揭秘電話銷售致勝策略
講師：陳胤君 瀏覽次數：2559
課程描述INTRODUCTION
惠州(zhou)電(dian)話(hua)銷售(shou)培訓資料
培訓講師：陳胤君
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
惠州電話銷售培訓資料
課(ke)程背景
電(dian)話(hua)(hua)(hua)銷售，它是(shi)(shi)以(yi)(yi)電(dian)話(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)主(zhu)要溝通手段，借助(zhu)(zhu)網(wang)絡(luo)、傳真、短信(xin)、郵寄(ji)遞送(song)等輔助(zhu)(zhu)方(fang)(fang)式，通過專(zhuan)(zhuan)用(yong)電(dian)話(hua)(hua)(hua)營(ying)銷號碼，以(yi)(yi)公(gong)司(si)名義與客戶直接聯系，并(bing)運(yun)用(yong)公(gong)司(si)自動化信(xin)息(xi)管(guan)理技術和專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)化運(yun)行平(ping)臺，完成公(gong)司(si)產品(pin)的推(tui)介、咨詢、報價、以(yi)(yi)及(ji)產品(pin)成交(jiao)條件確認等主(zhu)要營(ying)銷過程的業(ye)(ye)務，這種(zhong)方(fang)(fang)式極大的加快(kuai)了(le)企業(ye)(ye)的拓展速度，同時也是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)挑戰。近年(nian)(nian)來(lai)，電(dian)話(hua)(hua)(hua)營(ying)銷以(yi)(yi)“高效、便(bian)捷、低成本”的優勢(shi)成為(wei)(wei)現(xian)代(dai)銷售的主(zhu)流模(mo)式之一(yi)。但在目前急功近利氣氛空前濃厚的電(dian)話(hua)(hua)(hua)銷售行業(ye)(ye)，一(yi)股浮躁的氣息(xi)正在扼殺很多基礎并(bing)沒有夯實的電(dian)話(hua)(hua)(hua)銷售經理。他(ta)們(men)為(wei)(wei)短期的業(ye)(ye)績、單調的電(dian)話(hua)(hua)(hua)數據以(yi)(yi)及(ji)和他(ta)們(men)同樣年(nian)(nian)輕的團(tuan)隊，傾注了(le)滿腔心(xin)血，卻(que)(que)在懵懂(dong)中漸(jian)漸(jian)迷失自己(ji)。企業(ye)(ye)對此卻(que)(que)常存以(yi)(yi)下困(kun)惑——
1、電話銷售如(ru)何幫(bang)助企業獲得更多利潤?
2、電話銷售中有哪(na)些(xie)原(yuan)則與應用?
3、如何進行電話銷售顧問的心態培(pei)養(yang)與建(jian)設?
4、如何解決電話銷售障(zhang)礙與挑戰?
5、如(ru)何解決團隊(dui)中期遇(yu)到的挫折焦慮(lv)及懷疑(yi)?
【課程收獲】
1、 電話銷(xiao)售(shou)的基本(ben)理念與(yu)原理;
1、 電話銷售的幾大原則與應用;
2、 電(dian)銷顧問的心態培養與建(jian)設方法;
3、 電話銷售障礙與(yu)挑戰的(de)解決方(fang)法;
4、 明(ming)確的的電(dian)話銷售流程 ;
5、 高(gao)效專業的電(dian)話銷(xiao)售隊伍;
6、 準確地定義自(zi)己的(de)目(mu)標客(ke)戶;
【課(ke)程大綱】
第一章：電(dian)話行銷的(de)基本特點
1、電(dian)話銷售前的準備工作
2、電話銷售心態建設
3、電(dian)話行銷(xiao)的(de)循環原理
4、電話銷售的特點
5、如何達成撥出電(dian)話的(de)目標(biao)和結果
6、如(ru)果面(mian)對拒絕(jue)
第二章(zhang)：電話行銷注意事(shi)項
1、電話(hua)接通后的(de)處(chu)理
2、如果創(chuang)造富有感(gan)染(ran)力的(de)電話(hua)語言(yan)
3、電(dian)話發聲的技(ji)巧
4、電話(hua)營銷(xiao)的用語禁忌
第三章：有效接電22準則
1、電話過程中(zhong)如(ru)何(he)處理需查詢(xun)資料
2、無法或(huo)不方便轉接(jie)如(ru)何處理
3、被問(wen)及問(wen)題需要長時(shi)間解決(jue)如何答復
4、在無法(fa)確定答(da)案下如何(he)作(zuo)答(da)
5、面對(dui)來(lai)勢洶洶滿腹抱怨的客戶如何解決
第(di)四章：有(you)效去電(dian)的25個策略
1、撥打電話時段選(xuan)擇
2、撥打電話的原(yuan)則(ze)
3、如(ru)何(he)正確的撥(bo)打(da)家庭(ting)電話
4、抓住強調補充的使用技巧
5、讓客戶聽(ting)懂你的話
6、如(ru)何聽懂(dong)客(ke)戶語言(yan)背(bei)后的(de)話
第五(wu)章(zhang)：十五(wu)個客戶無法拒絕的開(kai)場白(bai)
1、開場白設計的幾大原則
2、客(ke)戶回答的范圍設定
3、讓(rang)人無(wu)法拒(ju)絕(jue)的開場(chang)白案例
第六章：完善(shan)聲音用(yong)心聆聽是建立信賴(lai)感基礎
1、馴服(fu)你的(de)聲音
2、如何表(biao)現出你聲(sheng)音的魅力
3、如何擁有(you)穿透人心(xin)的聲音
5、增強會(hui)聽(ting)的(de)技巧
第七(qi)章(zhang)：電話行銷如(ru)何(he)選擇(ze)目標
1、突破前臺的障礙
2、克服(fu)常見(jian)的障礙
3、如(ru)何規劃約(yue)談目標
4、電話預約(yue)成功的(de)密碼
5、破(po)解客戶拒絕的10大法門
6、陌拜電話(hua)的(de)創新
惠州電話銷售培訓(xun)資料
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/23027.html
已開課時間Have start time
- 陳胤君
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