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有效溝通應用公開課

【課程價格】2680/位（含一天授課費用，教材、以及午餐和茶點費用。）
【認證費用】凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發與所參加培訓課程專業領域相同之職業資格證書。(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
l證書1:（HKTCC香港培訓認證中心證書）
1.國際中級證書1000元/人;國際高級證書1200元/人,在申報學員資料提交后的10個工作日內出證快遞。
l證書2：（中科院專業人才技能證書）
1.中級(ji)、高級(ji)證書800元/人,在申報學員(yuan)資料(liao)提(ti)交后的7個(ge)工作(zuo)日內出(chu)證快(kuai)遞。

【課程背景】
卡耐基曾說過，一個人的成功，15%取決于其專業知識 ，85%取決于其人際溝通的能力。而企業的成功很大程度上也取決于此。與人溝通是技巧，更是智慧。
課程以講授為基礎，給予學員專業知識和實用價值；以情境演練為媒介，讓學員在掌握的基礎上，能夠靈活運用溝通技巧；以心態調整為升華，讓學員充分發揮其主觀能動性，愿意積極地把所學知識應用到工作中去。
課程經過多年講授、融匯大量學員親身經歷與實踐，品質如金。而且課程始終站在時代角度，把握科技進步、人文改變、職場環境變革、商業形態更迭等變化的脈搏，不斷推陳出新、升級迭代，已經成為多家500強企業的必選經典課程。
【培訓對象】
各企業、事業單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公(gong)關人員、辦公(gong)室主任、接待人員等。

【培訓收益】
1.掌握專業知識：
幫助學員加深理解現代文明，全面掌握人際關系的本質，通過對人性的剖析與工作中重要情境的模擬，掌握溝通的要領，提升溝通的智慧。
2.解決實際問題：
切實解決學員實際工作中的問題，讓他們在遇事時能夠站在企業與客戶雙贏的角度應對各項事務。
3.強化企業文化：
通過提升學員個人能力和職業素養，深刻理解企業發展、服務好客戶的價值與意義，極大地強化了企業文化，助力了團隊凝聚力。
【培訓方式】
課程集多個案例、短片，采用現場講授、示范指導、情境模擬、小組討論、案例分析、互動游戲、頭腦風暴等多種教學方式，并融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。
【培訓時間】1天（6小時）

【課程大綱】
一、溝通理念篇——掌控情緒，言為心聲
1.溝通與有效溝通
2.調整心態，讓溝通變得順暢
3.建(jian)立情感(gan)賬(zhang)戶,讓(rang)溝(gou)通更加高效(xiao)

二、溝通風格篇——知已解彼，區別溝通
1.個人性格特質不同，則行為方式不同，導致溝通風格不同
2.人的五種性格類型及其對應的溝通風格
.現場測試：認識自己的溝通風格
.分析、判斷、了解交往對象的溝通風格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風格，讓初次交往變得順暢？
3.五種不同溝通風格的優勢和劣勢
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”？
4.如何在溝通方面揚長補短，超越自我？
【問題探討】如果你有一個掌控型上司，你該怎樣做下屬？
【問題探討】如果你是一個完美型的營銷人員，你該從哪些方面修煉自我？
5.如何與不同溝通風格的人友好相處并與之高效溝通？
【案(an)例分(fen)析】華(hua)為公司強調和客戶(hu)結(jie)成“不打領帶的關系”

三、溝通技巧篇——傾聽反饋，智慧溝通
1.溝通三要素
2.肢體語言
【小組討論】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達影響力？
3.學會傾聽
.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
.做個雙核對話人，保證溝通的安全性
4.適時提問
.如何運用開放式與封閉式問題收集有效信息
.如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度
【情境演練】如何運用提問的技巧與抱怨或投訴的客戶進行溝通？
5.善于表達
.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法，截然不同的結果
.人際相吸引原則——喜愛并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
.公眾講話——引人注目的最好時刻
【情境演練(lian)】如果這一生要出人投地，一定要學會公眾講話

