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高端商務禮節培訓

【課程時間】1-3天（6小時/天）
【課程方式】理論講授+現場示范講解+實操訓練+情景模擬演練+案例分析+現場答疑
【課程特色——“高端”在何處？】
將實戰經驗、案例、心理學、人文研究、職業化、品位修養融于一體，真正做到既高起點又高深度；
對新員工是“基礎普及包”，對老員工是“精準式扶貧”，關注點不同但實用性、適用性更強；
有效解決“商務禮儀”與“服務禮儀”、“工作禮儀”與“生活禮儀”、“國內禮儀”與“國際禮儀”中的諸多“禮儀”誤區，讓學員在實際應用時更加清晰、明了、通透；
“學中做，做中覺”為主旨的體驗式內訓課堂，讓培訓更加落地；
課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；
視需要(yao)當場考核(he)（書(shu)面／命題式實操／模擬），深(shen)度鞏(gong)固和強化學習成果。

【課程提綱】
前言：解讀你的職場魅力——商務禮儀四大特性認知
商務禮儀的“商務性”
商務禮儀的“服務性”
商務禮儀的“品位性”
商務禮儀的“職業化”
商務“形象”禮儀——設計好你的“第一印象”
“場合”著裝的四大原則
女性員工場合著裝要求與禁忌
商務正裝的要求與示范
日常上班裝的選擇與搭配
中西式禮服的著裝要求
佩戴首飾的教養與品位
優雅大氣的發型
女性職業彩妝及妝容技巧
職場女性到底為何而“妝”？
職業“淡妝”的要求
職場女性化妝的注意事項
化妝的主要步驟
女人味妝面――彩妝登場，塑造專業人生
粉底——無妝淡雅自然流露
遮瑕——簡化你的底妝
定妝——簡潔利落展現自信
眉毛——溫柔婉約有氣質
眼妝——妝容里最生動的表情
眼線——體現你的活力、穩重
睫毛膏——讓你的眼睛會說話
腮紅——在公務場合更具風采
口紅——配出美麗的特有唇色
男性員工場合著裝要求與禁忌
公務西裝的選擇
公務襯衫穿著“五”原則
公務領帶的選擇
公務配飾三一定律
關注細節（發型、鼻毛、體味、指甲）
商務休閑裝的誤區與搭配技巧
中西式禮服的穿著要求
香水的使用
職場如何通過香水“聞香識你”？
香水的選擇
香水的使用方法
商務“人際交往舉止”禮儀——細節決定成敗
中國文化下的交往
儀態得體
保持良好姿態的技巧
標準儀態——站、坐、走、蹲
手勢的正確使用——指引指示、邀請征詢、資料填寫時的輔助
見面問候
恰當的稱呼
尊重的眼神——你的眼睛會說話
得體的微笑——抓住對方的心
適度的鞠躬
安全的肢體距離
鼓掌與擁抱
拜訪、接待與談判過程中的禮儀
拜訪禮儀
拜訪前的預約
拜訪前的準備工作
面對面拜訪的注意事項
引領陪同
一般行進
電梯禮儀
上下樓梯禮儀
講解、介紹的要素
善用溫馨提示
遞送物品
書本、紙張等的遞送規范
茶杯、水杯等的遞送規范
尖銳物品遞送的規范
請對方簽字的遞送技巧
遞送名片禮儀
遞送的順序和時機
遞送的規范與禁忌
一對一、一對多、多對多的遞送
轉介紹禮儀
介紹的正確順序
介紹的具體內容
優雅的介紹動作
握手禮儀
握手的時機與順序
握手的規范與禁忌
通過特殊握手方式解讀對方
多對多握手的方法
座次禮儀（小型會客廳式、談判桌式、簽約式）
乘車禮儀（公務車、私家車、出租車、商務車）
商務贈送禮儀
商務禮贈的一般要素
商務禮品的贈送要領
給客戶送禮的三大注意事項
商務禮品有哪些選擇？
商務“溝通與談吐”禮儀——有聲與無聲的智慧
溝通禮儀
表示尊重的技巧
商務交談的話題選擇
電話禮儀
“策劃”你的電話
撥打電話的禮儀
接聽電話的禮儀
掛斷電話的禮儀
特殊情況的處理
短信息／微信／QQ／郵件的商務來往禮儀
商務場合之“辦公室”禮儀——處處皆風景
1、辦公環境的要求
2、人際關系的管理
3、匯報工作與聽取匯報的禮儀
4、偶遇領導的禮儀
5、前臺與秘書的工作禮儀
A、明確職責與職業操守
B、流程專業，熱情有度
C、日常溝通的十大類文明用語
商務“餐飲”禮儀---有益亦有趣
1、宴請前的準備
A、環境選擇
B、心態準備
C、控制預算
D、交談的話題與氛圍
E、吃相文雅
2、中餐餐飲禮儀
A、點菜原則
a)何時點菜？
b)誰來點菜？
c)點菜的技巧
B、筷子的使用禁忌
C、中餐的常見誤區
a)何時入座？
b)何時開吃？
c)關于夾菜
d)關于勸酒
e)關于敬酒
D、餐具（湯碗、飯碗、茶碗等）的正確使用方法
E、復雜食物的吃法
F、中餐的座次原則
G、宴請外賓的注意事項
3、西餐餐飲禮儀
西餐的座次原則
“三樣”不碰觸餐桌
點菜——正式西餐“七”道菜
餐具的正確擺放
刀叉、餐巾的使用與注意事項
4、葡(pu)萄酒與咖啡的(de)飲用禮儀

閆維維——職業素養與品位修養提升專家（常駐地：北京）
【專業經歷】
PST課程體系創始人
外企文化環境的大客戶銷售副總實戰背景
北京大學心理系人力資源管理專業研究生
北京大學國際關系學院特聘講師
2016年世界旅游形象*大賽中國總決賽講師
清華紫荊女性俱樂部理事會理事、資深講師
首經貿、浙師大等高校培訓中心特聘講師國家電投領導力學院等企業大學特聘講師
*人民廣播電臺－都市之聲特邀嘉賓前程無憂、智聯招聘、中華英才網特聘講師中國好品牌網刊榜專家評議委員會專家
高校空乘專業儀態與服務禮儀訓練外聘講師
大連市高校畢業就業指導專家
*人力資源協會（SHRM）會員P（Professional）《領袖魅力——中高層管理者商務魅力提升》《職業化管理助你脫穎而出》《打造你的職場魅力——高端商務禮儀》《做卓越職業人（職業化系列）》《有效溝通，讓溝通更出色》《高情商溝通——有聲與無聲的藝術》《國際／涉外商務禮儀》《職場性格解析——讓你在工作中左右逢源》《團隊情商——打造高效執行力》《情緒與壓力的平衡管理》S(Service)《高品質客戶服務技巧》《銀行網點人員的服務技巧與銷售面談實訓》《珠寶行業導購的服務與銷售技巧實訓》《物業人員的服務禮儀與技巧實訓》《醫護人員的服務禮儀與技巧實訓》《駕校從業者的客戶服務禮儀與技巧》《店面人員的服務與銷售技能提升實訓》《上門送裝/裝維人員的服務流程標準化實訓》《會議服務與接待人員的規范化禮儀實訓》《課程顧問的服務與接待技巧實訓》T（Taste）《管理好你的“欲望”》《原來你可以更美——女王蛻變“裝”與“妝”》《奢侈品的鑒賞與應用》《葡萄酒與咖啡的鑒賞》
【服務客戶】
