服務營銷意識與心態管理技能提升
講(jiang)師：逯瑤 瀏覽次數：2632
課程描(miao)述INTRODUCTION
心(xin)態管理 課程(cheng)
培訓講師：逯瑤
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
心態管理 課程
【課程背景】
無(wu)數(shu)積極心(xin)理學(xue)的(de)專家們(men)研究得出結論：現(xian)有快樂(le)，而后又成功。一群(qun)充滿陽(yang)光(guang)心(xin)態(tai)的(de)員(yuan)工(gong)一定(ding)會為企業(ye)帶來豐厚的(de)業(ye)績和美譽度，一個重視(shi)陽(yang)光(guang)心(xin)態(tai)培養與維(wei)護的(de)企業(ye)必(bi)定(ding)是(shi)成功的(de)企業(ye)。陽(yang)光(guang)心(xin)態(tai)產(chan)生的(de)快樂(le)本身(shen)就(jiu)是(shi)一種(zhong)(zhong)競爭力(li)、一種(zhong)(zhong)無(wu)形的(de)企業(ye)資(zi)產(chan)、一種(zhong)(zhong)化解壓力(li)的(de)利(li)器(qi)。
企(qi)業(ye)中最復雜的(de)(de)(de)因(yin)素是人，員工(gong)喜怒哀樂(le)的(de)(de)(de)情緒，往(wang)往(wang)會影響其工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)狀態(tai)和(he)效率。員工(gong)要每天面(mian)(mian)對(dui)工(gong)作(zuo)任務和(he)業(ye)績要求(qiu)，面(mian)(mian)對(dui)與人合作(zuo)和(he)人際(ji)溝(gou)通，沒有一個積極(ji)的(de)(de)(de)心態(tai)，就(jiu)會產(chan)生很(hen)多的(de)(de)(de)抱怨和(he)不滿，影響著(zhu)工(gong)作(zuo)效率和(he)良好的(de)(de)(de)生活品(pin)質。員工(gong)只有管理(li)好自己的(de)(de)(de)情緒、塑造陽(yang)光心態(tai)，享(xiang)受(shou)工(gong)作(zuo)才能(neng)快(kuai)(kuai)樂(le)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，只有快(kuai)(kuai)樂(le)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)才能(neng)給企(qi)業(ye)創造更大的(de)(de)(de)財富，達到與企(qi)業(ye)共(gong)贏的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。
【課程收益】
幫組學員了解大(da)腦，塑造陽光(guang)心(xin)態(tai)，積聚(ju)正能量；
讓學(xue)員重塑自己的思維習慣，重塑良好的生(sheng)活、工作、學(xue)習習慣
讓(rang)學員學會(hui)緩(huan)解壓力，化壓力為動力的方法
了解自己(ji)的情緒(xu)，掌握管理情緒(xu)、提升情商的技巧
將情商知識(shi)應用于實際(ji)工作(zuo)，幫(bang)助構建和諧的人(ren)際(ji)關(guan)系和工作(zuo)關(guan)系
【課程對象】全員
【授(shou)課(ke)方式】理論(lun)講解+情景(jing)演(yan)練+互動(dong)體驗+行(xing)動(dong)學習
【課程(cheng)時長】2天 6小(xiao)時天
【課(ke)程大綱(gang)】
第(di)一(yi)講(jiang)：方向不(bu)對努力白費——心態的重要性
一、什么才是我們的核心競(jing)爭力——行業(ye)大局(ju)分析
二、行業大背(bei)景下心態(tai)的重要性(xing)（培訓前導）
三、陽光心(xin)態的詮釋(shi)（培訓基礎）
（一(yi)）情景模擬和綜合點評
（二）心態的分類統(tong)計
（三）案例分析
（四）陽光心(xin)態(tai)的詮釋
四、*：知(zhi)己解彼(bi)——了(le)解此時的你（測(ce)試點評、團隊互動）
（一）圖解和點評(ping)
（二）情(qing)景模擬(ni)
（三）互動游戲
第二(er)講：方法(fa)不對(dui)受苦受累(lei)——擁有陽光心(xin)態的方法(fa)
一、擁有(you)陽光心態的基礎和方法（培訓重點(dian)和難點(dian)）
