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平衡計分卡培訓課程

課程4大特點：
1、專業性強，包含績效管理前沿最系統的理論
2、實用性強，包括全套流程、工具、方法、技巧
3、針對性強，深入分析企業績效管理的“痛點”
4、操(cao)作性強，化繁為簡，輕(qing)松掌握，拿來就用(yong)

課程背景：
一個企業的管理就是人力資源管理，而人力資源管理的核心就是績效管理。越來越多的企業已經認識到績效管理的重要性，并且在績效管理的工作中投入的精力不斷增多，但在真正執行時仍然存在這樣或那樣的問題與誤區。
本課程根據現代企業(ye)全面績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)的思想，吸收(shou)世(shi)界(jie)范圍內管(guan)(guan)理(li)(li)界(jie)最前沿的理(li)(li)論為(wei)框架，從績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)系統(tong)(tong)(tong)設計、績(ji)(ji)效(xiao)考評(ping)指(zhi)標體系設計、績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)運(yun)作體系、績(ji)(ji)效(xiao)考評(ping)結(jie)(jie)果(guo)應(ying)用體系設計、績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)系統(tong)(tong)(tong)的診斷與維護等(deng)方面進行(xing)全方位剖析。包括績(ji)(ji)效(xiao)計劃(hua)的制(zhi)(zhi)定、績(ji)(ji)效(xiao)控制(zhi)(zhi)、績(ji)(ji)效(xiao)評(ping)估、績(ji)(ji)效(xiao)面談(tan)、績(ji)(ji)效(xiao)結(jie)(jie)果(guo)的應(ying)用，結(jie)(jie)合世(shi)界(jie)500強IBM及中國(guo)華為(wei)、中國(guo)移(yi)動等(deng)大量的實務(wu)案例講授(shou)，幫助(zhu)企業(ye)績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)的系統(tong)(tong)(tong)性(xing)改(gai)善與提升。

課程8大收益：
1、掌握績效管理體系設計的基本原理與具體工作步驟；
2、了解EVA和績效棱鏡兩種建立績效指標的方法，了解績效指標體系的概念；
3、掌握KPI、PRI、PCI、WAI、NNI、BSC、PBC的概念及設計技術；
4、掌握績效管理運作，明確考評組織設計、流程設計、考評方法設計；
5、掌握各類績效考評指標及考評程序和方法；
6、掌握績效考評反饋面談的程序和技巧(*)；
7、掌握績效考評結果應用于培訓設計和薪酬調整的基本方法；
8、掌握績效管理(li)診(zhen)斷(duan)方(fang)法、績效管理(li)問卷設計、績效管理(li)系(xi)統的完善和維護(hu)。

課程大綱：
第一講：關于平衡計分卡
一、平衡計分卡(BSC)的產生及其背景
二、平衡計分卡(BSC)的內容
1、財務方面
2、客戶方面
3、內部流程方面
4、學習與成長方面
演練：人保平衡計分卡的內容提煉
三、平衡計分卡(BSC)的特點
四、作為績效管理工具的平衡計分卡(BSC)
五、作(zuo)為戰略管理(li)工具的平衡計分卡(BSC)

第二講：績效考核的過程管理設計
一、績效考核與績效管理
1、績效、績效考核、績效管理
2、績效考核與績效管理的區別與聯系
二、績效計劃
1、績效計劃的原則
2、績效計劃溝通
三、績效控制
1、過程控制
2、績效過程溝通
3、信息收集
四、績效評估
1、績效考核技術
2、績效考核中常見的問題
五、績效面談
1、績效面談的內容
2、績效面談的策略
六、績效結果應用
1、績效考核結果應用3原則
2、績效考(kao)核(he)結果應用常見問(wen)題

第三講：績效考核的系統內容設計
一、績效管理系統設計的三大方法
1、目標管理MBO
2、關鍵績效指標KPI
3、平衡計分卡BSC
二、績效考核的內容設計
1、“考”什么?
2、指標體系框架
3、指標權重的設定
4、績效標準
三、提取指標體系方法
1、業務流程分析法
2、戰略目標分析法
3、客戶關系分析法
4、標桿基準法

第四講：績效KPI體系設計
一、基于經濟增加值(EVA)的績效指標
1、獨特的財務類績效評價指標
2、EVA的核心思想
3、EVA的激勵制度
二、績效棱鏡
1、績效棱鏡的五個因素透視
2、績效棱鏡的原理
3、績效棱鏡的設計
三、關鍵績效指標(KPI)體系的設計
1、戰略地圖：企業如何創造價值
案例：某企業根據戰略地圖提煉的企業KPI演練過程
2、任務分工矩陣 ：把企業目標分解到部門
案例：表格講解
3、目標分解魚骨圖：把部門目標分解到個人
案例：運用骨魚圖法提煉部門KPI
4、關鍵績效指標(KPI)的內容與分解
完(wan)整KPI的(de)9大內容

第五講：非量化指標體系設計技巧
一、崗位說明書PRI
案例：某崗位工作說明書(崗位規格說明、員工規格說明)
二、工作態度指標的設計WAI
案例：工作態度考評的項目和重點
三、崗位勝任特征指標的設計PCI
1、建立勝任特征素質模型
四、否決指標設計NNI
1、99+1=0
五、績(ji)效指標(biao)庫(業績(ji)指標(biao)+行為指標(biao))

第六講：績效評估標準體系設計
一、強制分布法
1、績效評估標準的類型
二、結構敘述法
2、列表
三、關鍵事件法
案例分析
四、行為錨定法
示例操作
五、直接指標法
1、優缺點
六、 圖解式評價
1、示例操作

第七講： 績效管理運作體系設計
一、考評組織與分工
二、考(kao)評(ping)方(fang)(fang)式方(fang)(fang)法(fa)設計

平衡計分卡培訓課程