課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通與協調培訓班
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
跨部門溝通與協調培訓班
【現狀剖析】
1、部門之間扯皮,都覺得是別人的問題!團隊成員之間很難建立起信任感!
2、部門之間摩擦不斷,嚴重影響了企業的正常運轉和績效目標!
3、公說公有理,婆說婆有理,互不相讓,老總哪里常常成為判定是非、黑白的公堂!
4、部門間“小團體作風”突現,部門間相互推諉、指責。責任意識淡薄!
5、部門之間(jian)缺(que)乏(fa)溝通協調、容易產生誤(wu)解、導(dao)致矛盾升級。團隊合作缺(que)失!
【課程背景】
隨(sui)著企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不斷擴張和發(fa)展(zhan),規模(mo)變大、部(bu)(bu)(bu)門(men)增加。行政部(bu)(bu)(bu)、市(shi)場部(bu)(bu)(bu)、銷(xiao)售部(bu)(bu)(bu)、財(cai)務部(bu)(bu)(bu)、人(ren)資部(bu)(bu)(bu)、研發(fa)部(bu)(bu)(bu)等(deng)部(bu)(bu)(bu)門(men)之間不和諧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)聲(sheng)音越(yue)來越(yue)嚴重(zhong),為了(le)維護個(ge)人(ren)及自(zi)己部(bu)(bu)(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利益,不惜損害他人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利益、企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利用。部(bu)(bu)(bu)門(men)間誤(wu)解、爭吵、對抗(kang)、污蔑、推諉、指責等(deng)現象頻頻發(fa)生,跨部(bu)(bu)(bu)門(men)溝(gou)通(tong)、協(xie)助等(deng)問(wen)(wen)題已經成為管理者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)切膚之痛,并(bing)成為掣肘企(qi)業發(fa)展(zhan)、績(ji)效提升的(de)(de)(de)(de)(de)(de)頑疾。如(ru)何打破部(bu)(bu)(bu)門(men)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高墻(qiang)?如(ru)何突破部(bu)(bu)(bu)門(men)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)瓶頸?因此,跨部(bu)(bu)(bu)門(men)溝(gou)通(tong)、協(xie)調等(deng)關鍵(jian)性問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解決,已經迫在眉睫!
【課程效果】
1、破解部門間溝通協作的瓶頸
2、減少沖突,加強部門間的溝通與理解
3、提升部門經理的團隊合作與責任意識
4、掌握化解部門間矛盾、沖突的具體方法與技巧
5、樹立企業(ye)共同(tong)的(de)團(tuan)隊(dui)目標,提升團(tuan)隊(dui)運營(ying)效率
【授課特色】
1、講師講解(強調重點、要點和難點,通俗易懂,易運用實踐)
2、情景模擬(場景展現、真實有效、強化訓練)
2、電影分享(通過精彩電影片段欣賞,給于學員啟發)
3、頭腦風暴(運用團隊的智慧發現問題、分析問題、解決問題,學以致用)
4、游戲互動(dong)(將深(shen)奧的理論融(rong)入輕(qing)松的游戲之中(zhong),在笑聲中(zhong)學習和(he)領悟)
【課程對象】
部門主管,、部門經理、項目經理、副總等企業中高層管理人員
【課程時間】
2天(tian)(1天(tian)/6課(ke)時)
【課程大綱】
第一講:部門經理的職責與角色定位
解決問題:部門經理團隊意識薄弱,沒有擔當精神?不清楚自身的位置與職責?
1、卓越管理者的角色定位(角色認知模型ym—001圖1)
角色——職責——能匹——擔當
2、管理者承擔責任三原則(角色認知模型ym—001圖2)
1)涵蓋原則
2)層次原則
3)就近原則
3、明確卓越管理者的主要職責(案例分析)
4、卓越(yue)管(guan)理者(zhe)基于崗位勝任(ren)能力素質模型(xing)(管(guan)理者(zhe)素質模型(xing)ym—003圖3)
5、卓越管理者成長的三個階段
1)打沖鋒
2)做管理
3)樹威信
6、卓效管理的四項基本原則
7、管理者角色常見的四種誤區(案例分析)
1)民意代表
2)小國之君
3)生產標兵
4)自燃一卒
第二講:跨部門溝通的難點與困惑
解決問題:部門之間相互推脫、指責、對抗等,導致企業執行力差、工作效率不高。
1、部門經理常見的三種錯誤認知
1)認知誤區(山頭主義)
2)利益誤區(尚金主義)
3)責任誤區(狹隘主義)
2、部門經理之間水平溝通的原則
1)主導思想:不戰而勝
2)沒有強制的結果
3)面子第一、道理第二
4)高調做事、低調做人
5)客戶思維原則
案例(li)剖析(xi)與(yu)運用…….
3、跨部門溝通發展的四個階段
1)外求共同點——信息的溝通
2)內求共鳴感——情感的溝通
3)深求認同感——思想的溝通
4)實求影響力——意愿的溝通
4、部門間五處理沖突的方式
跨部(bu)門溝通的(de)雙(shuang)贏思維模式(shi)
第三講:跨部門溝通的因人而異(性格分析)
解決問題:說得有效,比說的有道理更重要。說什么不重要,重要的是對方感覺到了什么!
1、溝通的三重境界
好的溝通,就是要能給對方*的理解
你說什么不重要,重要的是你用什么樣的方式說:
你用什么方式說不重要,重要的是說話的人是誰:
2、不同的性格,采取不同的溝通策略
1)活潑型(表現型)
外向、直率友好、情緒波動大
2)完美型(分析型)
嚴肅認真、語言準確、注意細節
3)力量型(支配型)
果斷、獨立、有能力、精力旺盛
4)和平型(親切型)
合作、友好、贊同、耐心、輕松
5)(案(an)例分析)
第四講:跨部門間的團隊意識與執行力提升
1、何謂團隊意識?
團隊意識:就是要能夠承擔的起被誤解的打擊!
案例剖析與分享
2、團隊必須具備的三個條件
統一的思想、統一的聲音、統一步調
3、團隊間必須懂得包容與尊重
包容才能融合、融合才能共贏:
尊重才能理解、理解才能合作:
4、團隊管理過程中的四大問題
1)動力問題
2)效率問題
3)協調問題
4)持續問題
5、團隊管理的六大要素
目標性、主動性、合作性、互補性、共享性、裂變性
6、跨部門執行力的鐵三角:
1)環境(執行力文化)
2)能力(能執行)
3)意愿(胸懷與格局)
7、結果VS任務(外包思維)
完成任務
跨部門溝通與協調培訓班
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