360溝通與跨部門協作
講(jiang)師：曹禮(li)明 瀏覽次(ci)數(shu)：2558
課程描(miao)述INTRODUCTION
溝通與跨(kua)部(bu)門協作培(pei)訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
溝通與跨部門協作培訓
課程目標：
理解(jie)人際(ji)關系和溝通合(he)作的(de)本質。
掌握跨部門協(xie)作(zuo)的機制性解決方(fang)法。
掌握跨部門協(xie)作溝通的(de)方法技巧。
理解(jie)對上關系的本質和對上溝(gou)通的要點。
掌握對下溝通主要情境的方(fang)法(fa)要點。
課程(cheng)大綱：
一(yi)、人際關(guan)系(xi)與溝通技能
1. 邏輯(ji)認知
【問題】溝通(tong)情境：為什么(me)談(tan)(tan)著(zhu)談(tan)(tan)著(zhu)就(jiu)談(tan)(tan)崩了？不(bu)同說話方式為何結果截然不(bu)同？跨(kua)部門協作總是不(bu)如意？
【認知(zhi)】溝通目的：你(ni)是為了(le)讓他(ta)明白真相，還(huan)是為了(le)說服他(ta)配合你(ni)行動？
【認知】感性(xing)理(li)性(xing)：道理(li)，情感，利益，影響溝(gou)通效果的(de)順序是怎樣的(de)？
【認知】安全(quan)感：在(zai)心理防御狀(zhuang)態下，為何道理和利益的效果(guo)大打折扣？
2. 方(fang)法應用(yong)
【方法(fa)】在溝通中，如何讓(rang)對方有安(an)全(quan)感？
【方法】傾聽：如何鍛(duan)煉傾聽的習慣(guan)？
【方法】表(biao)達：如(ru)何(he)讓表(biao)達沒有(you)攻擊(ji)性？
【方法】贊美：如何表達肯(ken)定和欣賞？
【方法】反饋：如(ru)何指出(chu)對方的過錯？
二、跨部(bu)門協作與溝通
1. 【常見問題】：
問題在誰都(dou)無責(ze)：出(chu)不了(le)貨，效率不高，可是每個(ge)部門都(dou)覺得自己盡責(ze)了(le)，沒有問題。
達(da)不(bu)到要(yao)求：我(wo)(wo)要(yao)生產了，你材料(liao)還沒(mei)準備好。我(wo)(wo)組(zu)裝的機器(qi)要(yao)合格，可(ke)是你提供的零件不(bu)達(da)標。
扯皮推(tui)諉(wei)：出了問(wen)題，他說是(shi)你(ni)的問(wen)題，你(ni)說是(shi)他的責任(ren)，公說公有理，扯不清楚。
都不(bu)想(xiang)做：A部門覺得(de)是(shi)B部門的事(shi)(shi)，B部門認為是(shi)A部門的事(shi)(shi)，都不(bu)動手(shou)，拖著。
推動者委屈：老板要考(kao)核我，我又沒有(you)權(quan)力(li)指揮他們(men)，叫不動。都是公司的(de)事，求(qiu)爺爺告奶奶地，好像是我家的(de)事似的(de)。
配(pei)合者委屈：讓我(wo)(wo)配(pei)合可(ke)以，可(ke)是我(wo)(wo)有我(wo)(wo)的主業，我(wo)(wo)的職責是生產，你(ni)要我(wo)(wo)提供數據，也得(de)等我(wo)(wo)忙(mang)完再做呀。
配合者顧忌：本(ben)來不知(zhi)道(dao)是(shi)誰(shui)的事(shi)，如果(guo)這次幫了(le)你(ni)，以后都找我怎(zen)么(me)辦？出了(le)事(shi)被人罵，那不是(shi)冤大(da)頭，多一事(shi)不如少(shao)一事(shi)。
2. 【問(wen)題原因】
組織(zhi)問題：分(fen)工造成各(ge)部門(men)就只專注自(zi)己的(de)一畝三分(fen)地(di)，對大(da)局和(he)邊界之外的(de)責(ze)任心弱(ruo)化了(le)。
邊界模糊(hu)：工作銜接存在模糊(hu)地帶，你(ni)回(hui)復客戶(hu)還是我回(hui)復客戶(hu)，是你(ni)來拿(na)，還是我給你(ni)送(song)去？
流(liu)程不清：A說(shuo)應該先審核再試(shi)驗，B說(shuo)應該先試(shi)驗后審核，沒有明確規定。
