高級文秘職業化訓練
講師：舒老師 瀏覽(lan)次數(shu)：2562
課程描述INTRODUCTION
高級文秘公開課(ke)
培訓講師：舒老師
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
高級文秘公開課
【培訓背景】
本(ben)課程專門為(wei)(wei)總(zong)經(jing)辦(ban)秘(mi)書、部門經(jing)理助理及其他行政(zheng)人員(yuan)等(deng)設計。用(yong)于提(ti)(ti)升專業(ye)能(neng)力，為(wei)(wei)學員(yuan)提(ti)(ti)供從理念到技能(neng)的(de)(de)全面訓練(lian)，幫助您提(ti)(ti)高統籌(chou)管理的(de)(de)專業(ye)技能(neng)，主動掌握工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)節(jie)奏，有效(xiao)控(kong)制工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)成(cheng)(cheng)本(ben)，防范(fan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)“黑洞(dong)”，成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)上司在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)(de)得力助手(shou)。目的(de)(de)是要使學員(yuan)通過學習能(neng)夠(gou)幫助上司提(ti)(ti)升工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率與(yu)品質，維護商業(ye)形象，取得事業(ye)更大成(cheng)(cheng)功，成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)老板的(de)(de)“管家(jia)”， 做好(hao)辦(ban)公室(shi)的(de)(de)上傳下(xia)達、做好(hao)領(ling)導的(de)(de)左膀右臂和(he)參謀助手(shou)。
【課(ke)程(cheng)大綱】
第(di)一章：現代企業中(zhong)秘書(shu)/助理人員的(de)職業角色定(ding)位
1.秘(mi)書/助理(li)的職業化準則
2.職業秘書/助理的(de)在(zai)企業中的(de)作用(yong)和任務
3.秘書/助(zhu)理(li)在歐*家的職業定位和勞動力市場定位
4.秘書/助(zhu)理(li)在(zai)我(wo)國勞動(dong)力市場的現狀(zhuang)和(he)定位
5.秘書(shu)/助理職業在我國勞(lao)動力市場的發展前(qian)景
第二(er)章(zhang)：秘(mi)書(shu)/助理職業的基本技能
案(an)例分析：老板需要的時(shi)候你總是(shi)在嗎？
練 習：若我(wo)是(shi)小劉，我(wo)是(shi)職(zhi)業化的助(zhu)理，我(wo)會怎么做？
1.職(zhi)業秘書/助理應掌(zhang)握的基本工作方法
案例(li)討論：kitty的欠缺有(you)哪些？
2.老板希(xi)望kitty為他(ta)做好(hao)哪些(xie)事？
3.職業秘書/助理必(bi)備的工作(zuo)工具(ju)
4.職業秘(mi)書/助理應具(ju)備的(de)職業素質(zhi)
5.秘書助理的職(zhi)業禮儀——衣(yi)著(zhu)打扮(ban)， 言行(xing)舉止
第(di)三(san)章：秘(mi)書助理的重要(yao)技能
1.初級秘書/助理：如何做(zuo)好事務性文(wen)員工作
2.中級秘書/助理(li)：如何更(geng)好(hao)輔助經理(li)的日常事(shi)務(wu)管(guan)理(li)
3.高(gao)級秘書/助理(li)：獨立管(guan)理(li)能力——分析(xi)問題(ti)(ti)解(jie)決問題(ti)(ti)的能力
果(guo)斷的事務處理能力
老板的(de)得力助手
練(lian)習與(yu)討論：解上級之“渴(ke)”，你準備好了(le)嗎？
練(lian) 習：“火山爆發”了，怎么(me)辦？
4.如何提高辦公室的效率
5.學會用(yong)圖表說話
6.了解你的上司的性格和(he)工作方式
7.如何輔助(zhu)和配合不同性格的(de)上司的(de)工作
8.正確面對他人的情緒
9.工作中的情緒和壓力管理
第四章(zhang)：秘書/助理(li)職業(ye)的職業(ye)化及職業(ye)前景
1.職(zhi)業(ye)化秘(mi)(mi)書/助理與(yu)非職(zhi)業(ye)秘(mi)(mi)書的特點比較
2.秘書/助(zhu)理的職業前景(jing)
3.您的職業前景
第五章：秘書/助理工(gong)作中的(de)溝通與(yu)反(fan)饋
（一）電話溝通技巧
1.成功地樹(shu)立企(qi)業形象——秘(mi)書助理，企(qi)業的(de)形象窗口
2.秘書(shu)助理的職業化電(dian)話(hua)禮(li)儀
3.電話溝通(tong)中(zhong)的隱性三要素：聲音、態度和姿勢(shi)