央企(qi)(qi)(qi)、國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)企(qi)(qi)(qi)、事業(ye)(ye)(ye)單(dan)位(wei)：中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)核(he)(he)工(gong)(gong)業(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)（核(he)(he)工(gong)(gong)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理干部(bu)(bu)學(xue)院(yuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)原子能研究院(yuan)、秦山(shan)核(he)(he)電(dian)站、嘉峪關(guan)404所(suo)、蘭州(zhou)鈾濃縮、核(he)(he)動(dong)(dong)力訓(xun)練營(ying)、核(he)(he)燃料訓(xun)練營(ying)7期輪(lun)訓(xun)）、新(xin)興(xing)際華集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)-新(xin)興(xing)鑄(zhu)管(guan)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)水電(dian)基礎局西藏分(fen)公(gong)司(si)(si)(si)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)糧集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、北(bei)(bei)(bei)(bei)汽(qi)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)計量科(ke)學(xue)研究院(yuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)鐵道科(ke)學(xue)研究院(yuan)、國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)電(dian)網（國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)電(dian)南瑞(rui)科(ke)技(ji)、冀北(bei)(bei)(bei)(bei)撫寧(ning)供(gong)電(dian)公(gong)司(si)(si)(si)、雅安(an)(an)供(gong)電(dian)公(gong)司(si)(si)(si)、重(zhong)慶(qing)北(bei)(bei)(bei)(bei)碚供(gong)電(dian)公(gong)司(si)(si)(si)）、北(bei)(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)西城(cheng)區直屬機(ji)關(guan)、北(bei)(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)市(shi)(shi)豐臺區供(gong)暖所(suo)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)石(shi)(shi)油遼河油田公(gong)司(si)(si)(si)機(ji)關(guan)、重(zhong)慶(qing)婦聯總(zong)工(gong)(gong)會、濟寧(ning)人(ren)力資源(yuan)服(fu)務產(chan)業(ye)(ye)(ye)園、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)建土木公(gong)司(si)(si)(si)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)振華集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)永光(guang)電(dian)子、海洋(yang)石(shi)(shi)油工(gong)(gong)程股份(fen)有(you)(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)(si)等(deng)(deng)。金(jin)融、銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)：中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)證監會、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)郵政儲(chu)蓄銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)總(zong)行(xing)(xing)(xing)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)（侯馬支(zhi)行(xing)(xing)(xing)）、農(nong)(nong)業(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)（北(bei)(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)分(fen)行(xing)(xing)(xing)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)、黔東南支(zhi)行(xing)(xing)(xing)）、建設(she)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)（蘇(su)州(zhou)分(fen)行(xing)(xing)(xing)、北(bei)(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)分(fen)行(xing)(xing)(xing)、貴州(zhou)分(fen)行(xing)(xing)(xing