課程描述(shu)INTRODUCTION
溝通與協作藝術培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與協作藝術培訓課程
【課程背景】:
溝通絕不是“準確的告知”,真正有效地溝通過程就是高效的管理過程!溝通能力的好壞,直接影響著每個人在人生事業上的發展!
.因無效溝通而造成低效管理,有組織無效率!
.團隊士氣薄弱,凝聚力和競爭力不強!
.為什么在溝通總是感到障礙重重?
.什么是我們期望的溝通效果?
.如何使溝通能產生行動?
.低效溝通問題的癥結又在哪里呢?
針對以上問(wen)題(ti),本課程系(xi)(xi)統(tong)介紹跨部門溝通的相關基礎理論和分(fen)析方法,通過銀行系(xi)(xi)統(tong)個性化案例分(fen)析,為您提供高度可(ke)操作性的指(zhi)導,力求(qiu)幫您解決實(shi)際應用問(wen)題(ti)。
【課程目標】:
1、使目標一致、產生共識;
2、減少摩擦爭執與提升共識;
3、使管理者洞悉真相,做出精準決策;
4、減少誤會、猜忌,凝聚團隊情感;
5、疏導人員情緒、消除心理困擾;
6、了解組織環境、減少協作阻力;
7、收集信息、使團隊狀況共有;
8、增進人員彼此了解、改善人際關系。
你可收獲(技能篇)
1、職業性格認知判斷
2、同理心法
3、預先框示法
4、*利益法
5、身份定位法
6、贊美批評法
【課程大綱】:
第一講:溝通的內涵與方法
1、溝通的意義與溝通的真正目標
2、溝通的外在表現方式
正式溝通
非正式溝通
73855法則
3、高效溝通的誤區
4、高效溝通的原則
5、溝通過程中常見的三個障礙
6、如何做一個受歡迎的人?
7、反饋與反饋技巧
8、溝通四大技能
第二講:跨部門溝通意義、障礙和原則
1、跨部門溝通的真諦
2、跨部門溝通的種類
3、跨部門溝通目的
4、跨部門溝通的障礙分析
5、跨部門溝通的三種模式
6、跨部門溝通的角色與方式
俯.教練與激勵
仰.報告與建議
平.會議與強調
外.共同(tong)對(dui)外的(de)溝通
第三講:跨部門溝通的技巧
3.1、三大原則成就跨部門溝通
3.1.1、面子第一,道理第二
3.1.2、永遠不要嫌麻煩
3.1.3、主動,誠懇
3.2、溝通氛圍提升跨部門溝通效率
互動演練:如何開個好頭
3.3、換位.跨部門溝通的保障
3.4、部門間不同意見的處理
3.4.1、突破點:找疼法影響他人的技術
3.4.2、突破點:以彼之利觸彼之行
3.4.3、突破點:運用信息不對稱影響他人
3.5、因人而異的溝通
3.5.1、分享五種典型的人格
3.5.2、分享五種典型性格特征的典型狀態
3.5.3、感情賬戶
第四講:跨部門協作方法指引
4.1、個體.溝通、協作問題存在的原因剖析
4.1.1、洞悉對手的五個維度
4.1.2、洞悉對手的時空
4.1.2、意料之外的因素
4.2、組織.溝通、協作問題存在的原因剖析
4.2.1、專業化分工帶來部門目標的差異
4.2.2、職能和權責劃分不明確
4.2.3、溝通雙方信息不對稱
4.2.4、解決之道:五維文化打造
禮.制度文化
義.結果文化
廉.承擔文化
恥.榮譽文化
4.2.5、輔助工作.梳理模糊地帶
4.3、意識.溝通、協作問題存在的原因剖析
4.3.1、利益分配因素與本位主義思想
4.3.2、*合作獎與索賠法
4.3.3、公司利益*化
4.4、行為.溝通、協作問題存在的原因剖析
4.4.1、信息接收錯位
4.4.2、語言感太差
4.4.3、時(shi)機不恰(qia)當
第五講:跨部門溝通的10種常用方法
會議法
預先框示法
*利益法
身份定位法
贊美批評法
額外收獲法
我的聲明法
三現法
先跟后帶法
同理心
課程回顧與總結
溝通與協作藝術培訓課程
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