向華為學習：洞察人心的用戶需求挖掘與管理
講師(shi)：樊(fan)輝 瀏覽次(ci)數：2596
課程描述INTRODUCTION
用戶需求挖掘與管理公開課(ke)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
用戶需求挖掘與管理公開課
課程收獲(huo)
企業收益：
1、引(yin)入一套華為需求管(guan)理的成功實踐經驗(yan)，建立需求管(guan)理體(ti)系；
2、幫助企業快(kuai)速(su)識別(bie)市場(chang)機(ji)會(hui)，緊抓市場(chang)機(ji)遇，實現企業業績(ji)的增長(chang)；
3、培(pei)養優秀的管理(li)人才，基于(yu)用戶和市場需求研發產品，降低試(shi)錯成本(ben)。
崗(gang)位收益：
1、學習與借(jie)鑒華(hua)為成功(gong)的需(xu)求管理全過程：收集、分(fen)析、分(fen)發、實現、驗證；
2、學會使用特性圖譜識別新產品的早(zao)期用戶群，調(diao)研及(ji)收集(ji)用戶需求；
3、掌握設計用戶訪談提綱的方法，進行深度訪談與(yu)行為觀察；
4、掌握識別用戶痛點工具(ju)：用戶旅程地圖五步法，挖掘市場機會；
5、獲得利(li)用市場機會實現增長(chang)的(de)3種(zhong)(zhong)方式與(yu)5種(zhong)(zhong)創新類(lei)型。
課程(cheng)特色
1、課程教學方式多樣(yang)，通(tong)過(guo)案(an)例(li)演(yan)練、華為(wei)需(xu)求管理實踐講解、多個品牌案(an)例(li)和需(xu)求工具的分享，帶領(ling)學員們真正掌握用戶需(xu)求分析要領(ling)；
2、本課程基(ji)于講(jiang)師的(de)(de)10年(nian)華為(wei)產(chan)品(pin)開發(fa)和(he)研發(fa)管理經驗，凝(ning)聚運(yun)營商BG和(he)消費者(zhe)BG兩種(zhong)不同交付形態(tai)（2B和(he)2C）的(de)(de)需求挖掘與管理精髓(sui)；
3、本課程聚焦需(xu)求(qiu)(qiu)前端(duan)的挖掘工具和方法的傳授，真(zhen)正幫助學員如何(he)挖掘客戶(hu)的真(zhen)實需(xu)求(qiu)(qiu)，從中發現市場機會。
課(ke)程大綱(gang)
第一部(bu)分 客戶需求的四個主(zhu)要(yao)問題
1、企業面臨的四個需求挖掘與管理的主(zhu)要問題(ti)
2、需(xu)求(qiu)相關的幾個重要概念（客戶需(xu)求(qiu)、市場需(xu)求(qiu)、產(chan)品需(xu)求(qiu)、設計需(xu)求(qiu)）
（1）“我(wo)希望擁(yong)有一部拍照功能強大，性(xing)價比高(gao)，拿出(chu)(chu)來又有面子的手機”這個客(ke)戶(hu)需(xu)求中可以分析出(chu)(chu)怎樣的產品需(xu)求和設(she)計需(xu)求？
（2）客戶需求(qiu)、市場需求(qiu)、產品需求(qiu)和(he)設計需求(qiu)是如何演進的？
3、華為的(de)需求(qiu)管理體系簡介
（1）跨部門(men)需求管理(li)團隊（PL-RMT）的(de)組成與職責
（2）華為(wei)需求管理全過程（收集、分析、分發、實現(xian)、驗(yan)證）
（3）產品(pin)經理(li)與項(xiang)目經理(li)在需(xu)求(qiu)管理(li)中的分(fen)工
第二部分 什(shen)么才(cai)是用(yong)戶的真實需求
1、只有(you)客戶(hu)的真實需求才是(shi)產品(pin)創新的源泉(quan)，否則(ze)就是(shi)災難
2、技術驅動的(de)產品(pin)創新真的(de)是沒有(you)滿(man)足客戶的(de)需求嗎(ma)？
3、VOC（客戶(hu)之(zhi)聲）驅動下(xia)的產品創新窘境
4、到底什么(me)才是客戶的真(zhen)實需求？
第三部(bu)分 理解產品(pin)并識別調研(yan)用(yong)戶
1、常(chang)見的需求(qiu)調研目標用戶(hu)類(lei)型
2、對于新產品，找到(dao)你的早期(qi)支持(chi)用(yong)戶
3、對于在售產品，如何(he)找到你的(de)目(mu)標調研用戶？
4、如何(he)選(xuan)擇用戶需求調研的方(fang)法
5、產品需求收集的(de)范圍有哪些？
6、用戶(hu)原始需求收集形式：用戶(hu)故事卡
7、需(xu)求洞察者的素質能(neng)力(li)要求
8、案例(li)演(yan)練(lian)：練(lian)習如何使用特性圖譜而(er)不是人種學特征識別(bie)新產品的早(zao)期用戶群
第(di)四部分 用戶深度訪談(tan)與行為(wei)觀察
1、用戶訪談的作用與意義
