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中國企業培訓講師
和諧人際、高效工作——全實景定制案例演練
 
講師:張一丹 瀏覽次數(shu):2619

課程描述INTRODUCTION

和諧人際、高效工作培訓

· 入職員工

培訓講師:張(zhang)一丹(dan)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

和諧人際、高效工作培訓

課程背景:
面對多樣復雜的管理工作,作為一個追求卓越的職場人員,我們需要掌握隨境而變的「動態管理思維」和舉一反三的「行為管理能力」。
課程課程設計了向上、向下、平行管理3個維度,通過20個真實具體的管理實戰案例,運用情景模擬方式,透過一個個真實的關鍵性事件,使學員身臨其境,營造深度體驗,收獲管理經驗,掌握人際交往的奧秘。
管理藝術實戰情景演練課程,基于成人學習的心里,設計的案例使每一管理動作都能產生更好的管理結果!
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:所有員工均適合

課程收益:
.向下管理,和諧團隊,激發潛能,目標一致,達成業績!
.向上管理,相互影響,快速理解,上情下達,高效執行!
.平行管理,跨越障礙,消除隔閡,相互融合,高效協同!
課程特色:
.寓教于樂,活潑互動
.真實案例,親臨其境
.行動迷津,推敲再三
.集思廣益,腦力激蕩
.從做中學,記憶深刻
.提供方法,解決問題
.活學活用,做得更好
特別說明:課程中(zhong)的(de)案(an)(an)例可定制(zhi),取(qu)材于(yu)學員(yuan)實際發生的(de)案(an)(an)例,身臨其境,感(gan)同身受(shou)

課程目標:
.敏銳洞察他人的情緒和意圖,識別對話風險
.消除對話中的顧慮和障礙,開誠布公地展開討論
.有效處理事關重大. 情緒激烈或爭議性的話題
.以高質量的決策. 對共同目標的承諾,更好地組織團隊
課程方式:全情景(jing)案例引導(dao),啟發(fa)、高參與互動(dong)、深度(du)體(ti)驗(yan)

課程大綱
第一講:認識人際交往的關鍵

一、了解自己、洞悉他人
1. DISC測試
2. 人際特征分析
3. 了解一種激素:腎上腺素
4. 與不同特點的人交往的技巧
案例演練:你的老公經常很晚回家,你怎么辦
規避:你在給自己挖坑嗎?
案例演練:小王跟你的關系似乎很好,但經常讓你感覺他不講信用
規避:沉默,是失敗之母. 沉默,殺人于無形
二、挖掘人際溝通障礙的根源
1. 培養敏銳的觀察力
2. 發現對方的特質
3. 不必隱藏自己的特質
4. 溝通中的怪圈現象

第二講:情景演練
一、平行溝通
1. 平行溝通的要點
1)說明自己的談話目的“不是”什么,以消除敵意
2)說明自己的談話目的“是”什么,以建立相互信任
3)然后開始進入“實質性內容”的對話
2. 平行溝通的案例演練
1)緊急采購:如何做,才能保證支撐部門才樂意為你全力以赴?
2)不當加班:如何對待其他部門的不當申請?即不違反制度有讓對方接受?
3)斜向指揮:如何應對領導的斜向工作安排,才能保證工作順利進行?
4)創新推廣:一個好的創意,領導也支持,如何做才能保證快速推廣,并保證大家愿意執行?
5)內部招聘:如何協調關系人之間的關系,從而達到和諧
6)高效會議:如何召開跨部門會議
7)強勢對話:造成(cheng)抵(di)觸的案例

二、與上級溝通的案例演練
1. 與上級溝通的要點
1)避免傻瓜式回答
2)2個百分百
3)讓上級了解對你的期待
4)注意上級的不安全感
2. 與上級溝通的案例演練
1)駕馭型上級:如何與駕馭型領導溝通,并影響上級的
2)外行的上級:有效輔佐上級的案例
3)挑剔的上級:領導是完美型的,我們如何準備才能確保工作有效開展?
4)善變的上級:領導善變,我們如何配合才能使工作順利高效?
5)平易近人的上級,我們如何溝通才更有效?
6)如何向上級推薦新的創意的案例
7)如(ru)何向上級匯報工(gong)作的(de)案例

三、與下級溝通的案例演練
1. 與下級溝通的要點
1)對事不對人
2)引導多于建議
3)啟發多于批評
4)避免先入為主
2. 與下級溝通的案例演練
1)面對下屬的耳語是非
2)下屬經常犯錯怎么辦?
3)分解指標如何做到公平公正
4)執行制度中的情與法
5)如何處理員工的抱怨
6)員工越級報告的案例
7)新老(lao)員工不和諧的(de)案例

第三講:案例演練的課后寶典
1. 平級溝通的寶典
2. 與上級溝通的寶典
3. 與(yu)下級溝通的寶典

和諧人際、高效工作培訓


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張一丹
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