激勵一百—激勵你的員工、老板與顧客
講師(shi)：余世維 瀏(liu)覽次(ci)數：2559
課程描述INTRODUCTION
激勵課程
培訓講師：余世維
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
激勵課程
培(pei)訓對象
中(zhong)層管理者(zhe)
課程收獲
提高中(zhong)層領(ling)導管理能(neng)力
課(ke)程大綱(gang)
激勵模式 Ⅰ —— 你自己(ji)發(fa)散出一種激勵效果。
一、激勵你的員工
1． 態度(du)上：
從容地(di)處理一些突(tu)發狀況或緊(jin)迫(po)事件。
沉穩(wen)地應付一些(xie)棘手的人事或(huo)壓(ya)力。
安(an)靜地面對一些浮躁(zao)的措施或(huo)行動。
2． 工作上：
凡事不要(yao)能拖就(jiu)拖，一拖再拖。
事情沒(mei)有弄清楚之前，不要立刻(ke)把(ba)下屬(shu)抓(zhua)過來問(wen)話(hua)。
不是很緊急的事，不要任(ren)意叫下屬加(jia)班，把他們累(lei)垮。
不要亂(luan)開(kai)空(kong)頭支票(piao)，訂(ding)出獎賞(shang)，卻(que)不兌現。
不要經常(chang)開會。
不要(yao)朝令(ling)夕改(gai)。
3． 行為上：
注意(yi)你的(de)服裝儀容。
注意你的聲調(diao)步伐。
注(zhu)意(yi)你的(de)精神狀(zhuang)態。
注意你的(de)形象坐(zuo)姿。
二、激勵你(ni)的老(lao)板
老(lao)板不論交(jiao)待(dai)你(ni)什(shen)么任務或工作，你(ni)都(dou)不要立馬有情緒反(fan)應。
老板有負(fu)面消息，公司里不要(yao)刻(ke)意(yi)死寂(ji)，也不要(yao)談笑(xiao)風生。
和其他同(tong)事的(de)磨擦或(huo)不愉快，不要在老板(ban)面前表演。
自己(ji)家中的(de)一些瑣(suo)事(shi)或(huo)問(wen)題(ti)，不要說給老板聽。
老板忘了獎賞，你不要刻(ke)意去提(ti)，但可以先安撫自己部屬一(yi)下。
老(lao)板交待的(de)事或你答應老(lao)板的(de)事，盡量(liang)提早一點完成。
永遠在老板的面前衣(yi)著(zhu)干凈，精神煥發。
三、激勵你的顧(gu)客
顧客弄壞東(dong)西(xi)，忘了(le)帶錢，順手(shou)牽羊，都不要(yao)大驚小怪(guai)。
顧客惱羞(xiu)成怒，打(da)罵小孩，你可以想些方法轉移注意，包括(kuo)看熱鬧(nao)的。
盡量(liang)不(bu)要折騰顧客，你可以(yi)替(ti)他做，替(ti)他送，或(huo)替(ti)他取。
令顧(gu)客(ke)尷尬的事，都(dou)應暗示或(huo)低聲告(gao)知。
跟顧(gu)客講話，盡量站(zhan)著。對待每一(yi)位顧(gu)客， 都像今天的第一(yi)位。處理第一(yi)位時，不妨跟
第二位打(da)個招呼（即使(shi)一個眼神）。
顧客有(you)小(xiao)麻(ma)煩（掉個扣子/要用洗手間/意外(wai)碰傷），自己要主動協助(zhu)。
激(ji)勵模式 Ⅱ —— 你對他人(ren)的(de)(de)作為(wei)能影響一個(ge)人(ren)的(de)(de)工(gong)作士(shi)氣(qi)。
一、激勵(li)你(ni)的員(yuan)工
1． 生活上(shang)：
帶(dai)下屬到外面用餐或喝下午茶。
觀察下屬(shu)是否(fou)有異常行為(wei)（采取適當措施），包括他的(de)難處（疾病、懷孕(yun)、離婚、子(zi)女叛
逆等）。
贈送一(yi)些小(xiao)禮物（金），盡量滿(man)足(zu)每個(ge)員工(gong)的個(ge)別需(xu)求。
