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互聯網+時代下的創新營銷思維培訓

課程背景：
有(you)(you)一(yi)句話叫做：這(zhe)世(shi)上*不(bu)(bu)變(bian)(bian)(bian)的(de)(de)(de)只有(you)(you)變(bian)(bian)(bian)。隨著移(yi)動互(hu)聯(lian)網(wang)時(shi)代(dai)的(de)(de)(de)到來，不(bu)(bu)少企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)經營(ying)思維(wei)開(kai)始轉變(bian)(bian)(bian)，我們也可(ke)以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊(xun)）正(zheng)以迅雷不(bu)(bu)及(ji)(ji)掩耳之勢(shi)進行(xing)著跨界經營(ying)，他們利用(yong)互(hu)聯(lian)網(wang)平臺思維(wei)觸及(ji)(ji)了通訊(xun)業(ye)(ye)、零(ling)售業(ye)(ye)、地(di)產業(ye)(ye)、金融業(ye)(ye)、傳媒業(ye)(ye)，甚至是打車(che)這(zhe)樣一(yi)個小小的(de)(de)(de)生活習慣，也在不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺中改變(bian)(bian)(bian)。這(zhe)說明互(hu)聯(lian)網(wang)時(shi)代(dai)有(you)(you)它與眾不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)服(fu)務營(ying)銷(xiao)思維(wei)，如果在這(zhe)樣一(yi)個時(shi)代(dai)下(xia)你(ni)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)還不(bu)(bu)愿(yuan)意學習，那么你(ni)有(you)(you)可(ke)能成(cheng)為下(xia)一(yi)個諾(nuo)基亞、下(xia)一(yi)個柯(ke)達。同時(shi)，我們說互(hu)聯(lian)網(wang)思維(wei)下(xia)的(de)(de)(de)服(fu)務營(ying)銷(xiao)是什么？他和(he)(he)傳統的(de)(de)(de)廣告(gao)區別在于(yu)可(ke)以實(shi)現(xian)“零(ling)成(cheng)本的(de)(de)(de)服(fu)務”和(he)(he)“精(jing)準化(hua)的(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)”，通過互(hu)聯(lian)網(wang)思維(wei)，不(bu)(bu)但可(ke)以節(jie)省企(qi)業(ye)(ye)運(yun)營(ying)成(cheng)本，也可(ke)以讓我們的(de)(de)(de)服(fu)務營(ying)銷(xiao)變(bian)(bian)(bian)得更加(jia)的(de)(de)(de)精(jing)準化(hua)和(he)(he)擴散(san)化(hua)。這(zhe)就是我們開(kai)設這(zhe)堂(tang)課的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)。

課程收益：
1、通過理論與實踐案例相結合的方式，幫助學員掌握核心互聯網思維及傳統企業轉型關鍵運作要點，通過互聯網手段低成本制勝市場，實現企業的戰略突圍，構筑數字時代的企業的核心競爭能力。
2、重新解構互聯網思維下的社會化新媒體營銷，尋找企業流量基因；
3、反思微博的沒落，全面梳理微信營銷5大系統，真正釋放微信營銷的力量；
4、強化病毒營銷意識，掌握病毒視頻的制作方法，真正將營銷與人性結合起來；
5、教學過程中(zhong)運用(yong)大量生動且具有實戰意義的(de)案(an)例，將對你的(de)思維帶來新的(de)沖擊和啟(qi)發，講師(shi)語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的(de)效(xiao)果(guo)。

課程大綱：
第一部分：互聯網時代下的企業營銷戰略和思維變革
一、什么是互聯網思維
1、互聯網服務營銷的正確認知
2、互聯網營銷本質上還是傳統營銷
3、電商的根本不是技術而是服務
4、互聯網思維(wei)就是(shi)一種生活(huo)狀態：公平、透(tou)明、互聯、分享(xiang)

