三思而后行——職場高效溝通
講師：李(li)修平 瀏覽次數(shu)：2563
課(ke)程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
職場(chang)高效溝通 培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
職場高效溝通 培訓
課程背景：
溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)是人(ren)與人(ren)之間傳遞信息、傳達(da)情感、傳播思(si)想的(de)(de)必(bi)經之路，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)更是企(qi)業(ye)管(guan)理人(ren)員(yuan)必(bi)備的(de)(de)基本技(ji)能之一，企(qi)業(ye)從戰(zhan)略(lve)到具體目標(biao)的(de)(de)計劃、跟進(jin)、評估；企(qi)業(ye)人(ren)才的(de)(de)選、育、留、用；上下(xia)級之間、部門與部門之間的(de)(de)信息傳遞和問題解(jie)決(jue)都(dou)有(you)賴于溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)效(xiao)果來決(jue)定。如(ru)(ru)何(he)(he)(he)在(zai)(zai)(zai)企(qi)業(ye)戰(zhan)略(lve)目標(biao)實現(xian)過程中發(fa)揮溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)高效(xiao)作(zuo)用？如(ru)(ru)何(he)(he)(he)在(zai)(zai)(zai)企(qi)業(ye)人(ren)才梯隊建設(she)中有(you)效(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)與交流？如(ru)(ru)何(he)(he)(he)在(zai)(zai)(zai)接受上級指令時(shi)有(you)效(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)并(bing)達(da)成共識？如(ru)(ru)何(he)(he)(he)在(zai)(zai)(zai)分(fen)派下(xia)屬工(gong)作(zuo)任務時(shi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)適當？如(ru)(ru)何(he)(he)(he)運用溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)技(ji)巧進(jin)行跨(kua)部門溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)？本課基于以上問題的(de)(de)解(jie)決(jue)，為企(qi)業(ye)管(guan)理人(ren)員(yuan)量(liang)身(shen)訂制，從高效(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)角度為管(guan)理者提供切實可行的(de)(de)整體解(jie)決(jue)方案。
課程收益：
識別三(san)種常見的(de)溝通障礙，發現溝通不當的(de)原(yuan)因(yin)，提升溝通中的(de)換位(wei)思考能力；
識別四種(zhong)不(bu)同(tong)溝通風(feng)格的(de)特征(zheng)和(he)優劣，掌握四種(zhong)不(bu)同(tong)溝通風(feng)格的(de)判(pan)定技巧和(he)四種(zhong)溝通類型的(de)測(ce)評方法；
掌握四(si)種不(bu)同(tong)(tong)溝(gou)(gou)通風格的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通方式，靈活運(yun)用溝(gou)(gou)通技巧于四(si)種不(bu)同(tong)(tong)溝(gou)(gou)通風格之(zhi)中，達到高效溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)；
掌握(wo)有效(xiao)(xiao)傾聽、有力提(ti)問的(de)(de)溝通(tong)技巧，提(ti)高(gao)溝通(tong)的(de)(de)實際效(xiao)(xiao)果和情(qing)景投射(she)溝通(tong)能力；
掌握與上級領導就任務指(zhi)令、工作匯報、問題解決(jue)等方面的(de)溝通技巧，提升接受領導指(zhi)令和(he)回饋的(de)溝通能(neng)力；
掌握與下屬(shu)就(jiu)任務(wu)分派(pai)、工作指(zhi)導等(deng)方面(mian)的溝通技巧(qiao)，提升管理(li)團隊方面(mian)的溝能力；
掌握與(yu)平級同(tong)事或跨(kua)部門之間的(de)溝(gou)通技巧，提(ti)升(sheng)組織內(nei)部的(de)無邊界溝(gou)通能(neng)力；
掌握多級別大型會(hui)議、跨部門(men)協商會(hui)議、部門(men)內部例會(hui)、研(yan)討型會(hui)議的(de)主持與發言(yan)技巧，提升(sheng)會(hui)議溝通的(de)綜(zong)合(he)能力(li)。
課程時(shi)間(jian)：2天，6小(xiao)時(shi)/天
授課(ke)對象：企業團隊負責(ze)人/各(ge)級(ji)管理者/儲(chu)備干部
授(shou)課方(fang)式：講師講授(shou)+案例分析(xi)+視頻互動+角色(se)扮演(yan)+情(qing)景模擬(ni)+實操(cao)演(yan)練
課程大綱
引言：溝(gou)通過(guo)程模型
