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有效溝通技巧 培訓班

課程背景：
因內部溝通不暢造成大量的隱形成本增加是困擾企業發展的一大難題。對管理人員來講,溝通能力的強弱直接影響到管控的效果。如何降低因溝通不暢造成的隱形成本？一.疏通內部溝通渠道;二.提升干部、技術員、文員、一線操作員的溝通能力;三.端正各職人員的心態,讓內部溝通呈良性循環.
通過《有效溝通技巧》課程的培訓,讓您企業中各級干部、職員、操作員掌握高效溝通的技巧，將因此造成的隱形成本降到*。這是最明智的選擇。
課程收益：了解在(zai)日常(chang)溝(gou)通(tong)中為何存在(zai)彼此不能理解的(de)(de)障礙。學(xue)會溝(gou)通(tong)的(de)(de)技巧,消除對方(fang)的(de)(de)抗(kang)拒心理。通(tong)過(guo)有效的(de)(de)心理傳導和語言技巧,調動溝(gou)通(tong)伙伴的(de)(de)熱情(qing),順利達到溝(gou)通(tong)的(de)(de)效果。宏觀掌握溝(gou)通(tong)態勢(shi)和氛圍(wei),從溝(gou)通(tong)過(guo)程的(de)(de)細節產生亮點,推(tui)動溝(gou)通(tong)向(xiang)(xiang)雙(shuang)贏方(fang)向(xiang)(xiang)發(fa)展(zhan)。

課程大綱：
第一講 溝通的重要性
1.溝通的定義;
2.為什么需要溝通;
3.溝通的重要性;
4.語言與非語言溝通的比重;
5.有效溝通的6個原則;
(1)和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。
(2)溝通方式不能一成不變。
(3)要給別人一些空間。
(4)溝通的意義在于對方的回應,有效果比有道理重要.
(5)直接交談,不要經過第三者;不要假設.
(6)兩(liang)人的共(gong)同信念,共(gong)同價值越(yue)(yue)多,溝通會越(yue)(yue)有效(xiao)果(guo).

6.溝通效果的數字結構;
7.三種因素的地位;
(1)文字
(2)聲調
(3)身體語言
8.身份定位對溝通效果的影響;
(1)當你接待一個投訴的客戶時,你把他當作什么人?
(2)當你準備和你的部屬溝通一些事情的時候,你把他們當作什么人?
(3)當你和同級溝通的時候,你把他當作什么人?
(4)當你和上司溝通的時候,你把他當作什么人?  
9.內部溝通的6大障礙;
10.境由心造.

第二講 溝通技能提升
1.書面溝通;
(1)工作函:
工作函書寫的4個要求
(2)聯絡單:
書寫聯絡單應注意的4個事項
(3)書面溝通注意事項:
A.培養寫作水平;
B.注意邏輯性;
C.言簡意賅;
D.書面整潔.
(4)如何回應書面溝通.
回應(ying)書(shu)面溝通要注意(yi)的5個要素

2.電話溝通;
(1)電話溝通的重要性;
(2)打電話的表情掌握;
(3)打電話時的注意事項;
A.準備: (重要電話要列提綱);
B.注意對方的稱謂;
C.如何介紹自己;
D.注意態度表情;
E.創造和諧融洽的氛圍;
F.捕捉對方的話外之意;
G.打電話時的手勢;
H.神情專注;
J.電話結束時注意事(shi)項.

(4)接電話的注意事項.
A.接電話的*時機;
B.注意對對方的稱謂;
C.如何介紹自己;
D.注意態度表情;
E.神情專注;
F.注意措辭與分寸;
G.注意記錄;
H.電話結束時注意事項.
3.行為溝通.
(1)溝通的4個法則;
(2)溝通的4個必須知道;
(3)溝通的三不說和三必說;
A.三不說
B.三必說

(4)溝通的黃金與白金法則;
A.黃金法則
B.白金法則
(5)溝通的秘訣;
(6)如何稱呼對方;
A.泛稱:
B.以職務稱:
C.以姓氏加敬稱:
D.直呼其名.
(7)如何握手;
A.與長輩、上司或女士握手時,要等對方先伸手;
B.與上司或長輩握手時要躬身以示敬重;
C.握手的力度要適度
(8)微笑——溝通的利器;
(9)贊美——溝通的法寶;
A.贊美的具體化;
B.從否定到肯定的評價;
C.見到、聽到別人得意的事,要贊美;
D.適度指(zhi)出別人的變化. 

(10)有效溝通的8種方法;
A.贊美.抬高被溝通者,達到溝通效果;
B.創造融洽的溝通氛圍;
C.理解對方,不否定對方;
D.誘導對方講下去;
E.與對方產生共鳴;
F.尋找對方感興趣的話題;
G.聆聽;
H.與上級溝通時選擇時機.
(11)下級對上級溝通的14種技能;
A.(適時性);
B.(目的性);
C.(條理性);
D.(示弱性);
E.(適宜性);
F.(恭敬性);
G.(輔佐性);
H.(謙虛性);
J.(完整性);
K.(包容性);
L.(執行性);
M.(始終性);
N.(規則性);
O.(參(can)謀性);

(12)平級溝通的4項原則;
A.不要認為本部門最重要;
B.要雪中送炭,讓對方感覺他需要;
C.掌握技巧:雙贏、關注對方利益、好的態度、選擇時機;
D.找出共同點是溝通的根本。
(13)上級對下級溝通的8項技能;
A.(重要性);
B.(方法 標準);
C.(效率);
D.(重視);
E.(責任);
F.(承諾/信任);
G.(威信);
H.(親和力);
(14)溝通能力提升.
A.不斷學習,強化理論素養;
B.勤于歷練,累積溝通經驗;
C.提高境界,加強涵養修煉;
D.擴大(da)交際,提(ti)升社交能(neng)力;

有效溝通技巧 培訓班