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溝通影響力培訓課程

課程背景：
在(zai)管(guan)理(li)(li)領域(yu)，就像(xiang)在(zai)生活(huo)的(de)(de)其(qi)他領域(yu)一樣，如果得不到有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)溝通(tong)，即使是世(shi)界上最偉(wei)大(da)的(de)(de)思想也會付之流(liu)水。如何(he)(he)(he)清(qing)晰而有(you)說(shuo)服力地(di)陳述(shu)(shu)你的(de)(de)觀點，這和(he)如何(he)(he)(he)有(you)效(xiao)(xiao)地(di)分析數據或明(ming)智(zhi)地(di)規劃(hua)行動(dong)同樣重要(yao)。本課程(cheng)提(ti)供的(de)(de)訓練旨在(zai)增強你的(de)(de)管(guan)理(li)(li)溝通(tong)能力，從而提(ti)升影響(xiang)力，最終提(ti)升團(tuan)隊績效(xiao)(xiao)。 管(guan)理(li)(li)者(zhe)通(tong)過(guo)寫、說(shuo)、動(dong)作、手勢、電(dian)子媒體、圖表(biao)、輿論和(he)個人(ren)魅力傳遞信息(xi)。優秀的(de)(de)企業(ye)管(guan)理(li)(li)者(zhe)對如何(he)(he)(he)構(gou)思他們的(de)(de)信息(xi)及決定如何(he)(he)(he)傳達(da)它(ta)們給予高度(du)的(de)(de)重視，老練的(de)(de)經理(li)(li)堅信成功主要(yao)取決于有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)溝通(tong)。究竟如何(he)(he)(he)做才(cai)可以完(wan)成上述(shu)(shu)這些管(guan)理(li)(li)任務，做好(hao)溝通(tong)中每一個關鍵性動(dong)作，塑造好(hao)一個職(zhi)業(ye)化的(de)(de)管(guan)理(li)(li)者(zhe)形象？通(tong)過(guo)非職(zhi)務影響(xiang)力影響(xiang)團(tuan)隊？讓我們帶著過(guo)往的(de)(de)經驗(yan)和(he)今天的(de)(de)思考開始課程(cheng)的(de)(de)分享。

課程目標：
通過本課程的學習，學員能夠提升：
.對溝通的含義和重要性有充分認識，愿意在溝通方式上提高自己
.提高聆聽的技能，而不僅僅是聆聽的意愿
.改變單方面要說服別人的想法，愿意在溝通中與對方達成共識，解決問題
.有能力純熟運用詢問技能了解對方的想法、推進討論、化解分歧、達成共識
.學習有效的影響技巧，通過有效溝通360度全面改善人際關系質量
.制定進一步發展的詳細、具(ju)體計劃，確保持續改(gai)進影響技能

授課方式：
.教練式培訓、引導、心理測評、游戲、視頻、案例、工具演練等，體驗式互動為主
.實用工具(ju)操練，教練式伙伴支持(chi)，SEA持(chi)續跟進(jin)強化，行動(dong)計(ji)劃落(luo)地(di)

培訓對象：
.銷售總監、銷售主管、銷售經理等銷售團隊成員
.市(shi)場開(kai)發，渠道營銷等企(qi)業(ye)中高層管理(li)者

課程內容：
破冰游戲：畫樹看溝通
（覺察自我在人際交往中的溝通短板，營造輕松的學習氛圍，聚焦課程主題）
第一單元：溝通影響力的基礎
1.MEME米姆（情商基礎：對于人性的基本共識）
2.3M模型（溝通影響力的模型：意識-情緒-行為）
3.為何溝通如此重要？——得到結果的同時要鞏固人際關系
4.哪些因素影響溝通：實戰演練啟發學員自我總結，探索待提升領域
5.溝通的核心要素：認清溝通本質，豎立正確的溝通觀念，為贏得高效溝通做好鋪墊
6.溝通能(neng)力三大要素(su)：了解你(ni)對影(ying)響方(fang)式的信念和你(ni)的實際影(ying)響技(ji)能(neng)

第二單元：溝通影響力的工具
.觀影：觀看一段經典與“溝通”相關的影片，探討“溝通是藝術也是技術“背后的技術
.3F技術：學習如何讓對方理解自己的話語真正的意義
（練習：學員分組練習，小場景模擬讓學員體會掌握3F技術）
.詢問技術：掌握獲取關鍵信息的技巧，學會通過詢問了解對方的想法，并提供建議
（練習：集體頭腦風暴，讓學員學會問“對”的問題）
.傾聽理解技術：掌握獲取關鍵信息的技術
（練習：學員角色扮演，現場總結，感受傾聽理解技術的魅力）
.處理沖突的技術：學會在遇到不同意見的時候如何處理
（練習：分組角色扮演，通過生活化常見案例，運用技巧體會“有效溝通，改變生活”）
.達成一致的技術：讓學員識別合適時機，適時運用適當方式推進結論
（練習：學員分組實戰演練，總結溝(gou)通中的“贏”）

第三單元 組織內的溝通技巧
.溝通中的致命失誤有哪些
.認清溝通中的障礙，跨越溝通的鴻溝
.高情商的和上級溝通技巧
.有效的跟下級溝通技巧
.高效的平級/跨部門溝通技巧
（練(lian)習：分組(zu)角色扮演(yan)，績效目(mu)標溝通(tong)）

第四單元 發揮影響力的人際溝通技巧
.人際影響力認知：三大資本，兩大原則擴展你的影響力
.人際溝通五大技巧
.行動計劃：按(an)不(bu)同(tong)情形選擇適當的影(ying)響(xiang)戰略，制定改進計劃，確保實用所學技(ji)術（方案研討和現場答疑）

溝通影響力培訓課程