)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)高層(ceng)）、工(gong)(gong)商(shang)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)（數據研發中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)）、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)信(xin)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)（海口分(fen)行(xing)(xing)(xing)）、民生銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)（泉(quan)州(zhou)分(fen)行(xing)(xing)(xing)）、招(zhao)商(shang)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)（石(shi)(shi)家(jia)莊分(fen)行(xing)(xing)(xing)）、金(jin)華銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)、重(zhong)慶(qing)農(nong)(nong)商(shang)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)（總(zong)行(xing)(xing)(xing)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)6期輪(lun)訓(xun)、萬(wan)州(zhou)支(zhi)行(xing)(xing)(xing)全(quan)員4期輪(lun)訓(xun)、石(shi)(shi)柱支(zhi)行(xing)(xing)(xing)全(quan)員、江(jiang)北(bei)(bei)(bei)(bei)支(zhi)行(xing)(xing)(xing)客(ke)戶經(jing)理）、哈(ha)密市(shi)(shi)商(shang)業(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)、江(jiang)山(shan)財(cai)富(fu)(fu)、華夏基金(jin)、迅(xun)秒(miao)財(cai)富(fu)(fu)、國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)泉(quan)金(jin)業(ye)(ye)(ye)北(bei)(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)珠寶(bao)股份(fen)有(you)(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、北(bei)(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)泉(quan)盛至今、招(zhao)商(shang)基金(jin)（總(zong)部(bu)(bu)）、恒(heng)泰證券(quan)等(deng)(deng)。地(di)(di)產(chan)、物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)：綠地(di)(di)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)（江(jiang)西）、蘭州(zhou)亨(heng)威地(di)(di)產(chan)、北(bei)(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)廣安(an)(an)置業(ye)(ye)(ye)、北(bei)(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)創世愿景、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)南集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、魯能集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、K2地(di)(di)產(chan)、盛安(an)(an)建設(she)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、三里屯3.3服(fu)飾大(da)(da)(da)(da)廈物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)、北(bei)(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)恒(heng)通國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)際創新(xin)園（UCP）、華騰實業(ye)(ye)(ye)總(zong)公(gong)司(si)(si)(si)、北(bei)(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)風景晟(sheng)寶(bao)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)（中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)大(da)(da)(da)(da)唐）、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)油陽(yang)光(guang)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)北(bei)(bei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高端商務禮節培訓