（一）你為什(shen)么不快樂？（工(gong)具(ju)類(lei)理(li)性(xing)梳理(li)）
1、小(xiao)組討(tao)論
2、魚骨圖(tu)匯(hui)總梳理討論結果
3、親(qin)和圖分析(xi)法的(de)邏輯和應用
4、綜合點評
（二）你(ni)該從何入手讓(rang)自己更快樂？（工具類理(li)性梳理(li)）
1、小組研討
2、思維導圖梳理
3、綜合點評
（三）揭開情緒的真面(mian)目
1、人腦的(de)結構內在探(tan)究
2、情(qing)緒產生的規律
3、ABC原理(li)
4、情(qing)緒的分(fen)類(lei)
第三講：陽光心態下的高情(qing)商精英打(da)造
一(yi)、什(shen)么是(shi)情商
二、成為情商高手的五步曲(qu)
（一）了(le)解(jie)自己的情緒(xu)
1、關注自己(ji)的聲音語調(diao)
2、管(guan)理自己的(de)表情(qing)
3、留意自己的心跳速(su)度(du)
（二）管控自己(ji)的負面情緒(xu)
1、激(ji)勵自己的正(zheng)面(mian)情緒
2、洞察他人情緒
（1）優秀視頻賞析
（2）拉賓原(yuan)理
（三(san)）有效管(guan)理各種人(ren)脈技巧(qiao)
1、如何使用互聯網思維梳理、管控你(ni)的人脈(mo)關系(xi)
2、提(ti)升人(ren)際關系的“喬哈里視窗”
（1）接受的智(zhi)慧
（2）欣賞的(de)樂趣(qu)
（3）贊美的(de)學(xue)問(wen)
（4）批評的技巧
3、實(shi)戰場(chang)景中(zhong)的(de)對話模型
（1）關鍵對話模(mo)型——我(wo)與對方意見不(bu)合、有矛盾(dun)怎么(me)辦
（2）負面反饋模型——如何(he)巧妙的說出對方的缺點
（3）BIC模型——如何正確表(biao)達我的真實感受(shou)，并不被誤解
（四）了解(jie)壓力(li)的(de)真面(mian)目
1、壓力的來源
2、壓力(li)的信號
（1）生理信號(hao)
（2）語言信號(hao)
3、壓力的消極作用
4、壓力的(de)積極作用(yong)
（五）舒緩壓力的9種方(fang)法
1、阿(a)基(ji)米(mi)德定律(lv)
（1）你(ni)認為的(de)自身潛能的(de)大(da)小
（2）你的心態
2、神奇的20秒法則
3、發(fa)現第三條路
（1）在(zai)現實(shi)原(yuan)地(di)打轉的母雞
（2）比(bi)現實更消極的內心陳述
（3）比現實更積(ji)極的內心暢想
4、記(ji)錄感(gan)恩日記(ji)
（1）感恩與快樂關系(xi)
（2）固定(ding)頻(pin)率的(de)感恩(en)
（3）感恩日記的作用(yong)
5、購買(mai)消(xiao)費體(ti)驗(yan)
6、冥想
7、有(you)意行善
8、鍛煉身體
9、記憶(yi)法(fa)訓練
（五(wu)）提升(sheng)自身的(de)客戶服務意識
1、客戶(hu)的內涵與外延(yan)
2、客戶服務意識的(de)價值
3、情景(jing)模擬
4、小組代(dai)表陳述和綜(zong)合點評
（六）提升自信的方法
1、劃定一個小圈
2、不斷(duan)累積的自信
3、剝洋蔥分(fen)析(xi)法(fa)向自己做(zuo)出承(cheng)諾
4、吸引力法則(ze)的應(ying)用
5、大腦不為(wei)人知(zhi)的秘(mi)密
（七）社(she)會資本的積蓄(xu)
1、社會資本的內涵
2、陽(yang)光心態與(yu)社會資本的關系
3、繼續社(she)會資(zi)本的(de)方法(fa)
五、拓展游戲：教學成果(guo)展現（夯實培(pei)訓成果(guo)）
（一）拓展游戲的規(gui)則(ze)講(jiang)解(jie)
（二）思維(wei)導圖(tu)與(yu)記憶法(fa)(fa)的神(shen)奇和(he)運用法(fa)(fa)則——讓你的大腦不但聰(cong)明、自信、還能自動調節情緒的方法(fa)(fa)
（三(san)）拓展游戲的支持(chi)與(yu)時間(jian)控制
（四）拓(tuo)展游戲的展現和點(dian)評
六、培訓寄語（主題延伸 學習的建議）
（一）優秀書籍推薦
（二）優(you)秀電影介(jie)紹(shao)
（三）后續(xu)行(xing)動建議
心態管理 課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/229910.html
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- 逯瑤
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