課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
管理者的有效溝通培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
管理者的有效溝通培訓
【課程大綱】
第一單元:管理溝通的前提能力
1、管理溝通中的常見問題分析
2、溝通三大基本原則
3、管理者有效溝通的五種前提技能
.前提技能之一:傾聽(案例、研討、練習)
.前提技能之二:分類(案例、研討、練習)
.前提技能之三:提問(案例、研討、練習)
.前提技能之四:直覺(案例、研討、練習)
.前提技能之五:觀察(案例、研討、練習)
4、管理者有效溝通三步曲
.第一步:同步
.第二步:傳輸
.第三步:引導
第三單元:管理者如何做好同步
1、管理溝通中的感知模式運用(案例、分析、練習)
2、管理溝通中的語言模式運用(案例、分析、練習)
3、管理溝通中的性格模式運用(案例、分析、練習)
4、管理溝通中的思考模式運用(案例、分析、練習)
5、同步技巧綜合案例分析與練習
第四單元:管理者如何傳輸信息
1、管理溝通中的米爾頓語言運用(案例、分析、練習)
2、監測雙方的不良語言模式(案例、分析、練習)
3、溝通信息傳輸中的換框技術(案例、分析、練習)
4、溝通信息傳輸中的照鏡子法運用(案例、分析、練習)
6、傳輸信息綜合案(an)例分析與練習(xi)
第五單元:管理者如何引導下屬
1、目標設定引導法(案例、分析、練習)
2、六步邏輯引導法(案例、分析、練習)
3、對比模擬引導法(案例、分析、練習)
4、心錨設置引導法(案例、分析、練習)
5、引導(dao)技(ji)巧綜合案例分(fen)析與練(lian)習(xi)
第六單元:管理溝通的綜合運用
1、管理溝通綜合案例分析研討
2、溝通過程中要選對技巧
3、善于觀察他人才能準確把握
4、正確處理情緒
5、多多實踐,才能熟能生巧
6、管理溝通的五個基本準則
.事VS人
.態度VS技巧
.冷靜VS觀點
.直接VS間接
.少VS多
案例:大佬們的溝通效率
7、建立高績效(xiao)團隊溝通文化
管理者的有效溝通培訓
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