀與(yu)原因
2、分析(xi)的切入(ru)點與工具(ju)
3、運(yun)用MECE法(fa)則檢核
4、發掘(jue)問(wen)題(ti)的根(gen)本(ben)原因
第(di)四(si)部(bu)分：提出對策定方(fang)案（第(di)二(er)天(tian)上午(wu)10:30-12:00、第(di)二(er)天(tian)下午(wu)14:00-16:00）
將所(suo)有影(ying)響績效提升的(de)問題(ti)原因進行篩選(xuan)后，針(zhen)對性提出解(jie)決措施并設計問題(ti)解(jie)決總體方案，培(pei)養系統(tong)思(si)考解(jie)決問題(ti)的(de)能力。
1、找出對策：頭(tou)腦風(feng)暴
1.1 提出對(dui)策，標(biao)本兼治(zhi)
1.2 頭腦風暴法
1.3 思(si)維(wei)導圖應用(yong)
2、措施(shi)篩選(xuan)：優選(xuan)矩陣
2.1 優選維度之需要性
2.2 優選維度之針對性(xing)
2.3 優選(xuan)維(wei)度之可行性
2.4 優選維(wei)度之經濟性
2.5 優選維度之(zhi)接受性
3、設(she)計方案：排兵(bing)布陣
3.1 明確目標與規(gui)劃實施思路(lu)
3.2 里程碑與過(guo)程性指(zhi)標設計(ji)
3.3 將措施轉化為可執行計(ji)劃(hua)
3.4 投(tou)入資源(yuan)預算與風險(xian)評估
第(di)五部分：保(bao)障實施出(chu)成效（第(di)二天下午16:00-16:30）
根據實(shi)施流(liu)程、運用多種手段保證確保方案的有效實(shi)施，并評估方案實(shi)施成效、總結經(jing)驗，進一步提(ti)升(sheng)問(wen)題分析(xi)與解決能力。
1、保障方案的(de)實施
1.1 獲(huo)得最高管理(li)層與(yu)相關(guan)資源支持(chi)
1.2 詳盡系統、成員參與的落(luo)地方(fang)案
1.3 相關(guan)責任人責權(quan)對等與(yu)有效激勵(li)
1.4 定期檢(jian)查、召開例會等機制設定
2、評價過(guo)程及結果(guo)
2.1 評(ping)估：確定問題(ti)的關鍵(jian)評(ping)估指標(biao)
2.2 評估(gu)：設定(ding)指標檢測和(he)收(shou)集(ji)辦(ban)法(fa)
3、標準化固定成果
3.1 總結：如(ru)何將分析(xi)和解(jie)決(jue)過(guo)程標準化
3.2 總結(jie)：形成(cheng)長效機制避免問題重復發生(sheng)
總(zong)結——解決問題(ti)、提升(sheng)績效的三個階段(duan)（第二天下午16:30-17:00）
幫(bang)助管理(li)者(zhe)進一步強化問題解(jie)決意(yi)識，明確解(jie)決問題、提升績效的重要性，梳理(li)相關(guan)的方法、流(liu)程、工具、技巧。
1、課程知識點全(quan)面回顧
2、從知到行的三個階(jie)段(duan)
3、實現績效、成就人生(sheng)
【提供工具】
工(gong)具1：金字塔模型
工具2：吉爾伯特績效(xiao)模型(xing)
工具3：羅思韋爾4W模(mo)型
工具4：三(san)級問題(ti)庫(ku)
工具5：問題篩選矩陣
工具6：問(wen)題分解法
工具7：帕累托圖
工具8：價值(zhi)導(dao)向(xiang)圖
工具9：SMART
工具10：４M1E
工具11：邏輯樹
工具12：魚骨(gu)圖
工(gong)具13：MECE
工具(ju)14：根(gen)因層次圖
工具15：頭腦風暴(bao)
工具(ju)16：思維導(dao)圖
工具(ju)17：措施優選矩陣
工具18：甘特Gantt圖
問題分析與解決培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/22663.html
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