課程描述INTRODUCTION
上(shang)海(hai)職(zhi)培訓(xun)導師培訓(xun)培訓(xun)計(ji)劃(hua)
課程背景
在(zai)產品差異越(yue)來越(yue)小(xiao),競爭對(dui)手愈(yu)來愈(yu)多,而客戶的(de)(de)(de)要求又千變萬化(hua)的(de)(de)(de)今天,如何運用專業(ye)培(pei)訓(xun)來提升我們(men)的(de)(de)(de)服務技能從(cong)而提高每位顧客滿意度,企業(ye)在(zai)職(zhi)培(pei)訓(xun)導(dao)師的(de)(de)(de)角色和工(gong)(gong)作(zuo)就至為重要,作(zuo)為部(bu)門經理(li),主管或部(bu)門在(zai)職(zhi)培(pei)訓(xun)專員,您(nin)是(shi)職(zhi)員與(yu)企業(ye)之間的(de)(de)(de)主要橋梁也(ye)是(shi)新雇員對(dui)您(nin)公司的(de)(de)(de)第一印象,希望您(nin)能在(zai)培(pei)訓(xun)工(gong)(gong)作(zuo)上做出寶貴的(de)(de)(de)貢獻。
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程目標】
課程希望通過各種不同形式的討論,活動和練習以增進各學員在培訓師方面的知識,期望各位于完成本課程后,能掌握在職培訓教授中的要點,認識到成人學習的要訣及進一步加強各位在工作中的教授技巧。
忠心希望各位學員能珍惜這次的學習與交流,并預祝各位成為優秀的部門培訓在職培訓導師。
【課程大綱】
第一章: 什么是培訓(概念篇)
一. 熱身活動 (目的在于破冰及做為一名講師站在大眾前的自信)
1、準備一個不超2分鐘的小發言,把自己介紹給大家并分享你的小故事。
二. 培訓有利于每一個人
1、什么是培訓?培訓的定義。
2、你是如何看待培訓的,正確接受培訓的觀念。
3、培訓對員工的好處
4、培訓對培訓員的好處
5、培訓對企業的好處
6、培訓對客戶的好處
三. 員工對培訓的期望
1、每位員工都是懷揣著培訓期望來參加培訓的,請不要讓你員工的對你失望。
2、案例分析
四. 成人的學習特點
1、成人學習特點:讀,聽,看,看和聽,與人交流,使用并操作,教導別人。
2、在實踐中學習:聽(ting)-20% ,見(jian)和聽(ting)-50% ,所見(jian)所聽(ting)所做-80%。
第二章:四步培訓法 (技巧篇)
一. 準備
1、培訓需求分析
2、培訓需求的來源
顧客意見,員工建議,表現評估,新品發布,政府政策,突發事件等等。
3、制定培訓計劃
a. 培訓目標
b. 選擇培訓方式
c. 準備一個系統的培訓
1)培訓器材
2)參加學員
3)培訓區域
4)自己
二.進行培訓
1、一堂成功的課程安排:
開頭介紹-10%
講解-30%
活動-50%
總結-10%
2、觀察你的學員
學會觀察你的學員,讀懂他們的表情及肢體語言,根據實際情況調節培訓進程。
3、演示技能
a) 手勢
b) 聲音
c) 姿勢
d) 移動
e) 語調
f) 語音 語量
g) 目光接觸及面部表情
4、案例分析
三. 輔導與檢查
1、總結陳述
2、考核
3、表演與建設性批評
四. 反饋與評估
1、衡量培訓是否成功一定要定時進行跟蹤評估
立(li)即,短期(qi),長期(qi)。
第三章: 您(nin)的實(shi)踐,15分鐘的演練 (實(shi)戰篇(pian))
經過本次的培訓與交流請各位學員準備一次自己的培訓課程,在您做培訓時其他的學員將會給您這次的培訓評分。加油各位,未來優秀的企業培訓導師們!
第四章(zhang):課程總結,頒(ban)發培(pei)訓(xun)導師培(pei)訓(xun)證書
轉載://citymember.cn/gkk_detail/23024.html
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