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危機公關與媒體應對培訓課程

本課程可解決問題：
1、一個產品靠一個廣告走紅天下的時代過去了，花錢不一定有銷量，想少花錢做好銷售卻又找不到辦法，為什么不公關呢？本課程幫您解決花錢值不值的困惑。
2、公關不是簡單的拉關系，不是簡單的擺花瓶，公關到底是什么？公關是最劃算的廣告！今天的時代很多人說是整合營銷下的整合傳播時代，其實就是公關的時代！會公關才會廣告！本課程解決如何用巧妙公關做劃算廣告的問題。
3、危機信息嚴重傷害品牌，如何預防，如何處理，如何收場，如何再傳播，這是技巧，廣告解決不了，單有錢解決不了，要靠系統，此課程傳授您危機處理的必殺技巧。
4、不(bu)花錢可以(yi)做(zuo)廣(guang)告嗎？我說行(xing)！順勢公關傳播技巧告訴你如何在？111的(de)原則下做(zuo)不(bu)花錢的(de)廣(guang)告，解決(jue)如何不(bu)花錢也做(zuo)廣(guang)告的(de)問題。

課程內容：
1、危機是如何產生的？
1.1企業莫名的13種死法，想知道嗎？危機讓品牌面臨滅頂之災，看看別人如何死的，才知道自己可能如何死。
1.2什么是無組織，等死
1.3哪些是無紀律，氣死
1.4誰無章法，亂死
死不可怕，可怕的是冤死！如何防止呢？
1.5案例1
1.5.1政府抽檢
某檢測所賣場抽取食用油系列樣品，賣場管理人員要求促銷員給予了配合，據了解，這是例行市場抽檢，多個品牌取樣
1.5.2消費者投訴
消費者拿著瓶內有異物的油到商場投訴，促銷員發現油中有異物。
1.5.3媒體探尋
某媒體記者電話約談公司技術人員，稱產品中檢出含抗氧化劑，為何標簽上未標
面(mian)對上述的(de)(de)司(si)空見(jian)慣(guan)，我們是怎么面(mian)對的(de)(de)？有(you)沒有(you)危險(xian)潛伏(fu)？如(ru)何處理？關鍵是一個公司(si)的(de)(de)體系和(he)團隊能正(zheng)常而及時反(fan)應嗎(ma)？習慣(guan)性(xing)的(de)(de)默然是企業危機(ji)可怕(pa)的(de)(de)！其實危機(ji)就這(zhe)樣開始(shi)了！課(ke)程(cheng)給你具(ju)體的(de)(de)方法。

2、危機要公關——臨危不亂333
2.1僥幸害死人——小題本來就可以大做，被人小題大做后怎么辦？
2.1.1唐駿的*算啥？
2.2.2雙氧水算啥？
2.1.3案例2
接案例1，工商部門向企業發出通知書，告知檢測結論1.含抗氧化劑；2.未標識違規；3.免檢標識過期。據了解，本次例行抽檢其他知名品牌有其他問題。
很顯然，事情在進展，麻煩在增加，考驗團隊的時候到了，可是從哪里入手，步驟是什么，該如何避免惡化，沒有定式，有無規律？課程展示基本的手段。
2.2危機公關333之三度（雀巢奶粉）
在歷次血雨腥風后，危機公關出現了一些規律，這個規律是什么？如何設計？怎么用？所謂仁者見仁智者見智。課程提供給您的是經驗中總結出來的方法，用別人的血來養育自己的危機管理之苗，總比自己淌血的好！
2.2.1死不認賬——態度惡劣
案例：05年食用油酸價超標事件中三個品牌的不同態度導致三種不同結果，面對爆發的危機，我們選取什么態度？
2.2.2糾結——速度太慢
案例：雀巢奶粉反應速度，慢幾拍，遲鈍是火上澆油，應該采用什么速度？2.2.3退一步海闊天空——尺度不精
案例：雀巢承認碘超標，但說無害；后來同意換貨，不同意退貨；在后來同意退貨，拆過的不退，步步緊逼后的退讓，傲慢激怒消費者，尺度的把握很難，但是可以設計。
2.3危機公關333之三一
很多首長一世英名毀于出言不慎，很多品牌一夜因為一件事情倒霉，為什么？自信到自負不是坦蕩，是愚昧；出言隨心不是真誠，是無知；三一可以讓人稍微清醒一點，可以避免可笑的錯誤。概念好理解，方法卻不容易找到。課程就要解決這個問題。
2.3.1眾說的紛紜——一個人說話，人多嘴雜，如何防止？
案例：霸王的霸仔們添亂
2.3.2亂說必亂——假設的QA，一個人如何說？要設計！
案例：1：1：1危機爆發
2.3.3都負責的禍——獨裁的優勢，獨裁不好嗎？危機公關需要獨裁。就看誰來裁！案例：1：1：1的后回應
2.4危機公關之三步（信息時報的責難）
2.4.1慌則黃——判斷，如何判斷危機的發展。
案例：《信息時報》想干嘛？
2.4.2亂則傷——出戰，出手要快準狠，如何把握？
案例：《南方都市報》會兩肋插刀嗎？
2.4.3忘則惘——總結，防微杜漸，防止重犯，總結什么？
案例：打出來的平安
2.4.4案例3
接案例2，工商部門召開新聞發布會，安全指標合格率97.3％，其他指標部分品牌待整改。公布抽查結論，胡姬花使用過期免檢標識，違反國標，責令下架，并處罰款。
新華社通稿《金龍魚兄弟品牌胡姬花濫用免檢標識被責令召回》
危機已(yi)經爆發(fa)，手忙腳亂，四處尋人，恨(hen)不得傾(qing)囊(nang)而動，但是這時候朋友打官腔了，對手看笑話了，媒體(ti)落井(jing)下(xia)石(shi)了，自己呢？沒主意了，怎么辦(ban)？

