課程描述INTRODUCTION
職業化塑造的培訓
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
職業化塑造的培訓
【課程介紹】
職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)化是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)發展(zhan)中不(bu)可避免必(bi)須(xu)要面(mian)對的(de)(de)(de)(de)問題(ti),在(zai)殘酷的(de)(de)(de)(de)市場競爭(zheng)(zheng)中,企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)不(bu)斷地(di)面(mian)對來自國際和(he)(he)(he)國內的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)沖擊,而企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)經(jing)營團(tuan)(tuan)隊是(shi)否職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)化,決定(ding)了公司的(de)(de)(de)(de)成(cheng)敗!如同(tong)賽(sai)跑(pao)一樣,職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)選(xuan)(xuan)手與業(ye)(ye)(ye)(ye)余(yu)選(xuan)(xuan)手在(zai)同(tong)一起點起步,經(jing)過職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)化訓練(lian)的(de)(de)(de)(de)選(xuan)(xuan)手比業(ye)(ye)(ye)(ye)余(yu)選(xuan)(xuan)手更勝一籌。而企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)實際上是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)團(tuan)(tuan)隊之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng),當職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)化的(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊與非職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)化的(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊站在(zai)同(tong)一起跑(pao)線上時,尚未開賽(sai),勝負已定(ding)。職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)化的(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊能讓顧客體驗到(dao)優(you)質的(de)(de)(de)(de)產品和(he)(he)(he)服(fu)務,贏得顧客信賴,取(qu)得市場的(de)(de)(de)(de)主動權(quan);非職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)化的(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊將因(yin)為無法提供標準(zhun)的(de)(de)(de)(de)產品和(he)(he)(he)服(fu)務而失去市場。本課(ke)程濃縮《執行力》和(he)(he)(he)《卓越團(tuan)(tuan)隊職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)化》課(ke)程精髓,幫助企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)將職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)化理念(nian)與執行的(de)(de)(de)(de)方法快(kuai)速融(rong)入(ru)到(dao)員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)思想(xiang)和(he)(he)(he)行為中。
為企業解決以下問題:
1、員工工作沒有結果,卻找了一大堆理由和借口?
2、制度出臺以后,總是難以貫徹下去,制度變形、不了了之?
3、企業總是靠老板拖著走,員工工作缺乏主動性和責任心?
4、團隊成員工作沒激情,給了工資也不盡力,做一天和尚撞一天鐘?
5、員工離職后,大量利用原有公司客戶資源來牟取私利?
6、企業核心技術,被員工竊取后流傳給競爭對手?
7、員工不認真(zhen)工作提升自(zi)我價值,而天天打聽別人的薪水,憤(fen)(fen)憤(fen)(fen)不平?
【課程收益】
1、幫助企業員工了解職業化的內涵;
2、幫助企業員工從職業化工作形象、工作態度、工作道德、工作技能幾大方面幫助企業落實職業化管理;
3、幫助企業激活團隊工作熱情,化解部門之間的壁壘,讓溝通更加高效;
4、幫助企業在逆境中突圍,塑造職業化團隊,樹立企業自己的品牌知名度
5、幫助企業打(da)造(zao)一支忠于(yu)(yu)職(zhi)守、勇(yong)于(yu)(yu)擔當的高績效團隊;
【課程方式】課堂講解+案例教學+實戰演練+小組討論+情景模擬+游戲活動
運用企業教練技術、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。
【培訓對象】國企、私企、外企、銀行、餐飲、酒店、醫美、管理人員、行政人員、貿易人員、辦公室人員、公關、銷售經理、業務人員、客服人員等。
【授課時間】1-2天(根據企業實際,半天3小(xiao)(xiao)時(shi),全天6小(xiao)(xiao)時(shi),2天12小(xiao)(xiao)時(shi),內容(rong)可節選)
【課程大綱】
第一部分:為什么我們不夠職業化?
案例:我們一直盯著孩子的IQ,而很少重視孩子的EQ或者講行為習慣
案例:哈佛大學的錄取條件
一、跟我們本身的素養有關
1、工作并不盡力,也不用心
2、總有一些讓人看不慣的行為和舉止
3、事情總留點尾巴,等人來收拾
4、同樣的毛病總是重復的犯
二、跟我們的培訓教育有關
1、很少告訴主管公司的瓶頸和盲區
2、說不清楚真正的原因和癥結
3、從來不去想這樣做對不對
4、沒有屬于一套屬于自己的分析工具
5、很少閱讀各式各樣的書本和信息
6、每年(nian)都用相同的方法(fa)工(gong)作、沒有創新(xin)的想法(fa)
三、跟企業的核心文化有關
案例:保險公司的核心文化-信賴;醫院的核心文化-健康或者關愛;廣告公司的核心文化-創意
案例:貝塔斯曼的核心文化是知性和理性
1、不太喜歡與人溝通與交流,特別是與你的上司
2、不愿意幫助其他部門的同事
3、居功自傲,個人主義
案例:博爾特的素養
4、只管眼前,不管以后
總的一句話:是企業(ye)沒有(you)要求,員工就無所謂。職(zhi)業(ye)化是從(cong)上面開始(shi)要求,從(cong)下面開始(shi)表現
第二部分:如何將自己職業化?