隨(sui)時隨(sui)地關懷或贊賞。
2． 作業(ye)上：
主動詢問(wen)部屬的工作問(wen)題(ti)或(huo)瓶(ping)頸（困難）。
建立“無事不(bu)可談(tan)”的良(liang)好溝(gou)通管道（時間/地點/形(xing)式）。
與(yu)部(bu)屬(shu)共同討論問題(ti)，并讓他參與(yu)你(ni)的決策工作。
讓部屬知道，你對(dui)他們在工作(zuo)上有(you)何(he)期(qi)許。
調(diao)整你與(yu)部屬的配合(he)時間。
適(shi)當地(di)授權或分(fen)權。
3． 習慣上：
不要總是(shi)固定地與少數人講(jiang)話(hua)或(huo)交流(liu)。
不要當(dang)爛(lan)好人。
不要故意掩(yan)飾決策背后所(suo)隱(yin)藏的原因。
不要整個(ge)會(hui)談（議）只聽(ting)見你一個(ge)人的(de)聲音。
二、激勵你(ni)的(de)老(lao)板(ban)
給老板(ban)帶一些可口的點心或(huo)營養(yang)食(shi)品。
老板坐過(guo)牢，受過(guo)處(chu)分，上過(guo)法院，或(huo)沒(mei)有子女(nv),離了(le)婚，我們講話就要(yao)留(liu)意，不(bu)要(yao)讓他
難受(shou)。
老(lao)板是女性，我們不(bu)可看輕，更不(bu)要造謠生事兒(er)。另一方面，我們還要為她化解(jie)女性特有(you)
的困(kun)窘。
老板是黑人或農民工出身，也是同理。
照顧或善(shan)待老板的(de)家(jia)人、朋友、會讓他非常(chang)開心。
老板剛上任或接到一個新任務，我們不要(yao)搬石(shi)塊擋(dang)路，反(fan)而要(yao)全力支持他的新政策。老板
調職，也不(bu)要“人(ren)未走，茶已涼。”
老板為了面子，攬功諉過的時(shi)候(hou)，我們不(bu)要強辯力爭，事后說(shuo)明(ming)即可。即使你是(shi)幕后功臣(chen)，
也不要搶光擋光。
三(san)、激(ji)勵你的(de)顧客
對(dui)年幼、年長以及(ji)懷孕的(de)(de)顧客(ke)，我們要有(you)個別化的(de)(de)關懷。
對等待太久(jiu)或被忽視的顧客，我們(men)應有一套安(an)撫或補(bu)償(chang)的做法(fa)。
即使顧(gu)客在上(shang)班以外(wai)的(de)時間有求(qiu)于你，你也(ye)盡(jin)量(liang)幫忙，而且讓他感(gan)受(shou)到你的(de)樂(le)意。
顧客最終沒(mei)有買(mai)你的產品，你也(ye)一(yi)定(ding)要(yao)心(xin)平 氣和，仍然(ran)像朋(peng)友一(yi)樣地(di)待他。
顧客(ke)無(wu)理取鬧的時候，不(bu)要(yao)(yao)發(fa)呆(dai)，也(ye)不(bu)要(yao)(yao)走開，更不(bu)要(yao)(yao)互罵。
顧客充內行，擺(bai)架(jia)子，我(wo)們笑笑就好(hao)。
激勵模式(shi) Ⅲ —— 有些(xie)激勵則要依靠公司組織的整(zheng)體表(biao)現(xian)。
一、激勵你的(de)員工(gong)
1． 制度上(shang)：
用人或(huo)提干盡量依據公平合理的考(kao)核結果。
貨幣性(xing)的津貼/補助(zhu)/獎金(jin)/紅利/(退休) 保險盡量考慮到(dao)每一個部(bu)門(men)與個人。
非(fei)貨(huo)幣性的(de)教育(yu)訓(xun)練/生(sheng)涯規劃/工作氛(fen)圍/公司發(fa)展/帶薪(xin)休(xiu)假(jia)應有一個長(chang)期構想。
