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新員工職業化素養提升課程

【課程收益】
幫助新員工建立職業化的理念與精神，完成從學生到職業人的角色轉變；
幫助新員工塑造職業化的禮儀與人際交往素養，打造新員工的成功職業人士形象；
提升新員工的職業化溝通水平，增強日常交際能力，增強對內對外各層級的溝通魅力；
提升新員工的自我掌控(kong)能力，掌握情緒與壓力的平(ping)衡管理技(ji)巧。

【課程內容】
第一篇：新員工的職業化理念建立
一、認識“職業化”
新員工的自我角色認知——職業人生分析
你能把控多少時間？
職業人生管理三大均衡
新員工的角色定位——“職業化”
A、為什么要職業化
B、職場競爭靠什么
C、職業化的定義
新員工的角色轉變之路——從學生到職業人的完美蛻變
職業人必備的六維修煉
職業化的實質
職業化管理的途徑
明確職責
修正自我
梳理信念
管出效率
二、新員工必備的職業化心態修煉
1、五大心態誤區
自卑——好像突然間變笨了
害怕犯錯——這是一個致命的錯誤？
希求寬容——我應該更受寬容嗎？
嫉妒——他憑什么比我好，憑什么做我的上司
孤獨——沒有人可以理解我
2、如何塑造積極樂觀的心態？
如何進行‘遠見’心態塑造？
如何進行‘自信’心態塑造？
如何進行‘熱情’心態塑造？
如何進行‘果決’心態塑造?
如何進行‘堅韌’心態塑造？
如何進行‘忠誠’心態塑造？
如何進行‘寬容’心態塑造？
如何(he)進行‘感恩’心態塑造？

第二篇：新員工的核心職業化素養提升
三、新員工的禮儀素養提升
形象禮儀素養
職業人的第一印象管理
職業人的形象四大原則
職業化的工裝著裝規范
女性員工的形象要求
男性員工的形象要求
儀態禮儀素養
保持良好姿態的技巧
標準儀態——站、坐、走、蹲
溝通禮儀素養
溝通禮儀
尊重的禮儀
文明敬語的使用
商務交談的話題選擇
電話禮儀
“策劃”你的電話
撥打電話的禮儀
接聽電話的禮儀
掛斷電話的禮儀
特殊情況的處理
四、新員工的人際交往素養提升
見面問候
恰當的稱謂
尊重的眼神——你的眼睛會說話
三米之外的“陽光”——用微笑抓住對方的心
握手禮儀
握手的時機與順序
握手的具體規范
握手的禁忌
引領陪同
手勢的正確使用
進出電梯
上下樓梯
一般行進
溫馨提醒
名片禮儀
遞送時機
遞送順序
遞送的正確規范
遞送禁忌
一對一遞送
一對多遞送
多對多遞送
偶遇領導
有聲問候——問候語
無聲問候——微笑、點頭
肢體語言——尊重的關鍵
偶遇的不同“地點”解讀
6、商務介紹
介紹順序
介紹內容
介紹動作
轉介紹的智慧——修飾詞
座位座次
會客廳
談判桌式
簽約式
乘車座次（公務車、私家車、出租車）
五、新員工商務餐桌上的素養
宴請準備
中餐餐飲
A、中餐餐飲的原則
B、中餐的禁忌及常見誤區
C、餐具的正確使用方法
D、中餐的座次原則
西餐餐飲
A、西餐的座次原則
B、“三樣”不碰觸餐桌
C、點菜——正式西餐“七”道菜
D、餐具的正確擺放
E、刀叉、餐巾的使用與注意事項
葡萄酒的飲用禮儀
咖啡的飲用禮儀

第三篇：新員工的核心職業化技能提升
六、新員工的職業化溝通技能訓練
溝通的概念
不同類型性格的溝通應對技巧——快速了解TA的喜好與厭惡
（小測試：一分鐘*PTP特質分析）
老虎型
孔雀型
考拉型
貓頭鷹型
變色龍型
職業化溝通的技巧——“望、聞、問、切”
（小游戲：聽從指揮）
表示尊重的技巧
設身處地聆聽的技巧
恰如其分的提問
及時有效的反饋
準確的表達
贊美的技巧訓練
為什么要贊美
贊美的技巧
與上司溝通的技巧
來自上司的溝通障礙
來自下屬的溝通障礙
與上司溝通的四種形式
上司溝通時肢體語言所表達的含義
領導的眼睛
領導的手勢
與不同類型上司的溝通技巧
控制型領導
互動型領導
實事求是型領導
下對上的七大溝通要領
與平級同事溝通的技巧
水平溝通的三個積極觀念
同級關系六貌
水平溝通的三種方式
處理同級沖突的五種方式
七、新員工的職業化情緒與壓力管理
1、你的壓力來自于哪里
A、內部壓力
B、外部壓力
學會創造你的“幸福感”——均衡
身份均衡——在工作和生活中自由切換
自我均衡——內外兼修
保持正能量——控制情緒，化解壓力的技巧
不讓負面情緒過夜
B、擁有一種信仰
C、讓愉悅自己成為習慣
D、有一定的興趣愛好
E、知足常樂
F、修煉你的大愛

