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職場溝通必修培訓

課程背景：
上級交待的工作做完了，要不要去匯報，什么時候去匯報？
遇到工作不懂的問題要不要請示？還是干完再去匯報？
跟客戶的信息需要什么時候進行一次同步呢？
每個場景都有可能遇到，上級拿不到信息就不踏實，不踏實就不信任呢你，不信任你就不會提拔你。
上級常有困惑：下屬工作進度什么情況了？不主動來匯報總是等我問。
下級也有困惑：我該怎么做，才能讓上級滿意？為什么提拔他不提拔我？
同事也有困惑：這個事情怎么一直推不動呢？
客戶也有困惑：怎么總得我去問時，才跟我聯系呢？
報(bao)?聯?商(shang)聚焦在(zai)(zai)職場(chang)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)場(chang)景，深度挖掘“報(bao)”（匯報(bao)）、“聯”（聯絡(luo)）、“商(shang)”（協商(shang)）的(de)(de)(de)精髓技(ji)巧，融(rong)合豐富的(de)(de)(de)職場(chang)實戰經驗與(yu)現代溝(gou)(gou)通(tong)(tong)工具，系統梳(shu)理(li)并實戰演(yan)練(lian)“*”的(de)(de)(de)全過(guo)程(cheng)。課程(cheng)以溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)本質邏輯為(wei)切(qie)入(ru)點，旨在(zai)(zai)全面升級職場(chang)人(ren)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)思維(wei)與(yu)情商(shang)，強(qiang)化傾聽(ting)的(de)(de)(de)藝術與(yu)技(ji)巧，解鎖溝(gou)(gou)通(tong)(tong)潛(qian)能，包括思維(wei)敏銳度、口才表達力及人(ren)際交(jiao)往能力。同(tong)時，課程(cheng)注重培(pei)養(yang)學(xue)員在(zai)(zai)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)中(zhong)的(de)(de)(de)勇氣與(yu)自信(xin)，助力其在(zai)(zai)職場(chang)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)中(zhong)更(geng)加(jia)游(you)刃有余，顯(xian)著提升溝(gou)(gou)通(tong)(tong)效(xiao)率與(yu)質量。

課程收益：
1、精準捕捉上級意圖，深刻理解任務核心，為高效執行奠定堅實基礎。
2、掌握“匯報工作”的黃金法則，學會結構化呈現成果，精準傳達信息，提升匯報效率與質量。
3、掌握*藝術，暢通溝通渠道，構建團隊內部無縫溝通橋梁，使上下級交流更加順暢無阻，氛圍更加和諧輕松。
4、預防失誤(wu)，提升效率(lv)，強調高(gao)效、得體的請示與(yu)匯報機制，有效規(gui)避執行(xing)過(guo)程中(zhong)的遺漏與(yu)偏差，顯(xian)著提升團(tuan)隊整體工作效率(lv)與(yu)成果質量。

課程對象：新進(jin)員(yuan)工(gong)、基(ji)層員(yuan)工(gong)、基(ji)層管理人員(yuan)、有上級或下屬(shu)的職(zhi)場人

課程大綱
導入：
1、認識*及其重要性
情景：鮑蓮裳的困境
2、學習*的(de)必要性與價值

第一講：精準接收指示——減少失誤，提升執行力
一、工作的基石
1、學會接受指示
2、6W3H工作法
總結：*鐵則
二、接收指示五步曲
1、召喚
2、記錄
3、確認
4、復述
5、詢問
三、問清指示的好處
1、表示尊重
2、獲取信息
3、確認指示
4、達成共識
5、討論具體做法
6、避免執行跑偏