二、互聯網的10大核心服務營銷思維
話題切入點：迭代與變革（例：諾基亞和蘋果之戰）
（一）用戶思維（核心思維）
1、一切以用戶為中心，得“屌絲”者得天下
1）用戶VS客戶，有什么區別？
2）需求VS體驗，哪個更重要？
案例分析：送項鏈
3）為什么用戶那么重要？負面輿情和正向引導
4）用戶思維的服務營銷三法則：WHO-WHAT-HOW
5）為什么說：得“屌絲”者得天下”
6）如何能得到“屌絲”們的心
案例分享：說話要盡量說客戶聽得懂的話
1）視頻LG電視宣傳片
2）浩浩的情商
3）淘寶客服“親”文化
4）招商銀行的指示牌
5）三只松鼠的“主人”服務文化
6）雕爺牛腩首席體驗官
2、找到你最信任的消費者
1）如果你要買一只手表或看一場電影你會先做什么？
2）為什么我們不太相信名人、專家、廣告？
3）案例：成龍的代言；貓眼中看影評
3、用戶體驗服務至上：體驗從與客戶接觸的那一剎那開始
1）視覺（例：電影院里的體驗（視頻））
2）嗅覺：（例：茅臺酒）
3）味覺：（例：MC蛋糕的陳林體驗營銷服務）
4）觸覺：（例：張裕葡萄酒在愛斐堡的客戶體驗營銷）
5）聽覺：（例：宋城(cheng)的(de)沉默的(de)海盜(dao)船）。

（二）跨界思維
1、跨界“野蠻人”，用產品和服務重塑商業格局
2、跨界合作，用產品和服務打開多贏致勝的命門
3、具有危機意識，敢于自我顛覆、主動變革服務模式
4、案例分析：
1）支付寶
2）微信沃卡
3）“眾安在線”
4）騰訊和阿里巴巴的自我“破壞新建設”
5）華為沒有歷史

（三）參與思維
1、C2B模式：讓用于參與到產品設計和服務創新中來
2、粉絲經濟：讓用戶參與跟你品牌和服務有關的有趣的活動中來
3、案例分析
1）《來自星星的你》的拍攝方式
2）小米手機的制造流程
3）百度魔圖、臉萌
4）小米的“150克青春”
5）黃太(tai)吉的活動

（四）痛點思維、癢點、興奮點思維
1、需求要抓得準
1）痛點：用戶急需解決的問題，不解決不行（藥）
2）癢點：用戶想要解決的問題，不解決不爽（保健品）
3）興奮點：能夠給用戶帶來快感的問題，不解決睡不著，解決了更睡不著（興奮劑）
案例區別：打車軟件。微信紅包。
2、自己要逼得狠
3、管理要盯得緊
4、案例分析
1）施瓦辛格
2）雷軍的七字訣
3）公司有(you)(you)沒有(you)(you)經常開(kai)產品(pin)和(he)服務的研(yan)討(tao)會？

（五）微創新服務思維——先開炮后瞄準
1、好的服務就是比你的競爭對手對走一步
2、不要大而全，只要小而精
3、案例分析
1）*的酒吧
2）伊利、蒙牛、光明之爭。
3）安泰人壽的火線作業服務
4）百度的知道、百度文庫。
5）唱吧(ba)、頭條、大眾點評網(wang)——附近(jin)搜索、墨跡天氣、微信郵箱

（六）免費思維——羊毛出在狗身上（例：印象舌尖的充值卡定價原則）
1、免費策略的三個原則
2、基礎免費、增值收費（例：163郵箱）
3、短期免費、長期收費（例：淘寶）
4、免費體驗、其他收費（例：360殺毒軟件模式）
5、硬件免費，軟件收費（例：華數電視）
6、自己免費(fei)，第(di)三方收費(fei)（例：打火機如何(he)降低成本）

（七）流量和口碑思維
1、流量的本質是用戶關注度
2、流量的核心手段是口碑相傳——引發尖叫
3、口碑傳播的關鍵是尖叫，核心是超越客戶的預期
1）提高產品的好評度
2）降低用戶的期望值
3）要敢于“毀三觀”
4、口碑傳播必須(xu)找準你(ni)的社群：第一(yi)種是創(chuang)造者、第二種是發(fa)燒友、第三(san)種是屌(diao)絲

