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中國企業培訓講師
高績效溝通技巧
 
講師:張朝輝 瀏覽次(ci)數:2574

課程描(miao)述INTRODUCTION

高績效溝通培訓

· 中層領導· 新晉主管· 儲備干部

培訓講師:張朝(chao)輝    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

高績效溝通培訓

【課程背景】
1.為什么我總是害怕與人接觸?身邊的人也不愿意與我交流?
2.為什么我與同事之間總有一堵墻,信息不通暢,對接不完整?
3.為什么與他人合作的工作,效率要比自己工作低得多?
4.為什么我說了很多很多,對方還是總搖頭?
5.為什么客戶說我不尊重他?
答案是:無效的溝通,就像斷塌的橋梁,讓我們不得交匯
拿破侖希爾曾經說過“溝通是生存的技巧,即使是上帝,也要有求助于關系的時候”。在很多企業的運營中,溝通成本的不斷攀升令領導者越發苦惱:時間浪費,工作無為,資金損耗,嚴重阻礙著企業發展的腳步。
如何(he)才(cai)能做(zuo)到員(yuan)工、團(tuan)隊間(jian)有效溝通(tong)?找(zhao)到了(le)解(jie)決的方法(fa),就找(zhao)到了(le)事半(ban)功倍(bei)的秘訣!

【課程收益】
通過訓練:使員工、團隊間消除溝通障礙,提高工作效率,降低溝通成本
員工自身:訓練主動溝通的意識和習慣行為,提升表達、聆聽、反饋三個層面的溝通技能
企業自身:降低了無謂的溝通成本損耗,工作效率明顯提升,業績亦隨之飆升
客戶價值:讓客戶感(gan)受(shou)到團隊(dui)的(de)干練、清(qing)晰、有效性,提(ti)升(sheng)信任度(du)和忠誠度(du)

【課程大綱】
一、溝通的心態準備
1、溝通第一步:從心開始
.打開溝通心境之隨喜心
.打開溝通心境之同理心
.打開溝通心境之包容心
2、溝通的先導性思維
.這次溝通后,我希望達到什么樣的目的?
.這次溝通后,我希望為對方達到什么樣的目的?
.這次溝通后,為我們雙方的關系希望達到什么樣的目的?
.為了這(zhe)些目的(de),我應(ying)該(gai)怎么做?

二、有效溝通的四個基本原則
1、雙向原則
2、認同原則
3、情境原則
4、尊重原則

三、管理中高效溝通的技巧
1、與上級溝通協調的藝術:規范、方法、方式、分歧……
2、與同級溝通協調的藝術:三大原則
3、與下屬(shu)溝通協(xie)調的(de)藝術:要點、注意事項、批評的(de)方法(fa)

四、部門溝通的基本方法
1、溝通的基本功
.表達能力:語言表達的藝術、有聲語言的運用、身體語言的運用
.傾聽能力:傾聽中的望、聞、問、切
.反饋能力;鼓勵、詢問、反應、重述、確認
2、溝通的邏輯
.溝通內容的基本邏輯:
分享事實經過
大膽說出自己的想法
征求對方的看法
.緩解雙方僵持氛圍的方法
有效道歉:道歉的五要素
對比說明
創造共同目標
時刻保持尊重對方
.化解意見分歧方法
找到共同點,表示贊同
找到盲點
結果建議

五、高效工作的溝通工具——教練式溝通
1、目標
.幫助對方梳理出自己的目標
.激發對方確立一個目標
.目標設定輔導常用的問題
2、現狀
.幫助對方搞清楚真實的狀態
.用事實來證明狀態的真實性
.現狀剖析輔導常用的問題
3、選擇
.建立自我責任
.激發想出盡可能多的辦法
.選擇挖掘輔導常用的問題
4、意愿
.做出行動的計劃步驟
.定出行動的啟動時間
.意(yi)愿設定(ding)輔導(dao)常用(yong)的問題

六、課堂模式訓練
1、真實工作中一次溝通不暢場景重現,即溝通邏輯設計訓練
2、對下屬一次教練式輔導的溝通設計(ji)

高績效溝通培訓


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