以輪(lun)崗的方式將(jiang)每一個員工(gong)放在最適(shi)當(dang)的職位。
調整(zheng)勞逸(yi)不均的工時分(fen)配。
不(bu)應(ying)給予干部過(guo)多的特權，甚(shen)至包庇(bi)縱容。
視狀況實施彈性工作時間——①尖(jian)峰時刻 ②4-40制度 ③懷孕或家庭(ting)危(wei)機處(chu)理(li)。
指派(pai)項目或(huo)任務時(shi)，要檢查應有的資源與(yu)能力(li)，同(tong)時(shi)指定支援人力(li)（或(huo)部(bu)門(men)）。
2． 環境(jing)上(shang)：
注(zhu)意辦公室或工廠的地址/光線/噪音/溫度/整潔/空間。
注意主管(guan)與員工的疏離（隔間）。
注意飲(yin)食/盥洗/休憩/閱(yue)覽的有效(xiao)設(she)計。
注意(yi)一(yi)切(qie)安全，包括(kuo)返(fan)家。
3． 精神上：
提供快(kuai)捷(jie)可行的投訴管道。
舉辦(ban)家庭聚會/團體(ti)出游/周末點(dian)心/運動(dong)(dong)競技這樣(yang)的溫馨活動(dong)(dong)。
對心理輔導或精神醫療給與(yu)支付。
增(zeng)強(qiang)“公(gong)司文化”的凝聚(ju)力。
對新(xin)進員(yuan)工要讓他感到深(shen)受歡迎，并派(pai)員(yuan)輔導。
在(zai)重要目標的每一(yi)(yi)個完成(cheng)階段，要有一(yi)(yi)個 Happy Close。
二、激勵你的老板
不要什么事都向老板請示，盡量自(zi)己先想方法，先與同事溝通協調(diao)，不要增加老板的負擔。
做部屬(shu)的也(ye)應該為可敬的老(lao)板和(he)主管干部，辦一(yi)個感(gan)恩(en)party，即使是一(yi)些點心和(he)雞(ji)尾酒。
我們把(ba)一切(qie)事情都安(an)排妥當(dang)，告訴老(lao)板，然后請(qing)他離開辦公室，去“有山(shan)有水”的地方休息一周。
只要在方方面面能(neng)節省公司的開(kai)支(zhi)，就是為老板(ban)省錢(qian)、賺(zhuan)錢(qian)。
公(gong)司(si)變革的(de)過程中，一定(ding)會有阻力、瓶(ping)頸、錯失，我們(men)要善意地提醒老(lao)板，而且有所依據(ju)。
三、激勵你的顧客
為忠(zhong)誠(cheng)客戶，公(gong)司(si)應(ying)設計“感恩卡”、“感恩活動”、“義診”、“教育補助金(jin)”、“紅利返回(hui)”、“旅
游野餐”等活動。
大部(bu)分(fen)的部(bu)門都應有為顧客預(yu)留的空(kong)間——座椅+茶幾(ji)+咖啡(茶)+點心+書報+花瓶+紙(zhi)筆(bi)。
公司(si)的改革、發展(zhan)、計劃，也應該定期地以通訊的方(fang)式告訴(su)大客(ke)戶，讓他們覺(jue)得(de)我們是(shi)一(yi)家人。
為客戶設計彈性工作時間，哪怕是(shi)周(zhou)日/假(jia)日/夜晚。
永(yong)遠(yuan)不(bu)要(yao)讓(rang)客(ke)戶感覺，公司的領導干部比他們優先，比他們重要(yao)，尤其是他們的投訴。
對客(ke)戶的安(an)全與(yu)不適，包括夜晚回家(jia)、山區行走(zou)、進出工(gong)程現場、突發(fa)疾(ji)病，公司要第一優(you)先
考量。
激勵課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/229338.html
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