（八）事件營銷和病毒思維：一切只為了秀
1、抓住社會熱點和情緒
2、活動要簡約、噱頭、情感、故事、可信
3、老板要學會站臺：要學會與用戶之間溝通和服務，從而宣傳自己的品牌
4、案例分析
1）主席套餐和京東劉強東的營銷思路
2）都市快報的尋狗事件
3）雕爺牛腩的食神秀
4）一系列老板站臺的照片）
5）馬(ma)云說我為什么常常去(qu)演講？

（九）“大數據”思維——做好網絡服務營銷的基礎
1、“大數據”的四個條件
1）數據體量夠大（Volume）
2）數據類型夠多（Variety）
3）數據價值密度低（Value）
4）數據具有實效性（Velocity）
2、永遠不要忽視了行為數據
3、做不了“大數據”，我們可以做“小數據”
4、精準化服務：大數據帶來的管理變革
5、“大數據”可以提升工作效率和服務質量
6、案例分析
1）普拉達的試穿服務
2）保險公司出險加保問題
3）林彪的大數據思維
4）腦白金史玉柱的市場調研
5）“小時代”電影的廣告策略
6）淘寶賣內衣分析——因為精準所以服務更貼心
7）阿里小貸的速度
8）泰國的東方飯店的個性化服務
9）華東師(shi)范大學(xue)的人性化關懷

（十）平臺思維（驅動力）——如何用平臺思維進行員工管理
案例分享(xiang)：用淘寶思維(wei)進行員工管理，從而揭(jie)發員工干事創業(ye)的積(ji)極性

第二部分：用互聯網思維改造企業營銷模式
一、互聯網的方法論
1、樹概念：沒有精神的服務是沒有生命力的
2、講故事（產品人格化）：樹立一個概念賣給屬于那個社群精神的人們
3、強體驗：尖叫來自于出乎意料的服務
4、引傳播：微信、微博、KOL——事后線上的媒體呈現比事前線下的活動更重要。
5、案例分析
1）王老吉和加多寶之爭
2）Roseonly的品牌服務理念
3）褚橙和柳桃、潘蘋果
4）海底撈的服務
5）意見領袖的魅(mei)力

二、互聯網營銷的靈魂：巧借事件營銷降低服務成本
1、找話題：要有一個吸引人的話題
2、抓熱點：抓住當前的熱點激發情緒
3、傍大款：最好能傍到一個著名人物或品牌
4、善娛樂：活動要有娛樂性和趣味性
5、做海報：設計一款具有沖擊力的海報
6、強媒體：尋找互聯網強勢媒體為你宣傳
7、案例
1）郭美美事件
2）北大陸步軒
3）清華真維斯樓
4）印象舌尖的情人節海報和活動
5）印象舌尖的自行車營銷事件
6）我對娃哈哈營(ying)養快(kuai)線的(de)完(wan)全(quan)品牌營(ying)銷案(an)

三、“微”力無窮：如何借微博營銷以“微”力改變市場地位
1、微博是一種廣場媒體
2、微博傳播讓別人愿意轉發才是關鍵
3、微博上要樹立個性化的形象
4、案例
1）這是一種廣場媒體
2）最早的微博是孔子的《論語》
3）對老婆的關心的歸類APP。
4）杜蕾斯

四、顛覆性的力量：微信營銷如何成為營銷新利器
1、再次逃離：“微商”-讓朋友圈正在死亡
2、粉絲經濟-又一個死亡陷阱
3、微信營銷基本兵法-5大運營系統
4、價值定位與框架設計
5、功能性與非功能性全網引流
6、基于價值傳遞的內容建設
7、激活粉絲活性的活動設計
8、微信運營公式與組織建設
9、案例
1）微信誕生
2）微信搶紅包）
3）微信(xin)砸(za)金(jin)蛋、微信(xin)漂流瓶、各種游(you)戲、用(yong)美(mei)女(nv)頭(tou)像搖一搖加你的會(hui)很多

五、構建互聯網服務體系：O2O社區化服務運營
案例解析
1、社區銀行
2、嘿客

互聯網+時代下的創新營銷思維培訓