課(ke)程描述INTRODUCTION
如何有效溝通培訓班
日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱(gang)Syllabus
如何有效溝通培訓班
課程受眾: 高中基層管理人員、需提升溝通能力的員工
課程時間: 2天
授課方式: 案例體驗+實戰方法+錄像觀賞+角色扮演+提問互動+分組討論+精彩點評
授課特色: 課前(qian)做準備度指(zhi)導+課中將知識(shi)系統化及實操演練+課后做知識(shi)轉化為績(ji)效指(zhi)導
課程背景:
.為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
.為什么我們溝通的出發點是要解決問題,卻引發出很多壞情緒?
.為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
.為什么部門之間出現問題時,大家都本位主義,不積極尋求共贏解決方案?
.為什么企業里因溝通不暢導致的內耗很大,一直得不到有效解決?
.為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
.對不同的人,應該如何調整溝通的方式?
.如何讓溝通變得更有效?
如上(shang)這些(xie)問(wen)題,經常會困(kun)擾(rao)我們。而(er)現代企業(ye)(ye)的(de)(de)發(fa)展和競爭,越來越依靠團隊(dui)作(zuo)戰,因此,合作(zuo)、溝通(tong)、協調就顯得更(geng)加重要。企業(ye)(ye)里長期溝通(tong)不(bu)暢,人際關系緊(jin)張,團隊(dui)凝聚(ju)力差,會導致(zhi)運作(zuo)效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(ye)(ye)目標的(de)(de)實現。所以,很多優秀的(de)(de)企業(ye)(ye)把《有(you)效溝通(tong)》的(de)(de)培訓作(zuo)為每年(nian)培訓計劃中(zhong)的(de)(de)必修(xiu)課。
課程收獲:
讓學員
1.了解溝通的原理
2.了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭
3.了解評價溝通好壞的標準是什么
4.對企業中常見的溝通問題做了大量的討論分析,給出解決方案,并挖掘背后的原理
5.明白溝通中的四大誤區
6.明確溝通中應具備的四大心態
7.學習溝通中應了解的十點人性
8.練習溝通中應掌握的十個溝通方法
9.讓學員掌握心理學原理,知其然更知其所以然,在未來的工作中,一通百通
10.挖掘企業內上(shang)下(xia)級、平行部門之(zhi)間(jian)溝(gou)通(tong)(tong)障礙的深層(ceng)原因,融洽人際關系(xi),提高溝(gou)通(tong)(tong)效率,實現(xian)企業和(he)個人目標
課程大綱:
第一部分 認識溝通
1.溝通的涵義和兩個基本思路
2.視頻分享:溝通中的要點和啟發
3.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
4.案例討論:企業中的十種情況各適合哪種溝通方式?
5.溝通中常見的四大誤區
6.影響溝通的三個因素
7.評價溝通效果的五大標準
8.案例討論(lun):受人歡迎的(de)溝(gou)通 & 令人討厭的(de)溝(gou)通
第二部分 有效溝通應具備的四大心態
1.溝通應具備的心態之一---聚焦目標、不忘初心
案例分析:批評下屬時的目標是什么?不要適得其反
2.溝通應具備的心態之二---正面積極、換位思考
案例分析:主管收到下屬辭工的信息,為什么生氣了?
3.溝通應具備的心態之三---尊重、理解、接納、包容
案例分析:領導在下達艱巨的任務時,如何讓團隊勇于接受挑戰?
4.溝通應具備的心態之四---信任欣賞、開放共贏
案例分(fen)析:海豚(tun)的故事(shi)
第三部分 有效溝通需了解的十點人性
1. 人都希望被肯定和贊同
案例練習:人們檢查工作時的盲點
2. 人都希望被認為出發點是好的
案例練習:如何讓人們放下情緒,調整行為?
3. 人都希望對方和自己同頻道
案例練習:興奮的下屬與理性的上司
4.共同點越多,感覺關系越近
案例練習:如何快速與他人拉近距離?
5. 要想處理好事情,先處理好心情
案例練習:當我們需要別人協作,而對方正有情緒,如何處理?
6. 情感賬戶:人和人之間存在情感賬戶
案例練習:如何在緊急求助時,能夠得到別人的支持?
7.人性的五層次:人喜歡高層次欣賞,接受低層次批評
案例練習:如何嘉許員工,讓員工更努力?如何批評員工,員工會愿意改正?
8.給對方想要的才是真的好
案例練習:不懂對方心思的時候,用什么方法來了解對方?
9.人類采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦
案例練習:如何讓別人快速做決定?
10.性格不同,喜歡的溝通方式不同
案例練習:不同性格的人,最喜歡和最討厭的溝通穴位點是什么?
11. 案(an)例(li)練習(xi):從十個案(an)例(li)中,體會(hui)溝通中的人(ren)性智慧,學員(yuan)練習(xi),老(lao)師(shi)點評
第四部分 有效溝通需掌握的十個方法
1.溝通前先做準備 案例練習:準備的5W2H法
2.創造良好氛圍 案例練習:創造氛圍的時間線法
3.傾聽與復述的三層次 案例練習:你能否聽懂員工話語背后的真正意圖
4.教練技術的發問方法 案例練習:開放式發問、封閉式發問
5.探秘術 案例練習:如何挖到問題根源?如何了解一種技能的精髓?
6.有效表達I-message 案例練習:同樣一句話,換下說法,如此不同
7.有效表達的結論與內容 案例練習:如何能清晰地向上司匯報工作?
8.調焦到你要的事情上 案例練習:下屬業績差,如何與其績效面談?
9.五步抗拒消除法 案例練習:如何讓拒絕你的人變得同意你?
10.達成共識及行動安排 案例練習:溝通后的再確認及行動計劃
11.案例練習(xi):十個主題(ti)溝通(tong)練習(xi)總結,讓(rang)學員掌握(wo)溝通(tong)方法
第五部分 有效溝通在企業中的應用
1. 與上司溝通常見障礙與溝通要點:
1)向領導請示工作的要點
2)向領導匯報工作的要點
3)如何向領導表達不同的意見
4)如何博得上司的認可
5)如何贏得上司的信(xin)賴(lai)
2. 與下屬溝通常見障礙與溝通要點:
1)如何向下屬下達任務目標
2)如何解決下屬間的糾紛
3)如何在批評下屬的時候,達到鼓勵的效果
4)如何讓下屬愿意跟隨你
5)如何(he)讓(rang)下屬敞開心扉
3. 跨部門溝通常見障礙與溝通要點:
1)跨部門溝通比部門內溝通難在哪里
2)豐田公司跨部門溝通的典范
3)融洽部門間溝通氛圍的非正式方式
4)部門間正式溝通的幾種渠道
5)改善跨部門溝通的5項策略
4. 現場解答:學員在實際工作中遇到的溝通問題,現場分析解答
如何有效溝通培訓班
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