第一講：拆掉(diao)溝通的(de)"三"堵墻
案例(li)演示：溝通中(zhong)的障礙
1．第一堵墻：先入(ru)為主
2．第二堵墻：投射效應
3．第三堵墻：循環證實(shi)
案例(li)分析(xi)：他的“墻(qiang)”是什(shen)么？
第二講：識別"四"種典型(xing)溝通風(feng)格
一、行為風格矩(ju)陣
理論(lun)：行(xing)為風(feng)格的兩個(ge)基礎
1．行為的傾向(xiang)性(xing)
2．行為的科(ke)學性
3．行為風格(ge)模型
二、四種行(xing)為風格
1．指揮型(xing)行為風格
2．影響型行為風格
3．支持(chi)型行為風格(ge)
4．思考型行為風格(ge)
實操演練：分析自己的行為風格練習
三、行為風(feng)格(ge)分(fen)析解(jie)讀
視(shi)頻(pin)案例：指(zhi)揮者
1．指(zhi)揮型(xing)領導的行(xing)為風格
視頻案(an)例(li)：影響者
2．影響(xiang)型領(ling)導的行為風格
視頻案例：支持(chi)者
3．支持型領導行為風格
視頻案例：思考(kao)者
4．思考型領導行為風格
實(shi)操演(yan)練(lian)：分析他人的行為風格練(lian)習
四、行(xing)為風格測評方法(fa)
1．望(wang)：看表情(qing)和穿著(zhu)
2．聞：聽(ting)聲音和語氣
3．問：問題與(yu)回答
4．切：專業測評工具
實(shi)操演練：行為風(feng)格確(que)認互動練習
第三(san)講：因人(ren)"而(er)"異(yi)的(de)溝通方式
一、指揮型(xing)溝通方式(shi)
1．冷酷無情：高(gao)抬(tai)貴首
2．脾氣暴躁：用(yong)其所(suo)長
3．常教(jiao)訓人：認可(ke)推崇
4．固(gu)執己見：循(xun)循(xun)善誘(you)
實操演練：與(yu)指揮型溝通風格的溝通練習
二(er)、影響型溝通方式
1．自娛自樂：共情共事
2．空頭(tou)支票：把握主(zhu)旨
3．不守規則：耳提面(mian)命(ming)
4．表面現象：跟進(jin)指導(dao)
實操(cao)演練(lian)：與(yu)影(ying)響型溝通風格(ge)的溝通練(lian)習
三(san)、支持型溝通方式
1．優(you)柔寡斷：證據資料
2．不思進(jin)取：利益收獲
3．過于(yu)妥協：結(jie)果導向
4．節奏緩慢：不厭其煩
實(shi)操演(yan)練：與支持(chi)型溝(gou)通風格(ge)的(de)溝(gou)通練習
四、思考(kao)型(xing)溝通方式
1．挑剔固執：贊(zan)同欣賞
2．疑(yi)神疑(yi)鬼：理(li)論完整
3．事(shi)必躬(gong)親：因(yin)事(shi)而定
4．冷漠憂(you)郁(yu)：樂其所樂
實操演練(lian)(lian)：與思考型溝通風格(ge)的(de)溝通練(lian)(lian)習(xi)
第四講：先聽"后"說探聽需求
一、深(shen)度傾聽
1．傾聽的 "四個(ge)障礙"
1）預設答案
2）轉移話題
3）贊同否定(ding)
4）對抗爭論
2．傾(qing)聽的(de)"三個層次"
1）聽己(ji)
2）聽言
3）聽(ting)意
3．傾聽(ting)過程的"3R"法(fa)
案例(li)分析(xi)：一(yi)個指令的傳達
二、有(you)力提(ti)問
課堂互(hu)動：所問非所答
理論(lun)：三(san)維提問(wen)模型(xing)
1．開關式問題
2．正反向問題
3．能(neng)量場問題(ti)
4．黃金七問法(fa)（*7）
實操演(yan)練：有力提問課堂練習
三、有效反饋
課(ke)堂互動：寫一則 "尋人啟示"
理論：循環反饋(kui)模型
1．積極性反饋(kui)（AAA技術）
2．建設性反饋（AID技(ji)術(shu)）
3．拒絕性反饋（PHR技術）
實操演練：有效(xiao)反饋課堂練習
第五(wu)講："行(xing)"之有效的溝通技巧
一、領導溝通(tong)
視頻案例：《宰相劉羅(luo)鍋(guo)》的溝通經典
理論：對上(shang)溝通過程(cheng)模(mo)型
1．領命(ming)：無(wu)條(tiao)件接(jie)受(shou)
2．匯報：分三步表達
3．建議：不是反對意見
4．批評：時刻(ke)準備著
案例分析：韓信點兵多(duo)多(duo)亦善？
二、下屬溝通
互動測評：測試你的(de)溝通習慣
理論：對下溝(gou)通過程模型
1．啟(qi)迪智慧的 "四種方法"
2．指派(pai)任務的 "五個步驟"
3．批評(ping)下(xia)屬的 "三明治法則"
案(an)例(li)分(fen)析：一次緊急任(ren)務的(de)始末
視頻案例：達康書記在"懶政學(xue)習班"的講話
三、同級溝通
原(yuan)因分析：與同級溝(gou)通(tong)不當的三個原(yuan)因
理論：同級類型(xing)
1．工作接口的 "四鏡(jing)法(fa)則"
2．同級溝通的(de) "四(si)個技巧"
3．同級會(hui)議的 "四不法則(ze)"
案例分析：經(jing)理研(yan)討會
四、會議溝(gou)通
案例演示：這樣的會(hui)議(yi)結果
1．會議(yi)主持方法(fa)
2．多級別(bie)會(hui)議(yi)的發(fa)言技(ji)巧
3．部門(men)會議的發(fa)言技巧
4．研討型會議(yi)的發(fa)言與(yu)討論
案例分析：一個不受歡迎的人
五、化解矛盾的溝通(tong)
案(an)例演示：兩(liang)名員工打(da)架的處理
1．化(hua)解矛(mao)盾的(de) "四字要訣"
2．解(jie)決矛盾的 "五個技巧"
3．應對刁難(nan)的(de) "四種方(fang)式"
案例分析：機智的回答
職場高效溝通 培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/227790.html
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