3、危中有機
3.1死馬跑不了——一夜傾覆的“杯具”，萬劫不復自取滅亡。
3.1.1案例：三聚氰氨
3.1.2案例：巨能鈣
3.2死馬也是活馬——茍延尋機，負面中有可得如何操作？
3.2.1案例：包養的范冰冰
3.2.2案例：1：1：1危機的因禍得福
3.3跳起來的死馬——創造機會，通過關注來傳導正確就是機會。
3.3.1案例：金龍魚酸價風波
3.4案例4
媒體大面積曝光后迅速召開新聞發布會，企業緊急召回并發聲明，新華社發出第二稿《胡姬花稱誤用免檢標識，不涉產品質量，顧客仍可放心使用》。媒體仍然跟進。
危險總是(shi)(shi)伴隨機會的(de)，關鍵是(shi)(shi)你(ni)看到(dao)沒有，關鍵是(shi)(shi)有無(wu)魄力去(qu)用(yong)，事情都(dou)到(dao)這(zhe)一(yi)步了，新華社(she)都(dou)發(fa)通稿了，水都(dou)燒(shao)到(dao)80度(du)了，有機會嗎？這(zhe)個案例(li)可(ke)以揭示一(yi)些(xie)真(zhen)相(xiang)，更(geng)能(neng)提供一(yi)些(xie)啟(qi)迪，還有很多的(de)方法。

4、公關制勝——借機行事111
4.1第一個“1”免費的點——巧妙包裝真實，如何從社會和企業需要的角度找到媒體要的新聞點？
4.1.1案例：1：10：100的由來
4.2第二個“1”震耳的鑼——如何讓媒體幫你？
4.2.1案例：《新聞調查》興奮了
4.3第三個“1”多抬的轎——如何做到朝中有人好說話？
4.3.1案例：市政府為你說
電視天天播，報紙天天出，網(wang)絡天天上，每天都有(you)企業，品(pin)牌在(zai)媒(mei)(mei)體(ti)(ti)面前曝光，很(hen)多品(pin)牌在(zai)問，怎么(me)就沒有(you)我呢？古語云：己所(suo)欲，勿施于人！在(zai)我們(men)今天的媒(mei)(mei)體(ti)(ti)環境(jing)和(he)媒(mei)(mei)體(ti)(ti)規律(lv)中，我們(men)可為的是(shi)什(shen)么(me)呢？如何去做呢？這個案例給(gei)你(ni)一些金龍魚(yu)背(bei)后的故(gu)事和(he)操作的訣竅(qiao)。

5、后的回顧
5.1要點回顧
5.2問答
5.3測試
5.4意見征詢

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