課程描述(shu)INTRODUCTION
如何成為優秀的4S店經理課程培訓
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
如何成為優秀的4S店經理課程培訓
【課程大綱】
第一單元:什么是流程
1、我們身邊的流程
2、流程是什么?
3、流程的6個要素
4、流程的基本特征
5、練習:這些(xie)流(liu)程缺(que)了什么(me)?
第二單元:什么是流程管理
1、流程管理不是全部管理
2、流程管理的基本原則
3、流程管理的五項基本功
流程識別與規劃
流程的策劃與描述
流程的執行與e化
流程監控與評價
流程改進或重組
4、流程(cheng)管理的POPC法
第三單元:流程與組織
1、組織和流程的關系
2、層級式組織如何適應流程管理
3、流程管理推動組織的演變
4、BPM要求的組織環境
5、BPM與組織文化
第四單元:流程的識別與規劃
1、誰需要流程?
2、誰關注流程?
3、流程的層級和分類
4、流程的細分
5、案例:一個典型的流程架構圖
練習:請(qing)描述(shu)您所熟悉組織的(de)流程架構(gou)
第五單元:流程的策劃與描述
1、流程策劃的作用
2、流程策劃的常用方法
3、常見流程圖
4、邏輯流程圖規則
5、簡單流程圖規則
6、練習:請策劃并表述(shu)一個您熟(shu)悉(xi)的流程
第六單元:流程的執行與e化
1、流程為什么要執行?
2、流程為什么不能執行?
3、影響流程執行的因素圖
4、保證流程執行的管理圖
5、流程的e化及其功能
6、e化(hua)流程(cheng)的弊與利
第七單元:流程的監控與評價
1、流程監控和評價的管理屬性
2、流程監控的方法
3、流程的績效評價和方法
4、誰是流程監控和評價的主體
5、流程監控和(he)評價信息的分析和(he)應用
第八單元:流程的改進或重組
1、BPI與BPR
2、BPR的由來和發展
3、BPR原則
4、BPR的流(liu)程(cheng)和方法
第九單元:BPM體系
1、BPM責任矩陣
2、BPM流程
3、BPM體系的監控與改進
如何成為優秀的4S店經理課程培訓
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