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管理人員職業素質培訓課程

第一部分：中層經理自我管理技能提升方面
(一)提升執行力
1.執行力在企業中的重要作用：
執行力的概念：完成任務的能力
沒有執行，結果等于“0”
2.為什么執行難？
外部環境：競爭加劇，贏家通吃
內部原因一：高管層
內部原因二：執行者方面
3.如何提升執行力？
練好內功
關注可改變部分
養成好的習慣——KASH
團隊習慣的改變

(二)管理者角色的二次轉變
1.作為下屬：做好替代執行者的角色
核心的理念和行為：先執行，后溝通
2.作為同事：內部客戶關系
核心的理念和行為：從以自己職責為中心，向同事的需求為中心轉變
實施內部客戶關系的兩大誤區及避免方法
找到客戶內部服務中需要改進的*
3.作為上司：做好領頭雁
核心的理念和行為：關注目標，同時關注下屬員工積極性
管理者角色的第一次轉變：從關注個人業績到關注整個團隊業績
管(guan)理者角色的(de)第二次轉變：從關注(zhu)團(tuan)隊業績到(dao)關注(zhu)整個團(tuan)隊的(de)積極性(xing)

(三)時間管理
1.時間的特性
2.我們為何忙亂的四個方面的原因？
3.防止時間被打擾的方法
4.有效時間管理的方法：
便簽式管理
效率手冊管理
第二象限工作法
平衡角色時間管理管理的6個原則和4個步驟；
2/8定律
養成(cheng)好(hao)的(de)時(shi)間管理習慣

(四)有效溝通與協調技巧
1.關于溝通
什么是溝通？
為什么溝而不通的四大方面原因
了解真實信息的表露——不可忽視非語言
2.表達：
高效表達的四個原則；
推介利益
高效表達內容的5要
3.傾聽： 
傾聽的好處
為什么不傾聽？——上下級溝通不傾聽的案例分析
傾聽技巧
4.反饋：
JOHARI視窗
建立反饋制度
5.處理異議的(de)通用LSCPA公式(shi)

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