四、溝通職場篇——解讀職級，有效溝通
1.職場溝通，尊重為本
2.與上司溝通
.尊重上司是天職
.與上司有效溝通的價值
.與上司溝通的兩大基本原則
.與上司相處的三大關鍵
.工作匯報的禮儀與技巧
哪些工作需要匯報 / 口頭匯報與書面匯報 / 面對不同管理風格的領導如何匯報
3.平行溝通
.平行溝通的兩大基本原則
.平日建立情感賬戶
.換位思考，雙贏思維
4.與下屬溝通
.與下屬溝通的兩大基本原則
.與下屬溝通的“三明治”技巧
【小(xiao)組討論(lun)】90后職場小(xiao)鮮肉喜歡什么樣的上級？

五、溝通提升篇——直面問題，學以致用
1.情境模擬訓練
.此為工作現場模擬，旨在提升學員處理問題的溝通應變能力
2.案例分析
.角色扮演：以職場中讓我們感到困惑的實際案例為藍本；
.頭腦風暴法：對案例進行開放式分析，找到高效溝通方案。
3.制定計劃，工作中如何應(ying)用和提升

講 師 簡 介
張 老 師 
專注禮儀培訓15年，受訓企業達1500余家，學員人數近100，000人
商務禮儀與職場溝通            培訓專家
服務禮儀與溝通技巧            訓練導師
中國情境禮儀                  倡導者
中國禮儀情境式教學            領軍人物
*PDP性格分析與高效溝通    認證講師
英國CMB國際色彩              高級形象顧問
清華博商女子學堂              特聘講師
《注冊國際高級禮儀培訓師》    導師、評委
2008年奧運會、2010年世博會禮儀培訓   特聘講師
其主講(jiang)課程被香港商報(bao)等多(duo)家媒體報(bao)道，其前沿講(jiang)座(zuo)節目在多(duo)家電視臺播出(chu)。

講師簡介
深厚的中西方文化底蘊
張老師，一位知性、優雅、智慧的知名禮儀培訓導師。源于良好禮儀家風熏陶、世界500強企業工作經歷，后又在法國、英國接受系統的形象、禮儀、溝通及服務領域的專業學習，讓她集中、西方禮儀文化于一身。
15年培訓經驗，善長精準把握企業培訓需求
2004年開始，張老師深入研究禮儀與個人成長及禮儀與企業發展的關系，至今受訓企業達1500余家，學員人數近100，000人，客戶涵蓋金融、地產、通訊、科技、航空、制造、公共服務等多個領域。15年的培訓經驗，不但積淀了張老師本人的禮儀文化內涵，諳熟了企業培訓流程和管理層對員工的禮儀要求，而且匯聚了大量優秀企業的禮儀文化經典案例及精髓。張老師善于精準把握企業的培訓需求，為不同行業客戶量身定制禮儀課程，并協助企業解決面臨的形象、禮儀、溝通問題。
采用翻轉式學習，運用情境式教學法，確保*培訓效果
作為中(zhong)國禮(li)儀情(qing)(qing)境教學(xue)法(fa)(fa)的(de)領(ling)軍人(ren)，張老師對傳統禮(li)儀與溝通(tong)的(de)教學(xue)方(fang)式(shi)進行了(le)迭代。在培訓中(zhong)創造性地融入了(le)角色理論、人(ren)際(ji)關(guan)系(xi)學(xue)、情(qing)(qing)商學(xue)等(deng)學(xue)科，運用了(le)翻轉式(shi)學(xue)習、小組研討、角色扮(ban)演(yan)、藝術(shu)渲染等(deng)情(qing)(qing)境式(shi)教學(xue)法(fa)(fa)。課(ke)堂上高(gao)度參與的(de)互動氛圍及(ji)更加貼近實際(ji)工作的(de)演(yan)練場景，激發了(le)學(xue)員的(de)主觀能動性，實現了(le)學(xue)員從(cong)“不(bu)會(hui)(hui)”到“會(hui)(hui)做(zuo)”，又從(cong)“會(hui)(hui)做(zuo)”到“想做(zuo)”的(de)升華。張老師課(ke)程的(de)高(gao)滿意(yi)度及(ji)效(xiao)果的(de)持久性受到客戶(hu)的(de)一致好評與推崇。