2、用戶訪談(tan)，到(dao)底要(yao)談(tan)些什么？
3、用戶訪談，到底要如何談？
4、如何從用戶(hu)的只言片(pian)語中提取(qu)需求？
5、案(an)例演練：針對某(mou)新產品(pin)，演練如何(he)設計訪談提綱，現場訪談一位學員用(yong)(yong)戶并提取3-5條用(yong)(yong)戶故事。
6、用(yong)眼睛挖(wa)掘用(yong)戶(hu)的隱(yin)性需求
第(di)五部分 用戶痛點與市場機會挖掘
1、什么才是真(zhen)正的市場機會？
2、痛點識別工具：用戶旅程地(di)圖
（1）如何運用(yong)用(yong)戶旅(lv)程(cheng)地圖識別用(yong)戶痛點？
（2）豆漿機的用戶痛(tong)點(dian)分析
（3）滴滴出行(xing)是(shi)如何解決用戶痛點的？
（4）某品牌燃氣熱水器解決了用(yong)戶(hu)的(de)哪些痛(tong)點？
（5）美拍和快手如何(he)解決(jue)同樣的用戶痛點？
3、案例演練：某產品(pin)的用戶痛點識別（用戶旅程地圖五步法）
4、市(shi)場機會識別
（1）市場(chang)機會問卷調查，驗(yan)證用戶(hu)痛點
（2）目(mu)標任務(wu)、成果及限制(zhi)條件的重要性評估
（3）目標任務(wu)、成果及(ji)限制(zhi)條件的滿意度評估
（4）市場機會(hui)指數(shu)
（5）市場機(ji)會(hui)的定性評估(gu)方法
（6）市場機會的(de)轉移(yi)
5、企(qi)業(ye)應當選(xuan)(xuan)擇哪些市(shi)場(chang)機會？以及(ji)各種(zhong)市(shi)場(chang)機會選(xuan)(xuan)擇的案(an)例分享
6、企業是怎樣(yang)與(yu)已經(jing)識別出(chu)來的市場(chang)機會失(shi)之交臂的？
7、利用(yong)市場機(ji)會實現增(zeng)長(chang)的三種方式。
8、利用市場機會可(ke)進(jin)行的五(wu)種(zhong)創(chuang)新類型（包括延續(xu)性創(chuang)新和顛覆式(shi)創(chuang)新）分析及建議
第六部分 需(xu)求管理的華為成功實(shi)踐
1、華為IPD模式下的需求實現過程
2、需(xu)求規格(ge)化(hua)文檔管理
3、需求(qiu)分(fen)發路徑
4、設計需求(qiu)及其規格(ge)
5、需(xu)求變(bian)更控制
6、課(ke)程總結(jie)
原華為產品研(yan)發(fa)總監 樊(fan)輝
實(shi)戰經驗
15年(nian)(nian)以(yi)上(shang)產(chan)品(pin)研發(fa)管(guan)理經(jing)驗(yan)，其中包括(kuo)十年(nian)(nian)以(yi)上(shang)華為(wei)工作經(jing)驗(yan)，在(zai)戰(zhan)略規(gui)劃、需求洞察、產(chan)品(pin)研發(fa)管(guan)理等方面積累了豐富的實戰(zhan)經(jing)驗(yan)，所負責(ze)的產(chan)品(pin)多(duo)年(nian)(nian)穩(wen)居全球市場份(fen)額*.1，所帶領的團隊多(duo)次榮獲華為(wei)公司級金牌團隊、優(you)秀(xiu)(xiu)PDT、優(you)秀(xiu)(xiu)LMT等榮譽。
曾為多家企業提供(gong)產品戰略規劃和(he)管理體系的咨詢、培(pei)訓和(he)輔導服務，以解決(jue)客戶(hu)痛點為切入點，開(kai)發出(chu)大量簡單實用的定制化流程、工具和(he)方法，深受客戶(hu)一(yi)致好(hao)評。
授(shou)課特點
理論與實戰經驗相結合(he)，提供大量實用的工具和方法，追求局部突(tu)破與全面優化的融(rong)合(he)、市場拉動與技術驅動的融(rong)合(he)、人才培養與業(ye)務發展(zhan)的融(rong)合(he)，課程實用性極(ji)強。
主講(jiang)課程(cheng)
聚焦四(si)個(ge)重組，構建基于(yu)IPD的卓越研發體(ti)系、BLM業(ye)務戰略規劃與(yu)(yu)解碼工作坊(fang)、洞察(cha)人(ren)心，用戶(hu)需求挖掘與(yu)(yu)需求管理、基于(yu)JTBD的突破式產品創(chuang)新六把刀……
服務客戶
一汽大(da)眾、vivo、美的、中國移動(dong)、浪潮、鄭州宇通客車、遠東控股、視源電子(zi)科技、廣西(xi)柳工機械、萬維信息技術(shu)、福(fu)田戴(dai)姆勒汽車……
用戶需求挖掘與管理公開課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/227034.html
已開課時間Have start time
- 樊輝
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