4.電話溝(gou)通的十大原則
5.職業化(hua)地接聽和(he)轉接電
案例分析：電話(hua)的優(you)勢和局限性
6.電話留言的規(gui)范和要求
7.學會(hui)處理難應付(fu)的(de)情況
啰啰嗦嗦的(de)來電者
盛氣凌人的來電者
怒(nu)氣沖(chong)沖(chong)的來電者(zhe)
推銷(xiao)電話
……
8.秘書助理(li)的電話(hua)溝通技巧
（二）公(gong)文(wen)處(chu)理(li)
1.收、發文(wen)件管(guan)理
2.如(ru)何(he)寫出好(hao)文(wen)章
3.如何使文章更(geng)加生動有效
4.如何(he)使文章更加規范
5.通知(zhi)的類別(bie)與(yu)格局
6.報告的功用(yong)和格(ge)局
7.請示的(de)功用、種(zhong)類、格局(ju)
8.會議紀(ji)要的功用(yong)和格局(ju)
（三）會議組織與活動管理
1.成功會議的準(zhun)備工(gong)作：會前、會中、會后
2.如何主(zhu)持會議與公(gong)司(si)活動(dong)
3.高效率會議的實用工具
第六(liu)章：檔(dang)案管理(li)
1.企(qi)業(ye)內不同部門(men)的檔案特點
案例分(fen)析：助理小須電腦中的文件管理做(zuo)錯(cuo)了什么(me)？
2.實用有效的辦公室檔案(an)管理(li)
3.辦公(gong)室檔案的(de)分類(lei)
案(an)例討論：助理小戴(dai)這么努力工作(zuo)為什么還會被老(lao)板解(jie)雇？
4.辦公(gong)室檔案(an)管理的(de)基本原則
5.辦公室檔案管理(li)系(xi)統
6.常(chang)用的幾(ji)種辦(ban)公(gong)室(shi)檔案(an)管理系統的優缺點分(fen)析比較
7.檔案管理中載體(ti)與標簽(qian)的選擇(ze)與應用
第七章(zhang)：差(cha)旅的(de)計劃、組織、安排(pai)
1.差(cha)旅計劃(hua)和安排只是訂機(ji)票和酒(jiu)店嗎？
2.差旅(lv)安排的(de)基本步驟
案例(li)討(tao)論：上司(si)的(de)抱怨(yuan)是什(shen)么？
3.做好上級(ji)和(he)同(tong)事(shi)差旅中的(de)得力助手
案 例：因為有Sophie的職業工作(zuo)方法，我的差旅(lv)總是很順(shun)利
4.差旅安排中有效的工作方(fang)法(fa)
5.差旅(lv)期間秘書(shu)和(he)助理的相關工作和(he)職責
6.差旅組織安排的有用工具
第(di)八章：時(shi)間管理
1.了(le)解(jie)老板的(de)時間管理(li)的(de)觀念
2.了(le)解同隊中的同事(shi)的時間(jian)管理的觀念
案例分(fen)析：他(ta)們(men)自私(si)嗎？
3.分析自我時(shi)間(jian)管理，找出問題
4.個人工(gong)作(zuo)計(ji)劃
5.任務優先(xian)權(quan)的分配(pei)原則
練(lian) 習：小王的一(yi)天(tian)
6.有(you)效的時間管理工具
案例(li)分(fen)析(xi)：老板為什么要懲罰(fa)他(ta)的(de)助理小(xiao)彥？
7. 信息傳(chuan)遞與交流工(gong)具
第九章：溝通(tong)與協調的技(ji)能(neng)
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方(fang)法
小組練習(xi)：1) 我能讓TA聽明白嗎？
2) 我讓(rang)TA聽懂(dong)了嗎？
4.溝通的誤區與障(zhang)礙(ai)
案例討論：上司(si)的需求TA真的聽明白(bai)了嗎？
5.溝通(tong)的技巧：傾聽(ting)、表達、提問
6.知己(ji)知彼(bi)的(de)溝通的(de)技(ji)(ji)巧——掌握DISC技(ji)(ji)術在(zai)溝通中應用
7.協助上(shang)司工作中的內部溝通
8.跨(kua)部(bu)門溝(gou)通的(de)常見問題分析(xi)和溝(gou)通要點
9.團(tuan)隊合作(zuo)
【講(jiang)師介紹(shao)】
舒老師(shi)
行政管理(li)&職業能(neng)力 - 資深講(jiang)師
【教育及資格認證】
《人(ren)力績效提升創造(zao)商業價(jia)值》版(ban)權雙證(zheng)認(ren)證(zheng)（哈羅德親授）：認(ren)證(zheng)講師、認(ren)證(zheng)咨詢顧問
*《MTF（管(guan)理培訓職能）》版權認證講師、認證咨詢(xun)顧問(wen)
《克(ke)服團隊協作協作的五項障(zhang)礙》版權雙(shuang)證(zheng)認證(zheng)：認證(zheng)講師、認證(zheng)咨(zi)詢顧問
《*領導力》、《DISC 技(ji)術》版權雙證(zheng)認證(zheng)：認證(zheng)講師、認證(zheng)咨詢顧問
《驅動力(li)3.0》*版(ban)權課程認證(zheng)培訓師(shi)
法國企顧司12門版權課程認證講師
南京審計(ji)學院(yuan)，上海(hai)交(jiao)通大學，北方工(gong)業(ye)大學等大學特聘就業(ye)指導(dao)老師(shi)
