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職場人際關系與情緒管理培訓

【課程介紹】
一個人的成功，智商占20%，情商占80%，縱使你智商再優異，情商夠爛的你也難以取得成功。智商高、情商低常會感嘆懷才不遇，情商高、智商低踏實肯干人緣好自有貴人相助，智商高、情商也高人家認可工作上就春風得意，情商低、智商也低能力一般難以協作將一事無成。現實生活中，很多人不自信，學習、工作、生活沒有目標，有目標也難以付諸行動；為人處事不考慮別人的感受，時常發脾氣、愛抱怨、處理人際關系能力比較差；心理承受能力差，怕承擔責任，總喜歡為自己的失敗找借口；以上種種都是低情商的表現。
如果說“性格決定命運”，更準確的表達則為“情商決定命運”，情商就是生產力，情商就是競爭力。情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是個體對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。
本課(ke)程(cheng)從(cong)什么是情(qing)商(shang)和(he)職(zhi)業情(qing)商(shang)？情(qing)商(shang)自測完善(shan)自己，高(gao)情(qing)商(shang)人士的5個標準，提升職(zhi)業情(qing)商(shang)的4項修(xiu)煉(lian)，變身職(zhi)場人際高(gao)手的秘訣等(deng)多維(wei)度幫助你提升情(qing)商(shang)EQ，增強抗壓能力(li)，助你成為(wei)職(zhi)場贏家。課(ke)程(cheng)利(li)用管理心(xin)理學(xue)和(he)企業教(jiao)練技(ji)術，分組討(tao)論，角色扮演(yan)，實戰演(yan)練等(deng)提高(gao)員工綜合(he)素(su)質，提升團(tuan)隊凝聚力(li)，更(geng)快(kuai)樂高(gao)效工作!

【培訓收益】
.了解情商和職業情商的區別及應用。
.如何快速提升情商變身人際高手。情商自測，認識自己，完善自我。
.掌握情商EQ的5個維度及改進方法。
.打造積極陽光心態，學會情緒管理技巧。
.學會高效溝通，一致性表達建立和諧人際關系
.掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶
.理解高職業情商的基本要求和表現。
.學會應用溝通中如何協調沖突的技術。
.養成讓領導喜歡你的7個習慣。
.職業情商實戰演練：心態修煉、思維方式修煉、行為修煉、習慣修煉。
.掌(zhang)握(wo)變身職場達人(ren)26條秘訣。

【課程方式】
課堂講解＋案例教學＋實戰演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動
運用企業教練技術、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。
課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升團隊凝聚力和戰斗力，增強員工歸屬感和幸福滿意度。
【培訓對象】
 國企、私企、外企、銀行、餐飲、酒店、醫美、管理人員、行政人員、貿易人員、辦公室人員、公關、銷售經理、公司的商務接待、客服人員等渴望提高職業情商成就事業者。
【授課時間】
 1-2天(tian)（根據企(qi)業實際(ji)，半天(tian)3小時(shi)，全天(tian)6小時(shi)，2天(tian)12小時(shi)， 可選）

【課程大綱】
第一單元   做情緒的主人
1、認識情緒
趣味游戲：“我演你猜”
2、什么是情緒？
（1）識別情緒訓練：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲
（2）情緒的作用，積極情緒和負性情緒
（2）  如何情緒覺察？
視頻(pin)賞(shang)析：辦公(gong)室的情(qing)緒爆發

3、情緒對我們的影響
（1）情緒對生理的影響
（2）情緒對心理的影響
（3）情緒對人際關系的影響
案例分析：預防“情緒垃圾桶”善用“好心情效應”
4、AB型性格測試及案例分析
.角色扮演：協調沖突的技術
.誰在決定你的情緒？
.正確處理(li)情緒(xu)的三步(bu)驟