主講課程
1、《新情境商務禮儀與人際溝通》           2、《高端情境商務禮儀與溝通應用軟實力》
3、《職業形象塑造與現代商務禮儀》         4、《卓越客戶服務禮儀與服務技巧》特訓營
5、《商務禮儀與職業素養》                 6、《禮儀培訓師培訓》教練班
7、《高端情境商務接待禮儀》               8、《銷售精英職業形象塑造與銷售禮儀實務》
培訓特點及效果
1、專業 + 實用
講師的從業經歷、學習經歷和15年的授課經歷一直專注圍繞《商務禮儀》、《服務禮儀》、《職場溝通》、《客戶服務》展開，為1500余家優秀企業的成功培訓不但彰顯了課程的專業性，而且受訓企業優秀的企業禮儀文化及經典案例也反哺了課程的專業內涵。同時，課程匯聚了多家企業及員工的真實培訓需求與應對之道，非常實戰、實用。
2、情境 + 心態
單純的禮儀知識和技能，無以應對紛繁變化的商務環境、工作場景和各種社交。為解決這一問題，課程從兩個層面進行創新：一是采用禮儀情境式教學法，用豐富的案例互動，大量實操性的情境講解和現學現用的場景演練讓學員真正做到處變不驚，應對有方。二是心態調整，與學員分享禮儀與溝通對企業及個人成長的價值，增強學員的角色認同感，啟迪學員內心對禮儀、對溝通的認知，進而解決學員從“知道”到“做到”的升華。
3、定制 + 高滿意度
課(ke)程根(gen)據企業實際情況設計情境案例和知識點(dian)，量身定做(zuo)顧問式(shi)培訓，客(ke)戶(hu)滿意率始終保持在95%以上。

服務過的部分企業
金融服務業：中國銀聯、中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發銀行、興業銀行、平安銀行、廣發銀行、中信證券、招商證券、海通證券、國信證券、廣發證券、聯合證券、長江證券、英大證券、世紀證券、國海證券、第一創業、中投證券、中國人壽、中國人保、香港保誠保險、國聯信托、百瑞信托、易方達基金、景順長城基金、長城嘉信資產、小牛資本、星華投資
公共服務業：南方航空、香港地鐵、深圳航運、南方電網、中圖機場商業、寶麗華電力、順豐速運、華南物流、鑫宇快運、中海天然氣、惠州燃氣、華潤深圳灣體育中心、深赤灣港、深圳外輪代理、正合島、沙河*、海王星辰、鶴年堂、百姓股份、中海物業、招商物業、天力物業、華為特發物業、廣摩物業、香格里拉大酒店、五洲賓館、格蘭云天大酒店、廣東交通集團
通訊科技業：中國電信、中國移動、中國聯通、中興通訊、和記電訊、中興新通訊、邁瑞醫療、捷德科技、朗科科技、航天華拓、大富科技、華貝科技、深圳茁壯網絡、華成峰科技、奇信股份、特發信息、南方測繪、仁天科技、瑞松北斗、深信服科技、新產業生物、微米生物科技
地產建筑業：寶能地產、招商地產、富力地產、華潤置地、深業置地、龍光地產、星河地產、天健地產、半島城邦、中航地產、宏立成地產、中建二局、中建三局、中建五局、江西交通建設、廣田股份、中國海洋工程
傳統制造業：東風日產、國民技術、創維電子、麥克維爾、惠而浦（中國）、日東精密、長盈精密、禾望電氣、奇信股份、裕同包裝、華成峰集團、雋思印刷、斯威克、晨光乳業、維他奶業
政府及培(pei)訓(xun)(xun)：深(shen)圳(zhen)市規劃國(guo)(guo)(guo)土局、深(shen)圳(zhen)市住建局、深(shen)圳(zhen)婦聯、國(guo)(guo)(guo)家(jia)無線電監(jian)測中心(xin)、深(shen)圳(zhen)福(fu)利彩票、英德(de)國(guo)(guo)(guo)稅局、武夷山市場監(jian)督管理局、湖南煙草專賣(mai)局、深(shen)圳(zhen)聯合產權交易所、集佳知識產權、廣東建筑(zhu)設(she)計(ji)(ji)院(yuan)、深(shen)圳(zhen)市政設(she)計(ji)(ji)院(yuan)、深(shen)圳(zhen)市建筑(zhu)設(she)計(ji)(ji)研究總(zong)院(yuan)、中航國(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)深(shen)圳(zhen)、廣西大學(xue)君武學(xue)校、聚成股份、清華博(bo)商學(xue)堂(tang)、海納川培(pei)訓(xun)(xun)、晶晶國(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)教育機構

有效溝通應用公開課