法國(guo)巴黎(li)第(di)九大學(xue)(xue)管理(li)系(xi)國(guo)際(ji)市場學(xue)(xue)專業，碩士學(xue)(xue)位(wei)、博士學(xue)(xue)位(wei)
【講(jiang)師經歷】
法國(guo) *-FRANCE(法國(guo)企顧司集團)國(guo)際(ji)部(bu) (法國(guo), 巴(ba)黎)：職業培(pei)訓(xun)師(shi)
法國(guo) Institut Plus Consultants（I+C 高級(ji)咨(zi)詢所）(法國(guo), 巴黎(li))：亞洲市場顧問(wen)(wen)，投資顧問(wen)(wen)
法國(guo) L’OREAL（歐萊雅(ya)）公司亞洲部市場策劃（法國(guo)，巴黎）：派駐中國(guo)和香(xiang)港地(di)區負責(ze)前期市場策劃
法國電力公司（EDF）國際部遠東處：項目協(xie)調與市場策(ce)劃顧問
北(bei)京建筑材料研究院(yuan)（中國， 北(bei)京）：管理人員
【優勢(shi)與專長(chang)】
擁有(you)超過10個行(xing)業的(de)管理咨詢和培訓經驗：汽車、電子(zi)、家電、制藥、銀行(xing)、航空(kong)、鋼鐵、運輸、煙(yan)草、能(neng)源、服裝、房地產等(deng)
20 多(duo)年的(de)項目咨詢(xun)培(pei)訓實施(shi)經(jing)驗，曾為多(duo)家世界 500 強(qiang)企業提供咨詢(xun)和(he)培(pei)訓服務
法國(guo)企顧(gu)司培(pei)(pei)(pei)養的職業(ye)培(pei)(pei)(pei)訓師(shi)(shi)(shi)，企顧(gu)司中國(guo)區四大元老職業(ye)培(pei)(pei)(pei)訓師(shi)(shi)(shi)和咨詢師(shi)(shi)(shi)
【擅長課題】
領導力(li)系(xi)列：
《知(zhi)人善用(yong)的團(tuan)隊管(guan)理》、《卓越團(tuan)隊 - 打造團(tuan)隊溝通(tong)與凝(ning)聚力》
《克服團隊協作的五種障礙》（*版(ban)權(quan)認知課程(cheng)）、《激勵與留(liu)人(ren)》（法(fa)國(guo)企顧司版(ban)權(quan)課程(cheng)）
《卓越經理(li)人(ren)》、《中(zhong)層管理(li)者的管理(li)技能(neng)提升》（MTP）、《*領導力》（*版(ban)權認證(zheng)課(ke)程）
《驅動(dong)力 3.0 工作(zuo)坊》（*版權認(ren)證課(ke)(ke)程）《人力績效提升創造商(shang)業價值(zhi)》（哈(ha)羅德版權課(ke)(ke)程）
《管理培(pei)訓職能 提(ti)升人力(li)績效》（* MTF 版權課(ke)程）
通用管理系列：
《TTT培訓師(shi)的培訓》(法國(guo)企顧司版(ban)權課程）、《高(gao)效會議管理》(法國(guo)企顧司版(ban)權課程）
《知己(ji)知彼的溝(gou)(gou)通(tong)(tong)技巧》（DISC 版(ban)權(quan)課(ke)(ke)程）、《跨部(bu)門溝(gou)(gou)通(tong)(tong)與(yu)協調》（法國(guo)企顧(gu)司版(ban)權(quan)課(ke)(ke)程）
《怎樣寫(xie)報告(gao)和演講報告(gao)》、《行政管理 - 為企(qi)業或部門提供行政與后勤(qin)支持》（法(fa)國企(qi)顧司版權課程）
《演講與表達》（法國企顧(gu)司版(ban)權(quan)課程）、《新員工職(zhi)業心態與職(zhi)業核心素質(zhi)培訓》
《市(shi)場銷售部助理的(de)職業技能》（法國(guo)企顧司版權課程）
《秘書與(yu)助理職業化綜合技(ji)能提(ti)升》（法國企顧司(si)版權課程）
【服務客戶】
國(guo)際知名(ming)企業：
上海大眾 (Volkswagen)、西沃客(ke)車(che)(Silver Bus)、法(fa)雷奧 (Valeo)、通用(yong)汽(qi)車(che)(GM)、戴(dai)姆勒(le).克(ke)萊斯勒(le)輕型汽(qi)車(che)（中國）、長安(an)福(fu)特(te)馬自(zi)達(da)汽(qi)車(che)、聯合(he)汽(qi)車(che)電子 (United-Automotive Electronic)
愛立信( Ericsson)、諾(nuo)基(ji)亞（Nokia）、阿爾卡特(te)（Alcatel）、阿爾斯(si)通（Alstom）、湯姆遜(xun)(Thomson-CSF)、法國航空公司 (Air France)、中(zhong)外運-敦豪 (DHL)、西門子(zi)(Siemens)、施耐德(de)(Schneider)、索尼電(dian)子(zi)(Sony)、日立(Hitachi)、菲力浦(pu)（phillip）、伊頓(Eaton)、柯達電(dian)子(zi)(Kodak)、伊萊克斯(si)(Electrolux)、朗訊科技 (Lucent Technologies)