標準不清：他覺得及時是2小時內報告，你(ni)覺得及時是2分鐘內報告。
有責無權(quan)：你要求(qiu)其(qi)他(ta)部門配合(he)(he)質量改善，但配合(he)(he)部門覺得你無權(quan)管他(ta)，根本不配合(he)(he)你。
差異(yi)沖突：文(wen)化、觀念、方法、個(ge)性、立場差異(yi)，導(dao)致溝通障礙，協作不(bu)順(shun)暢。
角色誤區(qu)：推動(dong)(dong)者不(bu)主動(dong)(dong)，配合者不(bu)重視。
協(xie)作文(wen)化(hua)：缺乏全局意識(shi)和客戶(hu)服務意識(shi)。
局(ju)部(bu)利益(yi)：個人利益(yi)，局(ju)部(bu)利益(yi)凌駕組織(zhi)利益(yi)，各自為(wei)政，畫地為(wei)牢。
3. 跨部門協作規(gui)則性方法
【統籌機(ji)制(zhi)】：在跨部門間，建立(li)統籌管理的規(gui)則(ze)和機(ji)制(zhi)。
【矩陣(zhen)組織】：打(da)破專業(ye)或部門界限，建立矩陣(zhen)項目組推進協作事務(wu)。
4. 【領導小(xiao)組】：明確(que)協(xie)作(zuo)性項目或工(gong)作(zuo)的高級(ji)仲裁(cai)機制。
【業務流程】：建立端(duan)(duan)到端(duan)(duan)無縫銜接流程，強化流程對接執行(xing)。
【互控規則】：部門間針對(dui)協(xie)作事務，建立橫向互相管控問責機(ji)制。
【協調機制(zhi)】：建立問題和(he)異常的響應與協調機制(zhi)。
【稽核機(ji)制】：建立監督(du)機(ji)制，強化(hua)跨部門協(xie)作(zuo)工作(zuo)的執行。
5. 跨(kua)部門(men)協(xie)作溝通技巧
【共識方法】：5個句(ju)型，先跟后(hou)帶，牽引落地。
【方(fang)案決策(ce)】：如何以非(fei)領(ling)導(dao)方(fang)式提高方(fang)案討論(lun)的(de)效率(lv)？
【委(wei)托(tuo)授權】：如何以非領導(dao)方(fang)式(shi)讓(rang)對方(fang)愉(yu)快接受委(wei)托(tuo)？
【過程跟蹤】：如何以非反感方式反饋問題提出要求？
【愉快(kuai)結束】：給合作(zuo)畫上完(wan)美(mei)句號。
三、對上溝(gou)通
1. 【關系本(ben)質】：你更需要上(shang)司還(huan)是上(shang)司更需要你？
2. 【理解上司】：了解，理解和看待上司的要點。
3. 【建立信(xin)任(ren)】：如何取得(de)上司信(xin)任(ren)？
4. 【儲(chu)蓄影響(xiang)】：建立影響(xiang)力，才能有(you)效得到資(zi)源。
5. 【恰當溝通(tong)】：
向上匯報(bao)：關于匯報(bao)，要注意哪些要點？
向上請示(shi)：如(ru)何讓上司更容易接受你的建議？
接受指示：上司(si)的(de)“錯誤”指令，你如何處理？
四、對下溝(gou)通
1. 【關(guan)(guan)系本質】：與下屬關(guan)(guan)系的本質與距離(li)把握(wo)。
2. 【溝通方法】：
安排工作：如(ru)何保證工作信(xin)息的(de)準確傳遞(di)？
工(gong)作動員：怎(zen)樣(yang)才能使對(dui)方有積(ji)極的工(gong)作意愿？
跟蹤工作：如何(he)及時發(fa)現(xian)問題，掌握問題真相？
反饋問題：如何指出問題，又不得罪人(ren)？
表達肯定：如何表達對(dui)進步和亮(liang)點的認(ren)可？
工作總結：績效面談的注意事項。
1：1溝通: 如果談(tan)心，讓他愿意跟(gen)你講心里話(hua)？
關系溝(gou)通：如何跟下屬(shu)建立情感鏈接？
溝通與跨部門協作培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/226960.html
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