第二單元   有效提升情商
1、什么是情緒智力商數EQ？
測評反饋：情商自測
2、情商EQ的5個方面
（1）了解自己情緒的能力-覺察力
（2）控制自己情緒的能力-管理力
（3）自我激勵的能力-調整力
（4）了解他人情緒的能力-同理力
（5）維系良好人際關系的能力-整合力
實戰訓練：如何(he)1秒鐘(zhong)處理工作負性情緒(xu)？

3、控制他人情緒六步法
（1） 低位坐下或放低對方的重心
（2） 反饋式傾聽
（3） 重復對方的話
（4） 轉換場地
（5）以奇異之事轉移對方注意力
（6）認真處理
4、高情商人士5個標準
.自我察覺能力，如惱怒時能馬上意識到自己的失態；
.駕馭心情能力，心情不好時能很快冷靜下來；
.自我激勵能力，前進時富有激情和目標，摔倒時能很快爬起來；
.理解他人能力，想人所想，憂人所憂；
.人(ren)際交往(wang)能力，能迅速適應環境并融入(ru)團隊。

第三單元   職業情商修煉
1、什么叫職業情商？分組討論
趣味游戲：“找變化”
2、高職業情商的表現：
.學會溝通
.學會微笑
.學會傾聽和說話
.學會低調做人
.學會稱贊別人
.善于豁達待人

3、職業情商提升的4項修煉
（1） 心態修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶
（2）思維方式修煉 ：艾利斯ABC情緒理論
（3） 行為修煉：讓領導喜歡你的7個習慣
（4）習慣修煉：與同事相處的三條法則
4、職場人際交往心態
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
5、快速提升職場情商(shang)的北(bei)斗七劍

第四單元  變身職場達人秘訣
1、職場高效溝通的秘笈：折紙小游戲
（1）同頻同率7把飛刀，
（2）如何同頻同律，先跟后帶
（3）8個黃金溝通句型
2、人際溝通的五項基本原則：
（1）說服他人的心理學技術：
登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動力”
（2）實操練習：黃金溝通十法：
雙贏法/演繹法/反問法/假設法/見證法，
數(shu)字法(fa)/權威法(fa)/贊美法(fa)/觀念(nian)溝通(tong)法(fa)/刷漿(jiang)法(fa)。

3、職場人際交往藝術：角色扮演
.如何有效傾聽
.贊美與批評的藝術
AB角練習：“贊美小游戲”與“三明治批評法”
.協調與上級關系的藝術
.處理與同級關系的準則
.如何與下級相處的方法
3、變身職場達人26條秘訣
4、總結
客(ke)戶(hu)方案導選：您(nin)可以從以上培(pei)訓(xun)模(mo)塊(kuai)(kuai)中(zhong)選取您(nin)所需(xu)(xu)要(yao)(yao)的培(pei)訓(xun)內容(rong)。一般(ban)來說，模(mo)塊(kuai)(kuai)選取越(yue)多，需(xu)(xu)要(yao)(yao)的培(pei)訓(xun)時(shi)間也(ye)越(yue)長。單(dan)個(ge)(ge)模(mo)塊(kuai)(kuai)課或(huo)兩(liang)個(ge)(ge)模(mo)塊(kuai)(kuai)課程(cheng)可作為3小時(shi)或(huo)一天的培(pei)訓(xun)內容(rong)。考(kao)慮到受訓(xun)人員往(wang)往(wang)需(xu)(xu)要(yao)(yao)練習消化(hua)課堂內容(rong)，三個(ge)(ge)或(huo)以上的模(mo)塊(kuai)(kuai)課程(cheng)建議在一天到兩(liang)天內進(jin)行(xing)。您(nin)也(ye)可以進(jin)行(xing)階段式(shi)培(pei)訓(xun)或(huo)不(bu)定(ding)期培(pei)訓(xun)，具(ju)體培(pei)訓(xun)形式(shi)可與接洽人員擬定(ding)。

職場人際關系與情緒管理培訓