閆維維——職業素養與品位修養提升專家
（常駐地：北京）
【專業經歷】
PST課程體系創始人
外企文化環境的大客戶銷售副總
實戰背景
北京大學心理系人力資源管理專業研究生
北京大學國際關系學院特聘講師
2016年世界旅游形象*大賽中國總決賽講師
清華紫荊女性俱樂部理事會理事、資深講師
首經貿、浙師大等高校培訓中心特聘講師
國家電投領導力學院等企業大學特聘講師
*人民廣播電臺－都市之聲特邀嘉賓
前程無憂、智聯招聘、中華英才網特聘講師
中國好品牌網刊榜專家評議委員會專家
高校空乘專業儀態與服務禮儀訓練外聘講師
大連市高校畢業就業指導專家
*人力資源協會（SHRM）會員
【服務客戶】
央企、國企、事業單位：中國核工業集團（核工業管理干部學院、中國原子能研究院、秦山核電站、嘉峪關404所、蘭州鈾濃縮、核動力訓練營、核燃料訓練營7期輪訓）、新興際華集團-新興鑄管、中國水電基礎局西藏分公司、中糧集團、北汽集團、中國計量科學研究院、中國鐵道科學研究院、國家電網（國電南瑞科技、冀北撫寧供電公司、雅安供電公司、重慶北碚供電公司）、北京西城區直屬機關、北京市豐臺區供暖所、中石油遼河油田公司機關、重慶婦聯總工會、濟寧人力資源服務產業園、中建土木公司、中國振華集團永光電子、海洋石油工程股份有限公司等。
金融、銀行：中國證監會、中國郵政儲蓄銀行總行、中國銀行（侯馬支行）、農業銀行（北京分行中層、黔東南支行）、建設銀行（蘇州分行、北京分行、貴州分行中高層）、工商銀行（數據研發中心）、中信銀行（海口分行）、民生銀行（泉州分行）、招商銀行（石家莊分行）、金華銀行、重慶農商銀行（總行中層6期輪訓、萬州支行全員4期輪訓、石柱支行全員、江北支行客戶經理）、哈密市商業銀行、江山財富、華夏基金、迅秒財富、國泉金業北京珠寶股份有限公司、北京泉盛至今、招商基金（總部）、恒泰證券等。
地產、物業：綠地集團（江西）、蘭州亨威地產、北京廣安置業、北京創世愿景、中南集團、魯能集團、K2地產、盛安建設集團、三里屯3.3服飾大廈物業、北京恒通國際創新園（UCP）、華騰實業總公司、北京風景晟寶物業（中國大唐）、中油陽光物業北京分公司等。
醫療、通訊：中國解放軍國防大學醫院、東明婦幼保健院、榮成市婦幼保健院、正大天晴藥業集團、安徽天鵝湖口腔醫院、壹加壹整形醫院、新加坡安東國際、容申國際、星后傳奇、重慶美禪醫學美容醫院、天津紅日藥業集團、中國移動、廣州移動、河北移動、長春一汽通信、邯鄲電信、石家莊電信、邁普技術等。
科技、服務：京東方科技集團有限公司、漢能集團、小米科技、金伯利鉆石（卓越管理訓練營、超級導購訓練營）、農夫山泉（管培生訓練營）、長春一汽模具、雅迪電動車、北京高能時代環境技術股份有限公司、傲華新能源科技（德國）、盤古七星酒店、嘉苑飯店（鐵科院）、鄭州成功駕校、北京閩龍陶瓷藝術館、馨居尚裝飾、菡萏怡景裝飾、九奧教育集團－極客數學幫、眾信旅游、廣汽順捷物流公司、果園老農、安徽奧翔奧迪、本溪環球健身俱樂部等。
高校、企業大(da)學(xue)(xue)(xue)：國(guo)家電投(tou)領導力學(xue)(xue)(xue)院(yuan)、農銀大(da)學(xue)(xue)(xue)、北京大(da)學(xue)(xue)(xue)、清華大(da)學(xue)(xue)(xue)、首都經貿大(da)學(xue)(xue)(xue)、浙(zhe)江(jiang)師范大(da)學(xue)(xue)(xue)、鄭州大(da)學(xue)(xue)(xue)、北京聯合(he)大(da)學(xue)(xue)(xue)、安(an)徽外國(guo)語(yu)學(xue)(xue)(xue)院(yuan)等。

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