一、一線員工的表現是職業化的開始
1、職業形象:看起來像干那一行的樣子
2、專業知識:聽起來像干那一行的樣子
3、工作態度:做起來像干那一行的樣子
4、文化理念:想起來要像干那一行的樣子
二、建議:職業化的三個步驟
1、收集和整理客戶的意見和建議
把客戶的意見和建議收集起來
把意見和建議分類,就每一個類別向下追究
2、探查你的競爭對手的優勢在哪里?
案例(li):肯(ken)德基和麥(mai)當勞(lao)相(xiang)互學習
第三部分:職業化的心態
一、相信的力量
二、用心的程度
三、堅持的夠久
四、創新的能力
五、簡單的靈魂
第四部分:職業化的角色定位
一、角色認知的意義
二、企業對員工的四項基本要求
三、新員工的五種角色
四、培養五個(ge)良好(hao)的(de)職業習慣
第五部分:職業化的生存之本
一、有獨一無二的核心競爭力
案例:韓寒的成功
二、有超強的自信與求勝欲望
案例:行不行先占位置再說
三、有超乎想象的學習力和思考力
案例:高考調研
四、如蜜蜂般的團隊合作精神案例
案例:日本小學的團隊精神
五、有細致入微的洞察力
案例:員工犯錯老板買單
案(an)例:航空公司(si)細(xi)節管理
六、有閃電般的執行力
1、執行力和目標感
2、“聽過很多道理卻依然過不好這一生”
七、有赴湯蹈火的責任心
1、責任心是一種競爭力
2、責任等于機會
3、責任最高境界是歸屬感和使命感
八、有皮球般的抗壓能力
案例:圣子*洗(xi)馬桶 中年危(wei)機
第六部分:職業化提升四項修煉
一、如何與上司相處?
1、自動報告你的工作進度——讓上司知道
2、對上司的詢問有問必答,而且清楚——讓上司放心
3、充實自己,努力學習,才能了解上司的語言——讓上司輕松
4、接受批評不犯兩次過錯——讓上司省事
5、不忙的時候要幫助別人——讓上司有效
6、毫無怨言地接受任務——讓上司圓滿
7、對自己的業務主動提出改善計劃——讓上司進步
二、服從的能力
1、你為什么總是不服從?
2、服從的原則
三、如何與下級相處
1、下屬的心理狀況
2、要指揮還是引導?
3、要授權還是管理?
四、升職的兩個條件
第一,當上司殘廢
第二,讓下屬發育
練習(xi):新進員(yuan)工最擔心的三(san)件事(shi)和主管應該做(zuo)的三(san)件事(shi)
第七部分:職業化建設落地
一、任何職業化都是由上而下的要求
領導身先士卒先職業化
二、制定職業化的考核制度和標準
1、不附帶處罰的要求是沒有意義的
案例:凱賓斯基酒店的用人
2、三個反思:
對職業化的要求進行評比,針對每一項目進行打分
針對部門進行考核,哪一個部門的分數最高或*
針對個人進行考核,哪一個員工的分數最高或*
案例(li):去(qu)了解員工遲到的真正原因并限期改(gai)進
三、階段性管理規劃
1、做計劃,將各種崗位劃分若干等級,不同等級要有不同的培訓計劃
2、學分制,要對培訓計分學分,作為題干的考核參數
3、師徒制,要實行傳幫帶制度,將新員工的職業化與老員工的業績掛鉤
四、積極傳導文化理念,樹立標桿和榜樣
1、文字化
2、圖像化
3、聽覺化
五、總結分享結束
客戶方案導選:您可(ke)(ke)以從以上培(pei)訓模(mo)(mo)塊中選取您所(suo)需(xu)要的(de)(de)培(pei)訓內容(rong)。一(yi)般來說(shuo),模(mo)(mo)塊選取越多,需(xu)要的(de)(de)培(pei)訓時(shi)間也(ye)越長。單個模(mo)(mo)塊課或(huo)兩個模(mo)(mo)塊課程可(ke)(ke)作為3小(xiao)時(shi)或(huo)一(yi)天的(de)(de)培(pei)訓內容(rong)。考慮到受(shou)訓人員(yuan)往往需(xu)要練習消化課堂內容(rong),三個或(huo)以上的(de)(de)模(mo)(mo)塊課程建議在(zai)一(yi)天到兩天內進(jin)行(xing)。您也(ye)可(ke)(ke)以進(jin)行(xing)階段式培(pei)訓或(huo)不定(ding)期培(pei)訓,具體培(pei)訓形式可(ke)(ke)與接洽人員(yuan)擬定(ding)。
職業化塑造的培訓
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