課(ke)程描述INTRODUCTION
公司客戶經理素質培養培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公司客戶經理素質培養培訓
課程介紹:
面對日益激烈的金融服務競爭,我們如何面對?
個人業務的新發展給我們什么樣的啟發?
個人業務有什么新趨勢?
面對如此復雜的個人業務,我們從何下手?
我們的個人業務如何提高效能?
個人業(ye)務營銷技(ji)巧(qiao)如(ru)何提升?
課程目標:掌握
.個人營銷業務的新觀念
.個人業務營銷的策劃與行動方略
.個人業務營銷技巧應用
.個人業務的網點營銷的重要環節
.個(ge)人業務客戶經理的實際操(cao)作
培訓方式:專題演講、案例分析、情景演練、互動研討 短片觀看
培訓對象:個人業務管理人員及客戶經理
培訓時間:1--2天
課程大綱:
1.前言
不想當行長的員工不是好員工
要有蘑菇性格
壓力的倒U型曲線
施加壓力
減輕壓力
2.客戶經理的職業觀念
來的不都是客---服務的新否定
以收費來確定服務定位
股東價值理念和客戶價值理念
銀行不再優越,必須為生存而戰,為希望而戰,從自我為中心到客戶為中心
風險意識(shi)增強,防止服務危機發生。 危機管(guan)理是最重要的管(guan)理
3.客戶經理的修養
職業素養
自動自發
堅持方向
4.客戶的特點
服務是投資
不能對客戶說的話
讓一個其他(ta)銀行的忠實客(ke)戶,成為(wei)本行的客(ke)戶,怎(zen)么(me)辦?
5.客戶需求分析
對市場需求的快速反應機制
客戶需求分析方法
產業鏈分析
客戶組織結構分析
資金流轉分析
6.服務營銷理念和策略
理念一徹底的市場經濟是無恥的
理念二進入角色
理念三服務心態
理念四深入了解客戶
策略一專業服務是先給予后索取
策略二專業是服務的核心
策略三藝術會讓客(ke)戶感動(dong)
7.市場管理
為什么對員工反復強調他仍不做?
為什么崗位職責成了“墻上的擺設”
為什么有制度,沒執行?
怎樣控制員工的行外(wai)營銷(xiao)?
8、客戶的需求初分為三級:
8、1初級需求
8、2中級需求
8、3高級需求
9、客戶的市場運作意識的管理
9、1、覆蓋力:
9、2、產品線
9、3、批發級次
9、4、現經營品牌的表現
9、5、競爭意(yi)識的強弱
10、1、要目測倉庫的面積,通風情況。
10、2、要查看其產品擺放的情況
10、3、要察看有沒有采用看板管理
10、4、要察(cha)看庫存產品生產日期(qi)和(he)數(shu)量
11、客戶現金流意識管理
11、1、查看經銷商的流水
11、2、查看其現金和銀行的帳戶的存款數額。
11、3、查看(kan)其還(huan)款能力(li)
12、客戶的人員意識管理
12、1、客戶的人員有多少,從事什么樣的工作?
12、2、客戶人員的工資待遇標準和提成機制是否合理,積極性如何?
12、3、客戶人員的網絡的熟悉程度怎樣,是否有良好的客情關系?
12、4、對市場的售后服務如何?
12、5、現有人員的產品營銷的積極性如何?
12、6、現有客戶(hu)的人員有沒有定期(qi)的會(hui)議和培訓機制等(deng)等(deng)。
13、客戶的產品意識管理
13、1客戶現在經營什么樣的產品,銷量、利潤如何?
13、2產品的主題功能定位如何?我們的產品預計會達成一種什么樣的銷量?
13、3客戶對產品重視程(cheng)度如何等?
下午時間安排
1、 客戶營銷方案
1、1對不同客戶的營銷方案
2、難點問題的解決
3、如何提高營銷能(neng)力尾(wei)聲(sheng):教(jiao)&練問&答
公司客戶經理素質培養培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/229462.html
已開課(ke)時間Have start time
- 黃蘭民
職業素養內訓
- 職業化員工的核心素養 唐淵
- 團隊職業化與激勵 吳(wu)洪剛
- 廣告媒介銷售的素質要求訓練 彭小(xiao)東
- 商業地產行業職業素養與職業 朱(zhu)華
- 高業績銷售人員六項技能 吳洪剛
- 《提升職業幸福度—職場情緒 謝(xie)迪
- 工匠精神成就價值型員工 唐健(jian)偉
- 堅定信念,致勝職場——提升 夏國維
- 銷售員職業素養、職業操守、 臧(zang)其超
- ?金牌員工職業化能力塑造 李愛(ai)軍
- 職業價值提升訓練 朱華(hua)
- 贏在責任(版本1)——管理 唐淵