羅氏制藥(yao) (Roche)、諾(nuo)華制藥(yao) (Novatis)、葛(ge)蘭(lan)素史克（中國）投(tou)資有限公司（GSK）、輝瑞(rui)制藥(yao) (Pfizer pharmacenticals)、西安楊森(sen)、上海惠氏制藥(yao)
可(ke)(ke)口可(ke)(ke)樂(Coke Cola)、達能(Danone)、達能食(shi)品(pin)(pin)（蘇(su)州）有限公(gong)司(si)、雀巢(Nestle)、愛芬食(shi)品(pin)(pin)(Effem Foods)、吉(ji)百(bai)利(li)食(shi)品(pin)(pin)(Cadbury Food)、英特兒營養乳品(pin)(pin)有限公(gong)司(si)、納貝(bei)斯克食(shi)品(pin)(pin)（蘇(su)州）有限公(gong)司(si)、安(an)盛(AXA)、太(tai)平洋安(an)泰人壽保險、宜家家具 (IKEA)、默(mo)洛(luo)尼衛生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托(tuo)利(li)多(Mettler-Toledo)、lacoste、addidas、艾格女裝 (Etam)、朗利(li)夫、迪卡龍、
國(guo)內知名企業：
阿里巴巴網站(zhan)（杭州(zhou)）有(you)限(xian)公(gong)(gong)司、中(zhong)(zhong)國電(dian)信(xin)(xin)、廣東(dong)電(dian)信(xin)(xin)、中(zhong)(zhong)國移動、中(zhong)(zhong)國石化、中(zhong)(zhong)海(hai)(hai)油、煙(yan)草(cao)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)（廈(sha)門煙(yan)草(cao)、上海(hai)(hai)煙(yan)草(cao)）、浦發銀行(xing)、中(zhong)(zhong)國銀行(xing)、建(jian)設銀行(xing)、民生(sheng)銀行(xing)、浦發銀行(xing)、交通(tong)銀行(xing)信(xin)(xin)用(yong)卡中(zhong)(zhong)心(xin)、東(dong)方(fang)證券、搜(sou)房網、德祐地產(chan)、世茂集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、陽(yang)光集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、上海(hai)(hai)商城(cheng)海(hai)(hai)爾集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、海(hai)(hai)信(xin)(xin)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、康佳集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、杉杉集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)有(you)限(xian)公(gong)(gong)司、大連(lian)實德集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、廣東(dong)核電(dian)合(he)營有(you)限(xian)公(gong)(gong)司、武漢(han)中(zhong)(zhong)冶聯鑄（一新機電(dian)）、白沙集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)國電(dian)信(xin)(xin)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)黃頁信(xin)(xin)息有(you)限(xian)公(gong)(gong)司、杭州(zhou)易泰(tai)達科技有(you)限(xian)公(gong)(gong)司、上海(hai)(hai)寶鋼(gang)普萊克斯(si)實用(yong)氣體有(you)限(xian)公(gong)(gong)司、上海(hai)(hai)復旦醫療產(chan)業(ye)投資有(you)限(xian)公(gong)(gong)司
高級文秘公開課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/227561.html
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職業素養內訓
- 贏在責任（版本1）——管理 唐淵
- 高業績銷售人員六項技能 吳(wu)洪剛
- 新員工角色定位與職業心態 曾詩(shi)斯
- 團隊職業化與激勵 吳洪剛(gang)
- 職業化員工的核心素養 唐(tang)淵
- 銷售員職業素養、職業操守、 臧其超
- 職業價值提升訓練 朱華
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- 《讓學習成為力量 - 提升 吳昊（
- 商業地產行業職業素養與職業 朱華
- 廣告媒介銷售的素質要求訓練 彭(peng)小東
- 工匠精神成就價值型員工 唐健偉