第二講：高效匯報——事必/畢回復，構建信任橋梁
一、匯報目的與心態調整
導入：遇到重要的事你會想起誰？
1、不完成閉環的六大觀念
2、閉環三大意識
3、怠于匯報的九大心態
案例：鮑蓮裳給上級部門送材料
二、不同階段的匯報要點
1、布置工作后
2、工作進展中
3、得到信息時
4、出現問題時
5、變更計劃時
6、工作結束時
三、明確匯報對象
1、常規情況下的匯報對象
2、接受越級指示后的匯報對象
四、匯報時機的精準把握
1、接受任務后制定計劃時
2、收到有用信息時
3、進展到一個階段時
4、完成該任務需要時
5、出現異常情況時
6、完成該任務時
五、重點匯報策略與應對技巧
1、被詢問時的匯報
2、自己主動去匯報時
3、應對上級的關心點
4、上級問到過程時
5、應對突發情況：壞事匯報
案例：鮑蓮裳匯報的案例
六、匯報方式的靈活運用
1、高效匯報的挑戰與解決方案
2、注意對方的狀態
3、了解匯報對象的偏好與習慣
案例：鮑蓮裳給領導匯報被打斷的案例
七、匯報前的充分準備
1、匯報前的有效溝通
1）匯報的事項
2）*達到的目的
2、匯報的準備
1）心理準備
2）物質準備
3）數據準備
八、匯報的程度
1、與上級的需求的和目的吻合
1) 掌握動態
2）提供判斷依據
3）提供下指示的依據
2、采用多種手段，匯報到位
1）適時記錄
2）多做提醒
——注意：區分事實和推測
演習：強化匯報的觀念
案例：鮑蓮裳復印資料
3、事畢回(hui)復(fu)的要(yao)求

第三講：精準聯絡——橫向溝通的藝術，確保信息有效傳遞
一、聯絡的核心目的與分類 
1、聯絡的分類
1）傳達類
2）共享類
3）安民類
4）禮節類
2、內外部聯絡
二、聯絡內容的精心設計與考量
1、聯絡的內容 
1）指示
2）報告
2、怠于聯絡者的心態
案例：鮑蓮裳丟失客戶的故事 
三、聯絡的對象
案例：鮑蓮裳聯系張廠長出差而被批評 
演習：聯絡還是不必聯絡？
案例：鮑蓮裳出差失聯
四、聯絡重點的三要素
1、及時
2、準確
3、不遺漏內容
五、聯絡的方式
1、方式多樣化，不依賴微信
2、人際溝通中的三個要素：55387法則
1）55%的身體語言
2）38%的語音語調
3）7%的語言文字 
六、聯絡的要點
1、確保信息被接收
2、清晰表達，避免誤解
3、對等傳遞，尊重與理解并存
練習：用詞不準確的練習，把話說清楚
七、聯絡的程度
1、信息發布方的責任
2、聯絡要到位
3、聯絡的深遠影響
案例(li)：鮑蓮裳(shang)接(jie)電話判斷失誤丟失大客戶

第四講：高效商談策略——團隊協作，靈活應對變化
一、商談的價值與意義
案例：鮑蓮裳新開拓客戶反被批評
二、商談的內容
1、資源整合：發揮團隊與他人的力量
2、善于利用公司和上級資源
案例：鮑蓮裳的倉庫漏雨危機
三、商談的對象
四、商談的五個時機
1、掌握不準意圖時
2、工作遇到難題時
3、犯了錯/惹了禍時
4、情況發生變化時
5、想要做出改變時
五、商談的核心要點
1、釋放糾結，坦誠相見
2、信息透明，拒絕隱瞞
六、商談的方式
1、商談姿態
2、商談鐵則
案例：鮑蓮裳跟老員工請教被懟
七、商談的程度
1、闡明主張
2、觀點鮮明
案例討論：
——為什么上級不滿意？
——怎么樣才能讓上級滿意？
——怎么能保護自己？
行動計劃：回到工作崗位制定和踐行“報?聯?商”的行動計劃
回顧(gu)與總(zong)結：課(ke)程(cheng)總(zong)結以及研討

職場溝通必修培訓